Le délai de livraison, une fois votre commande confiée à un transporteur, peut aller de 24/48 H à plusieurs jours ou semaisemaines. Ce délai varie grandement en fonction de la typologie du produit commandé et du stock disponible.
En période de haute saison (mars à juin), en période de jours fériés du mois de mai et lors des vacances estivales, les congés pris ainsi que les fermetures d'entreprises (notamment fournisseurs et transporteurs) ont un impact direct sur nos délais de livraison et sont parfois plus longs.
Le délai de préparation à prendre en compte en période creuse pour la préparation de votre commande est de quelques jours ( entre 2 et 5 jours ouvrés), ce délai est cependant très sensible aux diverses fluctuations d'activités tout au long de l'année et ne serait être contractuel.
Dans l’hypothèse où l’un de nos produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous réservons le droit d'envoyer en différé les articles manquants ou bien à défaut d'annuler les articles de la commande et procéder ensuite au remboursement intégral de ces derniers .
Enfin, les dates de livraison sont non contractuelles. En aucun cas, un retard de livraison ne saurait donner lieu à un remboursement , un geste commercial ou à une annulation de la commande .
Colis inférieur à 30 kg et 1.50 de développé (longueur + largeur + hauteur)
Vous avez la possibilité d’opter pour une livraison
- Domicile : L a l i v r a i s o n P r e d i c t & a g r a v e ; d o m i c i l e , s u r r e n d e z - v o u s d a n s u n c r & e a c u t e ; n e a u h o r a ire de 3 heures.
- Hors domicile : La livraison DPD Relais dans l’un des 5 000 relais Pickup, ouverts 6/7 jours
Procédure de livraison de votre colis
- Notification pour la prise de rendez-vous
Vous recevez une notification par sms ou par mail vous permettant d’opter entre 2 dates de livraison dans des créneaux horaires de 3 heures. Par SMS, vous interagissez en tapant « 1 » ou « 2 ».
Vous pouvez vous connecter à votre espace destinataire afin d’accéder à un plus grand choix de dates et modalités de livraison. Vous devez valider votre choix avant 23h00
- Le rendez-vous est confirmé !
Le rendez-vous est confirmé en retour par SMS.
- Un petit rappel le jour J !
Un sms vous est envoyé le matin même de la livraison pour vous rappeler le créneau horaire.
- Dring ! La livraison est là !
Le chauffeur vous remet le colis en main propres contre signature
- En cas d’imprévu de dernière minute ?
Pas de problème, vous avez la possibilité d’opter pour une autre modalité de livraison sur votre espace Destinataire sur www.dpd.fr . Vous devez valider votre nouveau choix avant 23H00.
Et s’il s’agit d’un imprévu transport (conditions météo difficiles, colis non remis à l’expédition …) vous êtes automatiquement informer du report de la livraison et vous nous vous proposons de la reprogrammer au jour qu’il vous conviendra.
En 24-48 H de vos colis sur toute la France Dans l’une des 5000 agences.
Vous êtes informés automatiquement par mail et/ou sms dès que votre colis est livré dans le relais et disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis avant qu’il nous soit retourné.
Colis inférieur à 300 kg
Dès votre commande expédiée, GEODIS vous alerte par email et/ou SMS et vous invite à vous connecter sur une plateforme sécurisée afin de fixer vous-même le moment de votre livraison sur une période de 14 jours . Vous pourrez choisir votre date de livraison sur internet une fois la commande expédiée (à partir de J+2). Livraisons possibles du lundi au vendredi.
- Expédition de la commande
Vous recevez par mail une notification vous informant que votre commande a été expédiée – Il convient à partir de là de patienter 48H00 pour une prise en compte de votre commande sur la plateforme GEODIS.
- Notification pour la programmation du rendez-vous (J+2)
Geodis vous invite par mail et/ou sms à vous connecter sur une plateforme sécurisée afin de fixer vous-même le moment de votre livraison sur une période de 14 jours. Livraisons possibles du lundi au vendredi
- Confirmation de la prise en compte du rendez vous
Vous recevez une confirmation de votre rendez-vous et si le rendez-vous a été planifié plus de 48h à l’avance, vous recevez une notification de rappel la vieille de votre livraison
- La mise en livraison de votre colis
Le matin du jour de livraison choisi, une notification vous informe du moment précis du passage du conducteur *. *de type "notre conducteur se présentera entre 10h et 11h". La livraison est réalisée en mains propres et contre signature.
- En cas d’indisponibilité, 3 solutions s’offrent à vous
Retrait en agence
Un retrait dans l'agence la plus proche de chez vous est également possible entre 7h00 et 20h00. Vous pourrez retirer votre commande quand vous le souhaitez.
Modification de la date du rendez-vous
Vous pouvez vous rendre à nouveau sur la plateforme e-space, à savoir que vous avez jusqu'à la veille du jour de rendez-vous fixé, pour modifier votre choix. Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez.
Livraison à un voisin/gardien
Votre client peut convenir d'être livré chez un voisin ou chez son gardien. Celui-ci sera automatiquement informé par SMS/e-m ai l de l a da te d e li vr ai so n du c ol is .< /p >
< /p >
< st ro ng >L iv ra is on s ur R DV a ve c tr an sp al et te ( 4J )< /s tr on g>
< p> L& rs qu o; av an ta ge d e l& rs qu o; af fr &e gr av e; te me nt e xpress, c’est la livraison sous 10 - 15 jours ouvrés de votre commande !
Le déchargement est effectué à l'aide d'un Camion Porteur (L=12m, l=2,5m, Poids=19T)avec Hayon et d'un transpalette. Ainsi, le déchargement se fera au pied du camion. Le chauffeur pourra éventuellement déplacer la palette à l'endroit désiré à l'aide d'un transpalette si le chemin est facile d'accès (en dur [voie betonnée, goudronnée, etc..] et sans pente).
Une fois la commande prête, vous recevez une notification vous informant de la prise en charge de votre commande par le transporteur.
A partir de ce moment-là, une prise de RDV directe entre notre transporteur et vous est réalisée pour définir la date de la livraison qui vous convient. Un lien de tracking vous sera également envoyé par email afin que vous puissiez suivre votre commande !
A SAVOIR : Si l'accès à votre adresse de livraison est difficile: Haute Montagne, Iles, passages ou rues étroit(e)s, impasses, gravier ou autre, nous contacter pour réaliser un devis précis, sans quoi un surcoût vous sera facturé.
En cas d'absence injustifiée du client et d'impossibilité de livraison, une nouvelle prestation de livraison pourra être programmée lors d'une prochaine tournée après paiement des frais résultants de la nouvelle représentation.
Livraison premium sur RDV avec chariot embarqué (15J)
La livraison s’effectue à l'aide d'un Semi-Remorque (L=18m, l=2,55m, Poids=40T) et d'un chariot embarqué, ce type de transport spécialisé nécessite un peu plus de temps pour sa mise en place, le délai de livraison en général varie de 15 à 20 jours suivant le département et la période à laquelle vous passez votre commande.
Une fois la commande prête, vous recevez une notification vous informant de la prise en charge de votre commande par le transporteur.
A partir de ce moment-là, une prise de RDV directe entre notre transporteur et vous est réalisée pour définir la date de la livraison qui vous convient sur une plage horaire assez précise.
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