1 Envois et livraisons 1.1. Préparation La préparation des envois peut prendre 48/72 heures selon le type de produit et/ou les quantités. Le temps de préparation est un temps qui n'est pas pris en compte dans les informations relatives à la livraison et ne compte pas les week-ends et les jours fériés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur de référence/produit publié sur la place de marché. 1.2. Délais d’acheminement Les délais d’acheminement dépendent de la destination de la commande. Pour les livraisons destinations européennes, les délais d’acheminement sont d'environ 3 à 5 jours. Tout incident dans la livraison, qu'il soit dû à une absence, une adresse incorrecte ou autre, annulera le délai précédemment établi. InnovaGoods vous informe qu'il peut y avoir occasionnellement des retards dans les envois pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des incidents climatiques, des grèves ou des incidents imprévus pendant le transport. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte. 1.3. Livraison Les livraisons seront effectuées par l'agence responsable du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, dans certains cas le samedi. Nous vous conseillons de suivre votre commande sur le site web de l'agence de transport et de vérifier votre e-mail et votre téléphone portable au cas où vous recevriez une communication relative à la livraison. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter la société de transport. Toutes les livraisons seront effectuées avec POD (preuve de livraison). En ce qui concerne le service après-vente, il est important d'enregistrer tout dommage à l'emballage en demandant que la mention « colis avec dommages visibles » soit notée sur le POD avant de le signer. En cas de doute, si le produit a pu être endommagé par des marques sur l'emballage, nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Le refus d'une commande n'entraîne pas de frais supplémentaires pour l'acheteur. En outre, le transporteur peut parfois refuser de placer une commande volumineuse en bas de l’immeuble, si l'accès à l'immeuble ne dispose pas d'une rampe et/ou d'un ascenseur adapté à la livraison. 2 Après-vente Dans tous les cas, la date d'effet sera considérée comme la date à laquelle une demande ou un incident nous est communiqué. Il est très important que vous n'effectuiez pas le retour vous-même sans nous contacter au préalable. En cas de retour, celui-ci doit être accompagné d'une étiquette d'identification qui sera envoyée à l'acheteur. Tout retour sans l'étiquette d'identification peut ne pas être accepté au moment de la livraison dans nos locaux. Dans ces cas, les frais de port payés par l'acheteur ne seront pas remboursés si la commande lui est retournée en raison de l'absence de l'étiquette correspondante. Pendant les 15 premiers jours après réception, il est nécessaire de conserver la boîte d'origine et le bon de livraison. Dans le cas d'un retour (rétractation), tous les accessoires doivent être retournés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui par lequel l'achat a été réglé. 2.1. Droit de rétractation Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, à condition de nous informer de votre décision dans le délai légal de 14 jours ouvrables à compter de la livraison. La date de livraison est établie par la date du POD (preuve de livraison). Si votre demande est reçue à temps, vous devez suivre nos instructions pour assurer un traitement sans heurts. Vous recevrez alors l'adresse d'expédition et une étiquette d'identification, qui doit être attachée à l'emballage de protection. Veuillez noter que les frais d'envoi de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Par conséquent, les nouveaux produits doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. Les produits d'occasion ou reconditionnés ne doivent pas présenter de dommages supplémentaires ou de signes d'utilisation. L'acheteur doit s'assurer que le produit est correctement protégé et scellé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Veuillez noter que le retour doit être effectué le plus rapidement possible, nous vous recommandons de l'envoyer le jour ouvrable suivant la réception de la documentation (étiquette) de notre part. Sont exclus du droit de rétractation les produits qui, par leur nature même, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Une fois que le produit a été reçu dans nos locaux et après avoir vérifié que le produit n'a pas été altéré, la commande sera remboursée. En cas de réception d'un produit différent, manipulé ou exclu du droit de rétractation, aucun remboursement ne sera effectué et la marchandise retournée restera à la disposition de l'acheteur pour être récupérée. Le cas échéant, il sera informé du protocole. Dans ces cas, l'acheteur doit supporter les frais d'enlèvement. Les produits qui ne sont pas retirés dans les 30 jours ouvrables seront enlevés pour être détruits.