Produits et prix Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles et dans la limite des stocks disponibles. Dans l’hypothèse néanmoins où postérieurement à votre commande, il s’avérait qu’un produit n’était plus disponible, OVIALA vous en informera par écrit. Vous aurez la possibilité d’annuler votre commande et d’être remboursé(e) du prix du produit indisponible ou encore d’être livré(e) d’un produit équivalent à celui commandé ou encore si une livraison postérieure est encore possible, d’être livré(e) dans le délai qui vous sera indiqué. OVIALA se réserve le droit de modifier son offre de produits à tout moment, notamment en ajoutant, en modifiant ou en supprimant des produits, des caractéristiques techniques ainsi que des délais de livraison. Les produits sont présentés le plus exactement possible. Malgré nos précautions, les photos présentées ne peuvent être garanties et ne sont pas contractuelles, en particulier du fait des différences de rendu de couleurs ou de matières par les outils de navigation Internet et/ou les moniteurs de visualisation ainsi que des différences de coloris entre les produits. En outre, notre information commerciale décrite et présentée pourrait présenter des erreurs typographiques qui seraient immédiatement corrigées. Si cette erreur devait concerner le prix de l’un de nos produits et qu’un client ait passé commande en ce basant sur cette erreur, OVIALA en fera immédiatement part au client qui serait en droit de renoncer à son achat sans aucune pénalité. Les prix des produits sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TVA 20%). Ne sont pas inclus au prix mentionné les frais de livraison, sauf mention contraire. OVIALA se réserve le droit de modifier le prix des produits à sa convenance. Ce dernier s'appliquera à la date de la validation de la commande. Modalités de livraison Les livraisons ne pourront s’effectuer qu’en France métropolitaine. Pour toutes commandes passées, la livraison est gratuite en France métropolitaine (hors Corse). Des frais de livraison s’ajoutent pour la Corse et certaines zones difficiles d’accès (îles, montagnes, rues étroites, impasses) nécessitant un affrètement spécifique. Le montant des frais de livraison dépend du poids et/ou du volume des produits commandés, ainsi que de l’adresse de destination. Selon le contenu de votre panier, nous sélectionnons pour vous, le transporteur le plus adéquat. Livraison à domicile Pour les colis inférieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre. Expédition express (24 à 48h ouvrés) à domicile (CHRONOPOST, GLS, etc…) CHRONOPOST vous envoie un SMS et/ou un e-mail pour vous prévenir de la date de livraison. En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition au point retrait le plus proche. Dans ce cas, vous en serez informé(e). Pour réceptionner ou retirer votre commande, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature. Si votre colis n'est pas retiré sous 14 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer. GLS vous envoie un email et/ou un SMS pour vous prévenir de la date de passage. Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date ou de changer l'adresse de livraison. En cas d'absence, GLS laisse un avis de passage, contenant des instructions pour récupérer la commande. Le colis pourra être mis à votre disposition en point relais. L'adresse de celui-ci vous sera communiquée par GLS. vous pourrez récupérer votre commande muni(e) de votre pièce d'identité et de l'avis de passage GLS. Autre possibilité, en cas d'absence lors de la livraison, les transporteurs peuvent laisser vos colis à une tierce personne, par exemple, un voisin, avec son accord. Pour les colis supérieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté dépasse 1,5 mètre. Expédition à domicile (3 à 6 jours ouvrés) (GEODIS, MAZET, TRS, etc...) Nous confions l'expédition de nos colis volumineux à des transporteurs spécialisés dans la livraison de ce type de marchandises. Le transporteur est sélectionné selon votre zone géographique. Il vous contacte directement pour prendre rendez-vous. Les rendez-vous sont fixés à la journée (sauf modalités spécifiques propres au transporteur). D'où l'importance de bien renseigner vos coordonnées téléphoniques (numéro de mobile) lors de la commande. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors du passage de la commande après réception du règlement. Toute erreur d’adresse de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d’absence lors de la livraison avec rendez-vous ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire aux frais réels de la nouvelle livraison. Nos transporteurs ne livrent pas le week-end (samedi et d imanche) ni les jours fériés (sauf modalités spécifiques propres au transporteur). Nos livraisons se font toutes au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens jusqu’à son emplacement de destination. Nos livreurs prestataires ne sont donc pas habilités à monter les escaliers ou à rentrer directement chez vous pour déposer les produits de votre commande. En outre, les livreurs ne procèdent en aucun cas à l’installation du matériel. La livraison n’inclut pas la mise en service ou la reprise de votre ancien mobilier. Les livreurs n’évacuent pas les emballages, il est fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit. Estimation des délais de livraison Les délais de livraison communiqués sont inscrits à titre informatif, selon les contrats conclus avec les transporteurs et les délais observés. Il s’agit d’une information n’ouvrant droit à aucune indemnité ou compensation en cas de retard. En outre, ces délais peuvent varier en fonction des jours fériés, des périodes de fortes activités, en cas de force majeure (notamment due à l’épidémie de Covid-19) ou en cas de grèves ou intempéries. La livraison de votre commande se déroule en 3 étapes : Préparation et conditionnement de votre colis dans notre entrepôt Expédition confiée à l'un de nos transporteurs Acheminement jusqu'à votre point de livraison Dès que votre colis est remis au transporteur, vous êtes notifié(e) par email, dans lequel se trouve un lien de suivi pour les transporteurs qui le permettent (Geodis, Chronopost, GLS, Mazet, etc...). Il vous suffit de cliquer sur ce lien, pour accéder à l'interface du transporteur et consulter toutes les étapes de l'acheminement. L’expédition est la période au cours de laquelle nous préparons votre commande et la confions à notre partenaire de livraison (délai estimé entre 24 à 48h ouvrées). Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. S’ajoute ensuite le délai de livraison, qui dépend du type de produit commandé et du transporteur assigné à la livraison. Conformément à l’article L.138-1 du Code de la consommation, OVIALA est tenu de vous livrer au plus tard dans les 30 jours de la réception de votre règlement. Réception et réclamation Réserves d’usage : Le client est tenu de vérifier l’état physique des emballages, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.) devra impérativement, sous peine d’irrecevabilité de la demande, être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées, explicites, motivées et datées. Le client devra signer le bordereau de livraison. Le transfert au client des risques de perte et détérioration des produits sera réalisé dès la livraison et réception des produits. Les réserves générales de type "sous réserve de déballage" seront systématiquement rejetées. Le client devra, parallèlement, signaler ces anomalies en s’adressant au Service Client d’OVIALA dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le client. Garantie des produits Garantie légale de conformité Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance d’un bien pour agir s’il a reçu un bien non conforme au contrat ou présentant des défauts de conformité. Le client aura le choix entre la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions suivantes : Article L.217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L.217-5 du Code de la consommation: Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernie r a accepté. Article L.217-12 du Code de la Consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Garantie des vices cachés Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, la garantie des vices cachés permet à tout client de choisir entre la résolution de la vente (il devra alors retourner le produit à OVIALA) et OVIALA devra procéder au remboursement du prix du produit retourné. Il peut aussi choisir la réduction du prix de la vente, auquel cas le client conservera le bien mais Oviala remboursera en partie le prix du bien. Les produits échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir. Tout client bénéficie d’un délai de deux (2) ans pour agir en garantie des vices cachés. Dans le cas d'une demande de remboursement le client sera remboursé après expertise du produit et dans un délai de 14 jours après réception de celui-ci par OVIALA.. Pour être recevable, la mise en œuvre de la garantie implique la soumission, par le client, du produit ainsi que la facture d’achat. Sont exclus de la garantie légale de conformité : - les atteintes au produit résultant de son usure normale eu égard à sa nature, sa fonction, sa composition et son prix, - les produits qui auront été utilisés de façon trop intensive, notamment à des fins autres que privées, - tous défauts du produit pouvant résulter d'un(e) mauvais(e) installation, stockage, conservation ou montage, d'un défaut d'entretien, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d'utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d'entretien), de modifications ou de réparations effectuées par l'acheteur ou un tiers, de détériorations causées par des objets ou évènements extérieurs tels qu'accidents, chocs, incendies, actes de vandalisme, dégâts des eaux, lumières naturelles ou artificielles (en cas de décoloration), catastrophes naturelles ou intempéries. - la corrosion du mobilier en acier en raison d'une utilisation directe en front de mer ou dans un rayon de 15 km à proximité de la mer. La responsabilité d’OVIALA est limitée au prix des produits défectueux ou non conformes. OVIALA ne pourra être tenue responsable de l'indemnisation de dommages indirects ou tous autres préjudices financiers subis par l'acheteur ou un tiers. Médiation En cas de litige, nous préconisons la recherche d’une solution amiable auprès du Service Client. Dans l’hypothèse où, après une démarche préalable et écrite auprès du Service Client d’OVIALA, votre requête n’aurait pas aboutie dans un délai de 12 mois, vous pouvez gratuitement recourir à l’un des services de médiation suivants : MEDICYS Par voie électronique : contact@medicys.fr Par voie postale : 73, boulevard de Clichy, 75009 – PARIS PLATEFORME DE RÉSOLUTION DES LITIGES La Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement des litiges en ligne, permettant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne. Cette commission est accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.