Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation français, les clients ont le droit de retourner les produits au vendeur pour échange ou remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, inutilisés, en bon état et accompagnés du bon de livraison original signé. Les frais de retour sont à la charge du client. Les conditions de retour sont sans restriction. Toutefois, si le produit a été livré mais que le client change d'avis et ne souhaite plus recevoir la commande, les frais de retour sont à la charge du client. Si le client refuse la livraison du transporteur, il doit payer la facture des frais de retour émise par Simon Shop à la réception des marchandises. Si le client a déjà reçu les marchandises et souhaite les retourner, il doit organiser lui-même le retour, et les frais de retour sont à sa charge.