Conditions générales de vente Article 1 : Définitions : Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions : • Accord complémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un accord à distance et que ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l'entrepreneur; • Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation; • Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité professionnelle, artisanale ou professionnelle; • Jour : jour calendaire; • Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique; • Contrat de durée : un contrat qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période; • Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à les consulter ultérieurement ou à les utiliser au cours d'une période adaptée à ses objectifs à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées; • Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion; • Entrepreneur : personne physique ou morale offrant un contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs; • Accord à distance : accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et / ou services, aux termes duquel, jusqu'à la conclusion de l'accord, un usage exclusif ou conjoint a été réalisé. devient une ou plusieurs techniques de communication à distance; • Formulaire type d'annulation : le formulaire modèle européen d'annulation. Le formulaire type européen de rétractation ne doit pas obligatoirement être mis à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande.; • Technologie de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant soient obligés de se réunir simultanément dans la même pièce; Article 2 - Identité de l'entrepreneur VINUOVO faisant le commerce sous le nom / les noms : Vinuovo 8A rue Louis Alphonse Poitevin- 71100 CHALON-SUR-SAÔNE - FRANCE +33 (0)6 58 24 75 79 info@vinuovo.com TVA : FR06838185825 SIRET : 838 185 825 00026 Chambre de commerce : 838 185 825 RCS Chalon-sur-Saône, France Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licences approprié : les données relatives à l'autorité de surveillance; • Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée • l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié; • le titre professionnel, la place dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il est attribué; • une référence aux règles professionnelles applicables en France et des consignes où et comment accéder à ces règles professionnelles. Article 3 - Applicabilité • Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur. • Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être visualisées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur. • Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse: peuvent être stockés de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur. • Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit de conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Article 4 - L'offre • L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur. • Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation. Article 5 - L'accord • Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et qui remplit les conditions correspondantes. • Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat. • Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées. • L'entrepreneur communiquera au consommateur les informations suivantes au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de telle sorte qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable: • l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre; • les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation; • les informations sur les garanties et le service existant après l'achat; Article 6 - Droit de rétractation • Pour les produits : • Le consommateur peut résilier un contrat d'achat de produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de motif. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif. • Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou : • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent. Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de r flexion • Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu’il serait autorisé à le faire dans un magasin. • Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. • Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat. Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci • Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque. • Dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un mandataire de) l'entrepreneur. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion. • Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état et son emballage d'origine et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur. • Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et rapide du droit de rétractation incombe au consommateur. • Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. • Si le consommateur annule après avoir expressément demandé que le service commence au cours de la période de réflexion, il doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepr e n e u r a v a i t r e m p l i e a u m o m e n t d e l ' a n n u l a t i o n , p a r r a p p o r t a u r e s p e c t i n t é g r a l d e l ' e n g a g e m e n t . • S i l e c o n s o m m a t e u r f a i t u s a g e d e s o n d r o i t d e r é t r a c t a t i o n , t o u s l e s c o n t r a t s s u p p l é m e n t a i r e s s e r o n t d i s s o u s d e p l e i n d r o i t . A r t i c l e 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de désistement • Si le professionnel permet au consommateur de se retirer électroniquement, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification. • L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de l'annulation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a bien renvoyé le produit, selon la première de ces dates.. Article 10 - Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat: • Les produits qui se gâtent rapidement ou dont la durée de vie est limitée; • Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison; • Les produits qui sont mélangés de manière irrévocable avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature; Article 13 - Livraison et mise en œuvre • L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des applications pour la fourniture de services. • Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur. • La livraison a lieu exclusivement au rez-de-chaussée, devant la porte du bâtiment, à condition que celle-ci soit accessible au transporteur. Le consommateur doit prendre en charge la livraison au premier étage et la livraison de la marchandise. • Le consommateur est responsable du déballage des produits, de l'enlèvement des matériaux d'emballage et de l'assemblage éventuel du produit. • Dans le cas de la livraison de gros produits emballés sur une palette, telle qu'une table ou un foyer, le consommateur doit, avant de passer la commande, s'assurer que l'adresse est accessible à un camion avec une remorque de 40 tonnes et 4 mètres de haut. Si l'adresse de livraison n'est pas suffisamment accessible, le consommateur est responsable des coûts supplémentaires. Si le consommateur a des doutes quant à l'accessibilité, nous lui conseillons de contacter le service clientèle avant de confirmer la commande. • Conformément à ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard toutefois dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. • Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de sa livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention explicite contraire. Article 15 - Paiement • Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou spécifiées à l'entrepreneur. Article 16 - Plaintes • L'entrepreneur a une plainte bien publicisée et traite les plaintes selon cette procédure. • Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts. • Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. • Le consommateur doit au moins donner quatre semaines à l'entrepreneur pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend sera soumis à la procédure de règlement des différends. Article 17 - Garantie • L'entrepreneur est responsable de la communication entre l'acheteur et le fabricant et a pp li qu e un iq ue me nt l es d is po si ti on s de l a ga ra nt ie d u fa br ic an t. • L a ga ra nt ie s ’a pp li qu e ex cl us iv em en t au x pr od ui ts l iv ré s da ns l es p ay s su iv an ts : F ra nc e, P ay s- Ba s, B el gi qu e, L ux em bo ur g et A ll em ag ne . • Po ur l a li vr ai so n da ns t ou s le s au tr es p ay s, l 'a ch et eu r s' en ga ge à p ay er l es f ra is d e tr an sp or t po ur r et ou rn er l e pr od ui t à VI NU OV O, 8 A ru e Lo ui s Al ph on se P oi te vi n, 7 11 00 C HA LO N- SU R- SA ÔN E , FR AN CE , ai ns i qu e po ur r en vo ye r le p ro du it r ép ar é ou d e re mp la cement au client. • Pour les produits livrés en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne, l'acheteur s'engage à payer les frais de transport pour retourner le produit à VINUOVO, 8A rue Louis Alphonse Poitevin, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE, FRANCE. Les frais de transport supplémentaires sont à la charge des conditions de garantie du fabricant. Filière Articles de bricolage et de jardin : FR324158_14JQVY