LIVRAISON Toutes les commandes réceptionnées par notre plateforme logistique sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. RAVIDAY se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié à savoir : DPD France ou GLS France 24h-48h à domicile pour des envois jusqu'à 30 kg, Géodis ou Dascher en 3 à 5 jours ouvrés pour les articles de plus de 30 kg et/ou volumineux. Vérifiez vos produits à réception ! Concernant la réception des colis, le client doit impérativement vérifier son colis et émettre une réserve précise en cas de choc sur le colis afin que Raviday puisse ensuite se retourner vers le transporteur pour obtenir réparation. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés), le client : devra décrire de manière précise sur le bon de livraison l'état du colis justifiant son refus, devra faire co-signer ces réserves par le transporteur, disposera d'un délai de 3 jours calendaires pour le signaler à Raviday par tout moyen. Si aucune réserve n'est faite, il sera alors impossible à Raviday de se retourner contre ses prestataires, ce qui impliquera une nouvelle facturation des produits si le client désire recevoir à nouveau ses articles. ECHANGE ET RETOUR DE PRODUIT Conditions d'échange L'internaute dispose d'un délai de 30 jours pour faire échanger un produit qui ne lui convient pas. Cet échange se fait à la charge de l'internaute. Conditions du droit de rétractation Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Toutefois Raviday porte ce délai à 30 jours calendaires à compter de la livraison. Les frais de port retour du produit sont à la charge du client. Comment échanger mon produit ou exercer mon droit de rétractation ? Dans chacun de ces cas, l'internaute doit prendre contact directement via son compte client Leroy Merlin. L'internaute devra emballer l'article concerné avec précaution et joindre dans son envoi le formulaire de rétractation dûment rempli téléchargeable ici. L'internaute est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Raviday ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l'internaute. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur. Seuls les produits retournés complets, neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d'origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Raviday. Comment et quand suis-je remboursé, dans le cas où j'exerce mon droit de rétractation ? Le remboursement s'effectue par Leroy Merlin directement sur le compte de l'internaute relié à la carte bancaire. Que se passe-t-il si mon produit est défectueux à l'utilisation ou ne correspond pas à ma commande ? Produit défectueux du fait du transporteur Reportez vous aux CGV 1 LIVRAISON, "Vérifiez vos produits à réception !". Produit non conforme à la commande Si l'article réceptionné, ne correspond pas au produit commandé par l'internaute (modèle, taille, coloris ou références erronés), ce dernier dispose alors d'un délai de trois jours à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de Raviday. Dans ce cas, Raviday : • enverra une étiquette prépayée pour prendre à sa charge ce retour • expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 2 jours à réception du produit retourné, ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock. Si le produit commandé n'est plus disponible à date du retour, Raviday procédera au remboursement du produit manquant. Le remboursement des frais de ports retours s'effectuera dans les modalités équivalentes à celles d'un droit de rétractation. GARANTIES / SAV Votre produit est cassé ou présente un dysfonctionnement. Indépendamment de la garantie commerciale consentie à certains produits vendus sur notre site, Raviday reste tenu, pour tous les produits vendus, de l'application des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi. Code de la consommation : Article L. 217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L. 217-5 : Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qua lités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté Article L. 217-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Article L. 217-16 : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. Code civil : Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Article 1648 : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. La garantie s'entend pièces et main d'œuvre. Toutefois, cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par l'internaute. En effet, Raviday attire l'attention de l'internaute sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel. En ce sens, Raviday invite l'internaute à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu. Comment faire réparer mon produit pendant la période de garantie ? Si le produit de l'internaute s'avérait défectueux pendant la période de garantie, il effectue une demande de SAV auprès de Raviday. Pour cela, l’internaute prendre contact directement via son compte client Leroy Merlin. Après traitement du produit par Raviday, qui vérifiera notamment si le produit peut bénéficier de la garantie commerciale, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit. Si la cause de la panne rentre dans le champ de la garantie commerciale, que le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme d'avoir ou de remboursement. Dans tous les cas, et si la panne rentre dans le cadre de la garantie commerciale, Raviday proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l'article ou remboursement). En cas de retour anormal, abusif ou si l'internaute n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions des guides de dépannage ce retour sera considéré comme retour non conforme et traité comme tel. De même, tous produits renvoyés sans numéro de retour sera systématiquement traité comme retour non conforme. Enfin, l'internaute est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation. INTEGRALITE Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour Raviday de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables. DROIT APPLICABLE Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit. Le consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Dans le cadre d'un contrat de vente de professionnel à professionnel, tout litige n'ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Nantes, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les pr o c é d u r e s d ' u r g e n c e o u l e s p r o c é d u r e s c o n s e r v a t o i r e s e n r é f é r é o u p a r r e q u ê t e .