Retours: Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de réception pour retourner un article commandé sur la Marketplace. Pour les problèmes de qualité et livraison, veuillez contacter le service d’après-vente de SONGMICS HOME: leroymerlin@songmics.fr Pour retourner un article, vous pouvez envoyer une demande de retour à notre SAV par email et notre équipe va traiter votre demande dans le premier temps. Pour les problèmes de qualité ou de livraison, Songmics prendra le frais de retour et remboursera votre commande intégrale dès que nous recevons l’article retourné. Mais le frais de retour sera à la charge du client pour les raisons individuelles, par exemple: Commandé par erreur, n’aime pas l’article commandé, erreur des dimensions choisies, etc… CR-Zhiou 31 Rue de montdidier 80700 Roye SOMME FRANCE 0972190012

COMMENT POUVEZ-VOUS PARTICIPER AU REEMPLOI DE VOS ANCIENS PRODUITS ? 1. Vous pouvez déposer vos anciens produits dans un point de collecte prévu à cet effet（ Eco-mobilier， maisondutri et Ecologic）； 2. Vous pouvez vendre votre ancien produit sur le marché de l'occasion ； 3. Vous pouvez donner vos anciens produits pour prolonger leur vie； 4. Vous pouvez vous lancer dans l’upcycling . Cette reprise gratuite dite “1 pour 1”： 1. La reprise de votre ancien produit par SONGMICS (produits lourds ou volumineux): Lors de la vente de certains produits, SONGMICS proposer au client de reprendre gratuitement les produits usagés lorsque le client le demande, et ce dans la limite de la quantité et du type de produit vendu. pour les catégories de produits ci-dessous: Les équipements électriques et électroniques (EEE) Les éléments d'ameublement (DEA) 2. Quelles sont les conditions pour pouvoir faire reprendre un produit ? -Les produits usagés lourds ou volumineux (poids > 30 kg ou longueur+largeur+hauteur > 2 mètres) peuvent être repris au point de livraison, dans la limite de la quantité et du type de produit neuf acheté par le client sur la plateforme SONGMICS. -Le produit repris doit, par ailleurs, être équivalent au produit neuf acheté, tant de par sa nature que par ses dimensions. -Principe de rétractation: acheter un nouveau produit, afin de récupérer un ancien produit. 3. Demande de recyclage ① Tout souhait de reprise lors d’un achat devra être signalé au vendeur leroymerlin@songmics.fr ② Les produits d’ameublement ont été démontés ou emballés avant leur recyclage, celui-ci devra être démonté en prenant soin de ne pas laisser dépasser les visseries afin d’éviter toute blessure lors de la manipulation.( Par exemple, les panneaux de meubles doivent être complètement démontés et emballés ensemble sans obstacle. Comme un canapé, vous devez démonter les accoudoirs, le dossier, etc.) ③Pour la reprise d’un produit électroménager, celui-ci devra être débranché, vidé (et dégivré en amont pour un congélateur). ④Le produit soit déposé au pied du camion, au pied de votre domicile. ⑤Par ailleurs, la reprise ne sera pas forcément concomitante à la date de livraison.Il sera peut-être nécessaire de convenir d’une date de passage différente de la date de livraison, afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile. ⑥Dans le cas d’une livraison, ces modalités de reprise doivent être réalisées AVANT la venue du livreur. ⑦Dans le cas d’un apport à l’espace « enlèvement des marchandises » avec une camionnette de prêt, il appartient au client d’apporter le soin nécessaire pour que son ancien produit ne détériore pas la camionnette. ⑧Si les modalités de reprise indiquées au client ne sont pas respectées, nos équipes et les livreurs pourront refuser de prendre en charge le produit usagé. ⑨Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être repris par les équipes de livraison. ⑩Enfin, conformément à l’article R 541-164 du Code de l’environnement, nos équipes ainsi que les livreurs peuvent refuser la reprise d’un produit usagé dont l’état pourrait porter atteinte à leur sécurité ou à leur santé. 4.Qui prend en charge les frais de reprise? La reprise est gratuite pour le détenteur du produit usagé. Les frais de reprise seront donc à la charge du marchand. 5. Comment se déroulera la reprise de votre produit usagé ? --Pour les produits usagés dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs aux seuils précités, le produit usagé ne sera pas repris au point de livraison et pourra être déposé par le client dans l’un des points de collecte de proximité mentionnés ci-dessus.（Eco-mobilier et Ecologic） --Pour les produits dont le poids et/ou les dimensions excèdent les seuils précités, une solution de reprise sur le lieu de livraison (ex: votre domicile) de votre produit neuf vous sera proposée. --Selon les conditions applicables pour chaque vendeur, il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur du vendeur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile. 6. Alertes de sécurité des données： Veuillez noter que vos données personnelles pourront être transmises au prestataire chargé de la reprise au point de livraison. En faisant votre demande de reprise, vous êtes informé que SONGMICS ou le vendeur du produit neuf acheté transmettra vos informations (adresse postale, adresse e-mail, numéro de commande, type de produit commandé) à un partenaire tiers afin de répondre à votre demande.