10.1. Suivi de la commande
Le CLIENT peut obtenir des informations sur le traitement de sa commande, soit sur le SITE (Rubrique « Mes commandes », Lien « Afficher mes commandes »), soit par téléphone au 02.54.73.55.74 (numéro non surtaxé) ou soit par e-mail à contact@triganostore.com.

10.2. Annulation et remboursement
Toute demande d’annulation de la commande par le CLIENT doit être envoyée à l’ADRESSE du VENDEUR par courrier recommandé avec avis de réception, ou par courrier électronique.
Pour l’application des clauses 5.3 et 8, le remboursement s'effectue selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande du CLIENT.

10.3. Garanties légales
Le VENDEUR est tenu des défauts de conformité des PRODUITS dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés des PRODUITS dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil, (reproduits en Annexe), sur le fondement desquels le CLIENT pourra fo rmuler une demande au VENDEUR à son ADRESSE.

Ces garanties sont exclues, en cas d’utilisation non conforme, de défaut d’entretien, d’usure normale, ou de choc occasionné aux PRODUITS.

10.4. Garantie commerciale et service après-vente
En cas de défaut du PRODUIT survenu :
-pendant le délai de la garantie commerciale indiqué sur la fiche technique du PRODUIT à la commande, le CLIENT pourra bénéficier gratuitement de conseils, de l’envoi de pièces de rechange ou du remplacement du PRODUIT, en contactant le VENDEUR à ses COORDONNÉES. Un contrat écrit accepté par le CLIENT à la passation de la commande indique les conditions propres à la garantie commerciale du PRODUIT.
-après l’expiration de la garantie commerciale, le CLIENT pourra bénéficier des mêmes services à titre onéreux.

10.5. Médiateur de la consommation
En cas de désaccord du CLIENT avec le VENDEUR sur la prise en charge du défaut du PRODUIT ou de son remboursement, et moins d’un an après que le CLIENT a formulé une réclamation écrite auprès du VENDEUR, le CLIENT a le droit de recourir aux services de médiation MEDICYS proposé par le VENDEUR :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Trigano Jardin adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr  Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Trigano Jardin, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici. 

10.6. Protection des données nominatives
Certaines informations et données concernant le CLIENT sont recueillies sur le SITE pour les be soins de la gestion de la commande.

S i l e V E N D E U R e s t a m e n & e a c u t e ; & a g r ave; recueillir auprès du CLIENT ses données téléphoniques, il est précisé que le CLIENT dispose du droit de s’inscrire à la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel en ligne https://inscription.bloctel.fr/ ou par courrier à l’adresse suivante : Société Opposetel – service Bloctel – 6 rue Nicolas Siret – 10 000 Troyes.
Le VENDEUR traite les informations concernant le CLIENT conformément à la politique de confidentialité (cliquez ici).

Ce traitement a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL n°1892328.

Conformément à la loi « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679), le CLIENT dispose à tout moment, d’un droit d’accès, de modification, de suppression et de portabilité des données le concernant ; un droit à l’opposition et à la limitation du traitement le concernant ainsi qu’un droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après sa mort.

Le CLIENT peut exercer ses droits :

- par mail, accompagné d’une copie de tout document d’identité (cette donnée sert au VENDEUR à vérifier que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement): dpo.jardin@trigano.fr
- par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité (cette donnée sert au VENDEUR à vérifier que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement) en s’adressant à : TRIGANO JARDIN – DPO - 1, LE BOULAY – 41170 CORMENON

LE VENDEUR peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable soit au CLIENT, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure, tels que la perturbation ou la grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport, ou des pannes d’électricité internes ou externes, ou de communications (panne du réseau informatique etc.), inondation, et incendie.

La responsabilité du VENDEUR ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Pour des raisons de maintenance, et/ou pour toute autre décision du VENDEUR, l'accès au SITE ou aux commandes pourra être interrompu. Le SITE est susceptible de modifications et d'évolutions sans notification d'aucune sorte.