Voici nos modalités de retour et de livraison :
Conditions de retour :
- Pour être éligible au retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés. Le retour doit être effectué sous 14 jours ouvrés suivant la date d’achat du ou des produits.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux d'origine. Si l’article est défectueux suite au transport, la réclamation doit être faite auprès du transporteur. L'article n'est pas considéré comme défectueux par nous s'il a été endommagé par le transporteur. Les frais de retour seront également à notre charge si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande. Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les produits. Cela vous permettra de suivre l'état de votre retour et de vous assurer qu'il nous parvient en bon état.
Si une commande a été passée avec l'option « transport offert », nous nous réservons le droit de déduire 10 € du montant total, de ce montant correspondant aux frais d'envoi que nous prenons en charge, indépendamment de la taille et du poids du colis expédié.
Procédure de retour :
- Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante, avec un envoi remis contre signature :
LE PETIT PRÉAU
Zone industrielle de Vaugereau
45250 BRIARE
Veuillez bien insérer dans le colis retour toutes les informations relatives à votre commande (numéro de commande, marketplace ou site sur lequel la commande a été passée, vos coordonnées complètes, fiche SAV rempli etc.) afin que nous puissions traiter votre retour de la meilleure manière possible.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les frais d'envoi du colis ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article reçu présente un défaut d'origine.
Conditions Générales de Livraison :
- Réception des Colis1 Lors de la réception de votre commande, veuillez impérativement ouvrir le colis en présence du livreur.
1.2 Il est de la responsabilité du client de vérifier minutieusement le contenu du colis en présence du livreur afin de s'assurer de la conformité des produits et d'éviter tout litige ultérieur.
- Notification des Casses1 En cas de constatation d'une casse ou de tout dommage visible sur les produits lors de la livraison, le client est tenu de mentionner ces détails sur le document du livreur de manière précise et détaillée.
2.2 Tout dommage non signalé au moment de la livraison ne pourra être pris en compte pour un remboursement ultérieur.
- Procédure en cas de Casse1 En cas de constatation d'une casse, le client doit refuser la réception du colis et noter le motif du refus sur le bon de livraison du transporteur.
3.2 Si le refus de la réception n'est pas possi ble, le client doit prendre des photographies détaillées des dommages et les envoyer dans les 24 heures suivant la réception à notre service client, accompagnées d'une description détaillée du problème.
- Irrecevabilité des Réclamations Non Conformes1 Les réclamations pour des produits endommagés ne seront recevables que si les procédures de notification et de documentation décrites ci-dessus ont été strictement suivies.
4.2 Tout produit endommagé dont la casse n'a pas été notifiée de manière adéquate au moment de la livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
- Remboursement1 Les remboursements pour les produits endommagés seront effectués dans les 72/96h, sous réserve de la conformité avec les conditions énoncées dans les présentes.
En acceptant ces conditions générales de livraison, le client reconnaît avoir été informé de la procédure à suivre en cas de réception de produits endommagés et accepte les conditions de remboursement qui y sont associées.
