Politique de Retour

Chez HANGA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits conformément aux conditions suivantes :

Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits. Si le délai de 14 jours expire, malheureusement, nous ne pourrons pas accepter le retour.

État des Produits Retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état original, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Si les produits sont retournés ouverts, utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction sur le montant remboursé.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'exécution de la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à [adresse email] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les produits.

Remboursement

Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrables. Si un produit retourné ne remplit pas les conditions requises, nous vous contacterons pour discuter des options possibles.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits, tels que les articles cosmétiques ou les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Nous nous engageons à offrir un service client de qualité et à vous accompagner dans vos démarches de retour pour assurer votre satisfaction.

Politique de Reprise

Chez HANGA, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. Dans certains cas, nous proposons un service de reprise des produits sous certaines conditions.

Conditions de Reprise

La reprise des produits est possible dans les situations suivantes :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.

Erreur de commande de notre part (produit incorrect envoyé).

Produit non conforme à la description (par exemple, couleur ou modèle différent de celui indiqué sur le site).

Délai de Reprise

Les demandes de reprise doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune reprise ne sera acceptée, sauf en cas de garantie légale.

État des Produits pour la Reprise

Les produits retournés pour reprise doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou est endommagé par le client, la reprise pourrait ne pas être acceptée ou une réduction sur la valeur du produit pourra être appliquée.

Frais de Reprise

Si la reprise est effectuée en raison d'un produit défectueux, incorrect ou non conforme à la description, les frais de retour et de reprise seront à notre charge. Si la reprise est demandée pour une autre raison, les frais de retour seront à la charge du client.

Procédure de Reprise

Pour initier une demande de reprise, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par email à [adresse email], en précisant votre numéro de commande et la raison de la reprise. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Remboursement ou Échange

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons soit à un remboursement complet via le mode de paiement d'origine, soit à un échange contre un produit similaire, selon la préférence du client et la disponibilité des stocks. Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Produits Non Reprissables

Certains produits ne sont pas éligibles pour la reprise, notamment :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Produits ouverts ou utilisés, sauf si défectueux ou non conformes à la description.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de reprise avec soin et à trouver une solution rapide et équitable pour nos clients.