Les présentes conditions générales régissent l'acquisition de produits sur la boutique LEROY MERLIN de Silumen appartenant à THE FIRST SARL, sous le numéro R.C.S Nanterre : 439 989 047.
PÉRIODE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE ET DE SON PRIX = Nos prix sont valables pour la journée.
DÉLAIS DE LIVRAISON = Délais de livraison : Les délais de livraison ne peuvent pas dépasser 30 jours, sauf accord particulier avec le client. Notre temps de préparation est en moyenne de 48 à 72 heures et il faut ajouter 48 à 72 heures supplémentaires pour la date de livraison. MODE DE LIVRAISON = Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement dans les zones géographiques que nous desservons. Le tarif de livraison est fixe. Le VENDEUR se réserve le droit d'utiliser le prestataire et les services de son choix pour toutes les commandes passées sur le site.
PROBLÈMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR = Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d'intempéries ou de grèves. Comme pour toute expédition, il est possible que le produit soit retardé ou perdu. Dans ce cas, nous contacterons le transporteur pour ouvrir une enquête. Tout sera mis en œuvre, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver le colis. Le cas échéant, le commerçant livrera un nouveau colis identique à ses frais ou remboursera le montant total de la commande. Tous les produits quittent nos locaux en parfait état. Le client doit informer le transporteur de tout problème lié à l'état du produit lors de la livraison.
ERREURS DE LIVRAISON = Ce paragraphe concerne les produits manquants dans le colis par rapport à la commande validée sur le site ou les articles reçus en lieu et place de ceux commandés suite à une erreur dans la préparation de la commande. Vous devez informer le VENDEUR, au plus tard dans les 8 jours ouvrables suivant la livraison, de toute erreur de livraison par rapport aux informations figurant sur le bon de commande. Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès du VENDEUR pourra être effectuée à partir de la plateforme de messagerie Leroy Merlin Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera LE PREMIER de toute responsabilité vis à vis du consommateur. En cas d'erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR dans son ensemble et dans son emballage d'origine en parfait état au magasin logistique à l'adresse suivante : Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS. Veuillez noter que cette adresse est différente de celle du siège social. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège social sera refusé. Pour être accepté, tout retour doit être signalé et avoir l'accord préalable du VENDEUR, qui en cas d'accord réexpédiera le colis à la bonne adresse. DROIT DE RETRAIT = Le droit de rétractation s'applique uniquement aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviennent pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client du VENDEUR. Le produit doit être retourné au magasin logistique situé à l'adresse suivante : Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS. Veuillez noter que cette adresse est différente de celle du siège social. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège social sera refusé. Seuls seront acceptés les produits retournés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine, complets et intacts, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, le retour se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, le VENDEUR remboursera le consommateur dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de renvoi du bien. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut nous contacter directement depuis la plateforme de messagerie de Leroy Merlin. Les appels téléphoniques doivent être suivis d'un document écrit afin de valider la demande de rétractation.
GARANTIE DU PRODUIT = Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le consommateu r est expressément informé que le VENDEUR n'est pas le fabricant des produits présentés sur la place de marché Leroy Merlin et qu'il est dégagé de toute responsabilité quant aux produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de ce dernier pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. La durée de la garantie est de deux ans (2 ans). Sont exclus de cette garantie - tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le VENDEUR. - tous les produits utilisés dans des conditions non prévues pour leur utilisation. - toutes les ampoules à l'exception des ampoules LED et des ampoules portant une indication contraire sur la fiche article. Toute demande de garantie de la part du VENDEUR doit être effectuée par le biais de la plateforme de messagerie Leroy Merlin. Si le service après-vente le demande, les produits doivent être renvoyés, bien emballés (afin de ne pas être endommagés pendant la livraison) au VENDEUR pour examen aux frais du CLIENT. Tous les frais de réparation, de remplacement et de retour au CLIENT sont à la charge du VENDEUR.
