Retours et remboursements : Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception de votre produit via le formulaire de retour et la procédure ci-dessous. Vous aurez ensuite 14 jours pour retourner votre produit. Attention : les frais de retour sont à votre charge et les produits doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine, sinon, aucun retour ne peut être traité. Ouvrez donc soigneusement la boîte et visualisez le produit comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple: retirez la perceuse de la boîte et visualisez-la de tous les côtés, allumez-la sans percer. Suivez les étapes ci-dessous pour faciliter la procédure de retour : 1. Retourner ma commande Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par le biais d'une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou par courrier électronique) que vous annulez le contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ou notre formulaire de retour standard à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les envois de retour sont à vos risques. Cela signifie que VONROC n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Par conséquent, veillez toujours à ce que le retour soit effectué de manière traçable et que vous conserviez bien le code de suivi. Les frais de retour sont toujours à votre charge. 2. Les étapes Bien entendu, nous espérons que vous êtes satisfait de votre article. N'êtes-vous pas complètement satisfait de votre achat ou avez-vous commis une erreur ? Ce n'est pas un problème du tout. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre article rapidement et facilement: Étape 1: Mettez les articles que vous voulez retourner et non utilisés dans leur emballage d’origine. Étape 2: Utilisez le formulaire de retour pour vérifier les articles que vous retournez et envoyer le formulaire par mail à service@vonroc.com. Formulaire de retour standard : J'annule par la présente le contrat que nous avons conclu pour l'achat des produits suivants : .................................................. ............................ .................................................. ............................ (Nom de la marchandise, numéro de commande et prix, le cas échéant) Marchandises commandées sur : ............................. Date de commande : Marchandises reçues le : ............................. Date Nom et adresse du client : ............................. ............................. ............................. ............................. Date : .................................................. .. Signature client (uniquement avec révocation écrite) Étape 3: Prenez l’envoi de retour au bureau de poste le plus proche et conservez la preuve jusqu’à confirmation du retour. L'adresse de retour est: VONROC Lingenstraat 6 8028PM Zwolle Pays-bas Étape 4: Les frais de retour sont à votre charge. En effet, VONROC offre déjà les réductions les plus élevées possibles. Bien sûr, sauf dans le cas où vous avez un article endommagé. Étape 5: Une fois que le retour a été reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevrez automatiquement le remboursement sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement. Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter via service@vonroc.com. Nous serons heureux de vous aider! 3. Quand mon retour sera-t-il traité ? Après que vous ayez envoyé votre retour et que nous ayons bien reçu votre retour. Cela peut prendre quelques jours après l’arrivée de votre envoi de retour pour que celui-ci soit traité. Une fois votre déclaration traitée, le montant payé sera remboursé en moyenne 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de 14 jours après l'envoi de votre retour, veuillez contacter service@vonroc.com 4. Comment savoir si ma commande renvoyée a été reçue correctement ? Votre retour est toujours à vos risques et périls. Cela signifie que VONROC ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Par conséquent, envoyez toujours votre envoi de retour avec une méthode traçable où vous avez un code de suivi. Cela vous permet de vérifier où se trouve votre envoi de retour. Lorsque votre retour est arrivé, il faut en moyenne deux jours ouvrables avant que le statut de votre commande ne devienne "retour traité". 5. Quand vais-je recevoir mon argent ? Une fois le retour traité, vous recevrez un remboursement dans les 10 jours ouvrables. Cela se fait via le mode d e paiement avec lequel vous avez payé. - Garantie : Bien que nous fabriquions nos produits avec le plus grand soin, il se peut toujours que quelque chose se passe mal, mais nous nous ferons un plaisir de vous aider. Votre achat a toujours la garantie légale de deux ans en vigueur sur les défauts de matériaux et de fabrication. En bref, cela signifie qu’en utilisation normale, votre produit ne peut pas tomber en panne dans les deux ans. Si le produit contient des erreurs ou si nous avons commis une erreur, nous nous chargerons de son remplacement. Votre facture ou votre numéro de commande sert de preuve de garantie.