VIGGEN KOMFORT

ARTICLE 1 – Objet VIGGEN KOMFORT LTD (« VIGGEN KOMFORT »), immatriculée au RCS de Dublin n° IE-04231033RH, siège : 154 Saint Maelruan's Park, Tallaght, D24YRV1 Dublin (Irlande), commercialise des meubles et équipements de la maison via la plateforme LEROY MERLIN. Les présentes CGV régissent les relations entre VIGGEN KOMFORT et tout client non professionnel (« CLIENT »). Toute commande implique une acceptation irrévocable des CGV en vigueur. VIGGEN KOMFORT peut les modifier à tout moment. ARTICLE 2 – Capacité Le CLIENT déclare être majeur, juridiquement capable et agir pour un usage personnel. ARTICLE 3 – Produits Produits proposés dans la limite des stocks. Descriptifs, photos et vidéos sont indicatifs. Des différences mineures (teinte, dimensions, finition) peuvent exister sans constituer un défaut. ARTICLE 4 – Prix Prix en euros TTC, hors livraison. Prix applicables au moment de la commande. Clause de réserve de propriété jusqu’au paiement intégral. Transfert des risques à la livraison. ARTICLE 5 – Commande Processus : sélection, identification, validation. La confirmation email vaut prise en compte, non validation définitive de disponibilité. VIGGEN KOMFORT se réserve le droit de : • refuser une commande anormale ou frauduleuse • annuler en cas d’erreur manifeste de prix Indisponibilité : avoir, remplacement ou remboursement sous 30 jours. ARTICLE 6 – Rétractation Délai : 30 jours. Conditions strictes : • autorisation préalable obligatoire • produit intact, complet, emballage d’origine • retour aux frais du CLIENT Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé. Adresse de retour : Calle Mistral 1, nave amarilla nº2, 46119 Náquera, Espagne ARTICLE 7 – Paiement et livraison Paiement sécurisé via Paypal. Livraison : France métropolitaine et Belgique. Obligations du CLIENT : • vérifier colis et produit en présence du transporteur • mentionner réserves précises et détaillées Les mentions générales (« sous réserve ») sont insuffisantes. Absence de réserves = acceptation conforme. En cas d’absence : frais de relivraison à charge CLIENT. Accès difficile, erreurs de dimensions, contraintes logistiques : frais supplémentaires à charge CLIENT. Délais indicatifs : 15 jours ouvrés (hors force majeure). Retards ne donnent pas droit à indemnisation sauf obligation légale. ARTICLE 8 – Réclamations et garanties Le CLIENT est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit livré. Toute réclamation concernant un manque, un défaut ou une non-conformité des marchandises livrées n’est valable que si elle est notifiée dans les 3 jours ouvrables après la livraison des marchandises en cas de défauts apparents, en envoyant : - soit une lettre recommandée (en précisant le numéro de commande) avec accusé de réception à : VIGGEN KOMFORT LTD 154 SAINT MAELRUAN'S PARK, TALLAGHT, D24YRV1 DUBLIN, IRELAND - soit un courrier électronique (en précisant le numéro de commande) à l’adresse sav@viggenkomfort.com A défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précité, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le CLIENT. En tout état de cause, le CLIENT bénéficie des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés conformément aux articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la consommation, ainsi qu’aux articles 1641 et 1648 alinéa 1er du Code civil. Les dispositions du présent article n’empêchent pas le CLIENT de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 6 ci-dessus. Certains produits mis en vente peuvent être soumis à la garantie conventionnelle du fabricant. Cette garantie rentre dans le cadre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Si tel est le cas, le CLIENT devra, pour faire jouer cette garantie, envoyer à ses frais le produit à VIGGEN KOMFORT LTD en prenant soin d’y joindre l’original de la facture. VIGGEN KOMFORT LTD, s’engage alors à envoyer à ses frais au CLIENT un produit en bon état de fonctionnement, soit par échange (sauf en cas de rupture de stock), soit par envoi du produit au fabricant pour réparation. En cas de rupture de stock ou d’impossibilité par le fabricant de réparer le produit, il sera proposé au CLIENT soit un produit similaire, soit le remboursement du produit initial. Les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux …) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par VIGGEN KOMFORT, sont exclus de la garantie. Conditions de garantie spécifiques à la literie : Nos matelas sont garantis 5 ans à compter de la date de livraison contre tout vice de fabrication, selon les articles 1641, 1642 et suivants du code civil. VIGGEN KOMFORT s’engage à réparer ou à remplacer tout produit reconnu défectueux du fait d’un vice de fabrication ou de matière. Sous réserve des articles 1 et 2 ci-dessous, les matériaux ainsi que le cœur du matelas sont garantis à l’exception des coutils, tricots et fils. 1 : Sont exclus de la garantie toute déformation ou tout affaissement dû à un usage anormal du matelas, toute détérioration consécutive à un accident, à l’usage de la force, toute détérioration volontaire, toute constatation d’humidité ou d’exposition à une chaleur anormale et toute modification volontaire apportée au matelas. 2 : La garantie contractuelle est également exclue pour : tout matelas qui ne repose pas sur un sommier neuf correspondant à la dimension du matelas ou si celui-ci présente une déformation ; tout matelas présentant des tâches d’urine, de sang ou de nature indéterminée sera exclu de la garantie. Tous les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 5 ans, à compter de la date qui figure sur la facture d'achat, que VIGGEN KOMFORT enverra par e-mail, après la livraison de la commande. La garantie couvre tous les frais de réparation ou remplacement, et le transport reste à la charge du client. Certains articles bénéficient également de la garantie de satisfaction, exclusive chez VIGGEN KOMFORT. La facture d'achat sera la garantie des produits achetés. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à VIGGEN KOMFORT sera, selon son jugement, soit le remplacement gratuit du produit pour un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n’est plus fabriqué, soit la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services. VIGGEN KOMFORT se réserve le droit de ne pas reprendre la marchandise devant être remplacée. Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service après-vente de VIGGEN KOMFORT dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation. Exclusions : Toute réclamation dont l'adresse de livraison ne correspond pas à celle de la commande sera exclue de la garantie, sauf si le client prend en charge les frais de transport de la marchandise jusqu'à l'adresse de livraison initiale indiquée dans sa commande. Toute réclamation faite sans possibilité d’identification du produit grâce à l’étiquette numérotée présente sur celui-ci sera exclue de la garantie. Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux...), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur, sont exclus de la garantie. De même, les poignées et coutures des matelas ne sont pas couvertes par la garantie. La garantie ne saurait couvrir les cas où un vice apparent au moment de la réception de la marchandise n’aurait pas été déclaré par le consommateur dans les conditions énoncées dans ce document. À compter de la réception du produit, le client dispose de 48 heures pour déballer le matelas et de 30 jours pour signaler tout problème lié aux dimensions ou à une différence d'épaisseur. Pour tout autre type de réclamation concernant un manque, un défaut ou une non-conformité des marchandises livrées n’est valable que si elle est notifiée dans les 3 jours ouvrables après la livraison des marchandises en cas de défauts apparents. Seuls les matelas aptes pour lits articulés ou électriques peuvent être utilisés avec ce type de sommier. Toute utilisation non-conforme annulera automatiquement la garantie du matelas. Une différence n'excédant pas 3 centimètres peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits. On sous-entend par épaisseur d’un matelas la distance qui sépare les deux faces de ce dernier, mesurée au centre de celui-ci. En cas d'apparition de tâches de moisissure sur le matelas, la garantie ne couvrira que les 6 premières semaines à compter de la date de réception du même. En effet, si c'était dû à un défaut de fabrication, ces tâches apparaîtraient au bout de 15 jours, voire un mois. Une tâche d'humidité qui se forme au bout de deux mois, par exemple, peut se devoir à plusieurs facteurs, tels que le séjour dans une pièce humide ou mal ventilée, la transpiration excessive du dormeur ou bien l'usage incorrect du matelas. Tous les matelas reposant sur un sommier non conforme ou non adéquat seront exclus de la garantie. Les matelas à ressorts devront impérativement être utilisés avec un sommier tapissier et non à lattes, auquel cas, la prise en charge dans le cadre d'une réclamation sera refusée. Nos matelas ne sont pas conçus pour être utilisés sur des sommiers électriques. L’utilisation sur ce type de sommier pourrait affecter le confort, la durabilité du matelas et la validité de la garantie. Sommiers recommandés : type tapissier (surface plane et stable) ou lattes solides, espacées de maximum 4–5 cm Sommiers non compatibles : sommiers à lattes fines, trop espacées, ou sommiers métalliques à b a r r e s / t u b e s . C e s s u p p o r t s n e m a i n t i e n n ent pas correctement le matelas, provoquent des déformations prématurées et annulent la garantie et le SAV. Les matelas en matière telle que le latex ou la viscoélastique ne pourront pas être placés sur des surfaces vernies ou mélaminées, car ce type de surface favorise l'apparition de tâches de moisissure. Il est recommandé de poser les matelas en latex ou viscoélastique sur des sommiers à lattes ou des sommiers tapissiers. Pour toute autre surface type tatamis, etc., le client devra être vigilant concernant la ventilation du matelas, car ce genre de sommier ne favorise pas une bonne aération, ce qui peut provoquer des tâches d'humidité. En aucun cas la garantie ne couvre les détériorations pouvant provenir d’un usage anormal (exemple : matelas plié, matelas posé à même le sol…), d’un accident, d’un cas de force majeure, de retouches ou de transformations apportées aux matelas ou aux sommiers ou de l’usure normale des produits. Sont également exclus de la garantie les produits présentant un défaut d’entretien : des salissures, taches ou souillures, ou ayant été soumis à un taux d’humidité important. Niveau de fermeté du matelas. Les matelas en latex et en mousse viscoélastique peuvent souffrir des fluctuations au niveau de leur fermeté, cela dépendra des pièces employées lors de la fabrication du produit. Si le client a acheté deux matelas du même modèle simultanément, il pourra apprécier de légers écarts de fermeté entre les deux articles dû au processus de fabrication. Pour les matelas qui contiennent de la matière viscoélastique, dans leurs âmes ou leurs garnissages, si vous recevez le matelas en hiver, il est possible qu'il vous paraisse très dur au départ, le matelas ayant été emmagasiné et transporté à basses températures. Pour connaître le degré exact de fermeté, il faudra placer le matelas dans une pièce entre 22º et 24º degrés. L'aération du matelas peut prendre plusieurs jours, bien que la fermeté initiale se réduira considérablement au cours des premières heures. Il faudra prendre en compte que dans les pièces plus froides, le matelas sera plus ferme et dans les chambres plus chaudes, vous le percevrez plus souple. Il est à noter que la phase d'adaptation à la forme de votre corps peut entraîner un léger tassement des matériaux de garnissage (inférieur ou égal à 20 mm ou 2 cm), une perte de fermeté (inférieure à 18% de la dureté initiale), une perte de hauteur du matelas (inférieure à 15%). En tout état de cause la garantie s'appliquera à partir d'une perte de hauteur de plus de 20 mm (2 cm) mesurée avec une règle et au point haut d'une surface non cousue du plateau. Les matelas avec un cœur alvéolaire peuvent présenter une légère variation des dimensions liée au caractère souple de la matière. Cette adaptation est normale. Ces conséquences ne modifient en rien les qualités de confort et de solidité du matelas, ne pouvant donc faire l'objet d'une réclamation. Les mesures de ces valeurs doivent être effectuées avec une règle en diagonale du produit et sur un plan parfait (sur le sol par exemple), environ 8 heures suite à l'utilisation et dans des conditions de température et d'humidité normales (18ºC/20ºC et 80%). Couleur des mousses : Toutes les mousses changent de couleur au fil du temps et prennent des teintes complètement différentes selon les cas. Ceci est un phénomène normal qui n'altère pas la qualité du confort, le matériau ou la solidité de l'ensemble, et n'affecte donc pas la garantie. Les conditions climatiques, l'humidité, une ventilation insuffisante de la pièce, le type de support utilisé (hermétique et/ou vernis), ainsi que les utilisateurs à forte transpiration peuvent provoquer la formation de moisissures, qui ne sont en aucun cas couvertes par la garantie du produit. Lors de la réception de votre matelas neuf, il peut falloir attendre quelques jours avant que ce dernier monte en température et vous offre un confort optimal. Odeurs : Les matelas peuvent dégager des odeurs une fois déballés. Ceci est dû à leur emballage plastique et ne sera en aucun cas dangereux pour la santé. Elles disparaîtront quelques semaines après le déballage. Cette garantie restera invalidée dans les dommages produits par : Le transport, les accidents, les usages impropres et d'autres dommages non dus à l'usage normal du produit de la part du client après la livraison de la marchandise. Cette garantie couvre seulement les détériorations par transport occasionnées avant la réception du matériel. Transporter le produit sans l'emballage original. Des brûlures, des coupures, des frottements, des rides, des marques, des éraflures ou d'autres dommages causés par des animaux ou par un usage inadéquat du produit. Un usage ou contact avec des produits chimiques (des acides, des solvants, des teintures), peinture, ammoniac, des laques ou d'autres produits de salon de coiffure ...), un traitement avec produits d'entretien non indiq ué s po ur l a ta pi ss er ie s pé ci fi qu e du p ro du it g ar an ti . Po ur l ’e nt re ti en d es r ev êt em en ts, prêtez une attention spéciale aux conseils de nettoyage et d’entretien du fabricant. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site web éditée par VIGGEN KOMFORT est strictement interdite. ARTICLE 9 – Responsabilité Responsabilité limitée aux dommages directs et prévisibles. Sont exclus : pertes indirectes, perte d’exploitation, préjudice commercial. Responsabilité exclue en cas de : • faute du CLIENT • force majeure • fait d’un tiers ARTICLE 10 – Données personnelles Données nécessaires au traitement des commandes, conservées pour obligations légales. Droits d’accès, rectification et opposition sur demande. ARTICLE 11 – Propriété intellectuelle Tous contenus protégés. Toute reproduction interdite. ARTICLE 12 – Force majeure VIGGEN KOMFORT ne peut être tenu responsable en cas d’événements imprévisibles (grève, catastrophe, transport…). ARTICLE 13 – Droit applicable et litiges Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de droit commun. ARTICLE 14 – Recyclage Points de collecte disponibles via Éco Mobilier.