Conformément à la loi sur les ventes aux consommateurs, vous avez le droit de déposer une réclamation concernant votre produit dans les 3 ans suivant la réception de votre commande, à condition qu'il y ait un défaut de fabrication, même si ce défaut ne doit pas être immédiatement apparent. Vous devez déposer une réclamation concernant votre produit dans un « délai raisonnable », soit environ 2 mois après la réception de votre article. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de gérer une réclamation et ce dont nous avons besoin de votre part chez Venture Design service client : Envoyez un e-mail à claim@venturedesign.se avec les informations suivantes : • Numéro de commande • Numéro d'article • Quantité d'articles • Description du défaut sur un ou plusieurs articles • Photo montrant le défaut sur l'article/l'articles, de préférence sous différents angles Lorsque le service client aura reçu toutes les informations nécessaires pour vous aider à résoudre le problème, nous vous proposerons différentes solutions en fonction du défaut. Si vous acceptez une réduction de prix/compensation, vous renoncez à toute réclamation future et à tout droit de retour pour ce défaut spécifique. Droit de rétractation Votre droit de rétractation est valable pendant 14 jours lorsque vous effectuez un achat chez nous. La politique de retour s'applique à tous nos produits que vous trouvez sur notre site Web. Il existe certaines exceptions où vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et de tester/inspecter l'article acheté. Cela s'applique uniquement dans les cas où vous devez vérifier la fonction/les caractéristiques de l'article. La politique de retour est valable pendant 14 jours à partir de la réception de votre article. Si votre livraison a été partiellement livrée, cela s'applique à partir du moment où vous avez reçu votre dernier article. Veuillez retourner votre article inutilisé dans son emballage d'origine dans les 14 jours. Si l'emballage est inutilisable, vous pouvez emballer l'article dans un emballage similaire à l'emballage d'origine. Emballez soigneusement l'article pour le protéger pendant le transport. Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation (dans les 14 jours), les frais de retour seront à votre charge, en tant que client. Le remboursement de votre retour sera effectué une fois que nous aurons reçu le retour et qu'il aura été traité. Cela prend généralement entre 3 et 4 semaines à compter du jour où vous nous avez renvoyé l'article.