Conditions de retour

Vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect? Nous sommes heureux de vous aider. Consultez d'abord les questions fréquemment posées ci-dessous. La solution est peut-être plus simple que vous ne le pensez!

La commande est arrivée, mais vous voyez que vous avez commandé quelque chose de mal, que devez-vous faire?

Il se peut que vous ayez commandé le mauvais article. Il est préférable de retourner l'article mal commandé. Vous nous retournez le mauvais article, puis commandez à nouveau le bon article.

La commande est arrivée, mais vous voyez que vous avez reçu quelque chose de mal. Que dois-tu faire?

Dans ce cas, l'erreur nous incombe et nous nous mettrons immédiatement au travail pour la résoudre.

Prenez des photos de ce que vous avez reçu et du bon de livraison et contactez notre service client. Ils vous demanderont d'envoyer ces photos par e-mail et de renvoyer le produit mal livré. Vous recevrez des instructions supplémentaires du service client.

Que dois-je faire avec un retour?

Il est important de vérifier soigneusement si le produit est toujours dans la période d'essai de 30 jours après la livraison. Si ce n'est pas le cas, le retour vous sera refusé et vous sera renvoyé.

Si un article fait partie d'un ensemble, veuillez nous envoyer uniquement l'article défectueux. Veuillez indiquer clairement dans la description de retour ce qui est cassé.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez enregistrer la déclaration. Vous recevrez alors une étiquette de retour et vous pourrez retourner le produit. Vous devez le remettre dans un point de collecte près de chez vous.

Les articles retournés ne doivent nous être retournés que dans l'emballage d'origine, sans autocollants et dans un état complètement neuf.

Pour éviter les retours inutiles, nous vous demandons de contacter l'équipe WAYS par e-mail ou par téléphone. Notre service client est joignable par email ou au 0224-783144. Nous préférons l'envoi!