Conformément à l'article 52 du Code de la consommation (décret législatif n° 21/2014) et à la Directive CEE 2011/83, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique achetant des biens à des fins autres que celles liées à son activité professionnelle ou à son emploi), ou s'il n'indique pas de numéro de TVA sur le bon de commande, il a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion, pour quelque raison que ce soit, sans indication de motif et sans pénalité, avec remboursement du prix d'achat. Si le Client n'est pas satisfait des produits achetés, il peut les retourner et obtenir le remboursement du montant payé, hors frais de port. Comment exercer son droit de rétractation ? Pour exercer ce droit, il doit adresser sa demande à DIELLE SRLS par e-mail à info@shopinnovativo.it ou par lettre recommandée. La communication doit inclure : - l'intention du Client d'exercer son droit de rétractation ; - le numéro de commande ; - l'intention du Client d'exercer son droit de rétractation ; - les marchandises pour lesquelles le droit de rétractation est exercé. Le Client doit attendre l'autorisation de retour de DIELLE SRLS. Une fois la marchandise reçue, le Client devra la retourner dans un délai de 8 jours à ses frais. Responsabilité du Client concernant les retours DIELLE SRLS décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux produits retournés par le transporteur, qu'ils soient endommagés, volés ou perdus. Les retours sont entièrement à la charge du Client. Les produits doivent être retournés : - dans leur emballage d'origine ; - parfaitement emballés, intacts et non utilisés ; - au plus tard 15 jours après notre autorisation de retour, avec livraison à notre entrepôt dans les délais impartis. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le droit de rétractation sera perdu et aucun remboursement ne sera effectué. Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour la totalité du produit acheté. Il n'est pas possible de se rétracter d'un achat partiel ou si la quantité par article dépasse deux articles, le client n'ayant le droit d'acheter qu'un seul article à des fins de test. Inspection et acceptation ou refus du retour Une fois les produits retournés et inspectés par DIELLE SRLS, et si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, un remboursement sera effectué pour les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours. L'inspection par le personnel spécialisé de l'entrepôt comprendra les opérations suivantes : - vérification de l'intégrité de l'emballage ; - vérification de l'intégrité du produit lui-même. En cas d'anomalie, DIELLE SRLS se réserve le droit de : - déduire de 10 à 35 % du prix payé pour le produit dans le premier cas, selon l'état de l'emballage à la réception dans notre entrepôt ; - refuser la rétractation dans le second cas, car les produits non intacts ou semblant avoir été utilisés (même en contradiction avec les déclarations précédentes du Client) ne pourront être validés par notre processus de vérification. Invia commenti Riquadri laterali Cronologia Salvate