Politique de Retour
Merci d’avoir effectué vos achats dans notre boutique sur le marketplace Leroy Merlin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour en détail.
1. Conditions générales
Délai de retour : Vous avez le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
État du produit : Les produits doivent être en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires, dans leur emballage d’origine, et avec les documents de vente inclus (ticket de caisse ou facture). Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation.
2. Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Pour signaler un retour, contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante : mirakl@stegu.com. Merci de fournir :
Le numéro de commande
Une description du problème avec le produit
Une mention de votre souhait de retourner l’article
Recevez une confirmation : Une fois les informations vérifiées, nous vous enverrons une confirmation du retour ainsi que des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition du produit.
3. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Jełowa,
Dworcowa 8,
46-024
Pologne
4. Frais de retour
Coût de l’expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous rembourserons les frais d’expédition.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que le produit retourné nous parvienne en temps voulu.
5. Procédure de retour
Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires et documents de vente.
Expédition du colis : L’envoi du colis contenant le produit retourné doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de retour. Veillez à ce que le colis soit correctement étiqueté pour éviter tout problème de livraison.
6. Remboursement
Après réception et vérification positive du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le même compte utilisé pour l’achat :
Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, les fonds seront restitués sur le compte associé à la carte.
7. Exceptions à la politique de retour
Nous n’acceptons pas les retours pour les produits suivants :
a) Articles personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure selon les besoins spécifiques du client ne sont pas éligibles au retour.
b) Produits endommagés : Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou étant incomplets ne seront pas acceptés en retour.
8. Réclamations
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler la réclamation. Préparez les informations suivantes :
Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos montrant les dommages (si possible)
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
E-mail : mirakl@stegu.com