Les remboursements de la totalité des sommes versées seront effectués après la réception et la vérification des produits par nos soins. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Voici l’adresse de retour : Société Reivilo 20 rue du Quartier Moulin 42152 L’HORME Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison. Toute anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagés, produits cassés...) devra être signalée sur le bon de livraison et signalée à Reivilo. Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les remboursements de la totalité des sommes versées seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception et la vérification des produits par nos soins. L’acheteur s’engage à réceptionner les produits au lieu et date que nous lui indiquons. A noter que la livraison se fait au pied de l’immeuble ou de la maison. En aucun cas le chauffeur ne livre les produits dans les étages. En cas de refus de la livraison pour cette raison (le chauffeur ne monte pas les étages), un forfait de 200 € vous sera facturé pour la relivraison ou le retour de la marchandises. En cas de défaut de qualité d’un produit, dûment constaté par nous mêmes, notre garantie se limite au remplacement pur et simple du produit défectueux (ou, lorsque le remplacement est impossible, au remboursement de son prix sous forme d’avoir non remboursable), à I’ exclusion de toute indemnisation des dommages directs ou indirects subis par l’acheteur ou son personnel ou encore tout tiers du fait de la défectuosité. La durée de notre garantie est biennale à compter de la date de facturation à l’acheteur. Cependant, en cas de vice apparent d’un produit ou de perte constatée lors de la réception par I’acheteur, notre garantie se limite à la mise en jeu de la responsabilité du transporteur affrété par nos soins, et ne s’exerce qu’à condition que I’ acheteur émette sur le champ des réserves précises et complètes sur le titre de transport, qu’il notifie par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée dans un délai de trois jours à compter de la réception des réserves motivées à l’encontre du transporteur, et qu’il nous fasse part de sa réclamation dans un délai de huit jours à compter de la réception. Nous ne garantissons pas le délai de livraison de 48/72h en cas de dysfonctionnements ou retards qui incombent la société de transport. Aucun remboursement des frais de livraison en cas de retards de la part du transporteur ne sera possible. INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LA LIVRAISON : N'acceptez la livraison que si et seulement si la marchandise est conforme et en bon état. En cas d'anomalie : Demandez au chauffeur de mentionner vos remarques par écrit et soyez le plus précis possible (exemple : produit cassé, emballage abîmé ou ouvert...) Refusez le colis Nous contacter par mail à reivilo@reivilo.com pour nous signaler le refus de livraison de votre colis. A noter qu'aucun remboursement ne sera possible s'il n'y a pas eu de réserves émises. Dans le cas où le chauffeur refuserait de patienter le temps du contrôle, il est alors nécessaire d’indiquer sur le bon de transport « contrôle des colis refusé par le chauffeur » et le faire signer par ce dernier. Puis, il est indispensable d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours au siège du transporteur. INFORMATIONS IMPORTANTES à la réception de vos articles : Pour éviter tout désagrément et garantir une qualité de service après-vente optimale, nous vous recommandons vivement de déballer et de vérifier l'état des produits livrés en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison. Si le livreur ne peut pas attendre la fin de cette vérification, pensez à noter clairement "le livreur n'a pas souhaité rester". Assurez-vous également que le nombre de colis reçus correspond à celui indiqué sur le bordereau de livraison. Veuillez noter que la mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur juridique. Remplacez-la par "le livreur n'a pas souhaité assister au déballage pour vérification" ou mentionnez précisément le motif de vos réserves (par exemple : colis écrasé, colis mouillé, reçu 2 colis sur 3, etc.).