Si vous changez d'avis avant que le produit ne soit expédié, vous pouvez facilement annuler votre commande en nous envoyant un email à l'adresse help@monstershop.co.uk. Si nécessaire, nous vous contacterons pour organiser le paiement du remboursement et confirmer l’annulation de la commande. Nous avons également un délai de réflexion de 14 jours suivant la date d’achat du produit, durant laquelle vous pouvez librement changer d'avis. Si vous changez d’avis, vous aurez juste à nous retourner le produit, non ouvert et dans un état revendable. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d’achat, les frais de retour sont entièrement à votre charge et vous êtes tenu d’organiser le renvoi du produit par le transporteur de votre choix, tout en vous assurant que vous êtes couverts en cas de dommage ou perte du produit lors du renvoi. Garantie MonsterShop Une garantie de 24 mois est fournie sur tous nos produits. Si malheureusement vous avez besoin d’avoir recours à la garantie, sachez que nous couvrons le coût des mains-d’œuvre pour la réparation et les pièces de rechanges. Cependant, l’'acheteur devra couvrir les frais de retour et fournir des informations de suivi s’y afférant. Notre politique de garantie consiste à essayer de réparer l'article avant d'organiser un échange ou un remboursement. Les frais de réexpédition des articles réparés sont couverts. 1. Veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle au bonjour@monstershop.eu pour obtenir un numéro de référence de retour. 2. Une fois retournés, nos ingénieurs procèderont à la réparation de l'article acheté. Un échange ne peut être organisé que si l'article est complètement irréparable. Si aucun article de remplacement approprié ne peut être offert, nous vous proposerons le remboursement total de votre achat. 3. Un membre de l'équipe du service clientèle prendra contact avec vous pour organiser le retour de l’article à votre niveau. Veuillez noter que les retours sans une référence de retour valide ne seront pas traités. Une politique de retour de 14 jours est prévue pour les produits non électriques. Cependant, s’il se trouve que votre article est livré endommagé ou en mauvais état, nous organiserons un échange gratuit. 1. Contactez notre équipe du service clientèle au bonjour@monstershop.eu pour réserver un retour et obtenir un numéro de référence de retour. 2. Nous organiserons la collecte de l'article initial et le remplacerons par un nouvel article. 3. Un membre de l'équipe du service clientèle prendra contact avec vous pour organiser le retour de l’article. Veuillez noter que les retours sans une référence de retour valide ne seront pas traités.

Politique de recyclage et d’enlèvement Nous tenons à informer nos clients que notre service de livraison n’inclut pas la reprise ni l’enlèvement d’anciens articles. Lors de la livraison d’un nouveau produit, nous ne sommes pas en mesure de récupérer ou de recycler les anciens équipements, meubles ou tout autre objet. Nous recommandons aux clients de s’informer auprès des services municipaux ou de centres de recyclage locaux pour organiser l’enlèvement ou le dépôt de leurs anciens articles. Certaines organisations caritatives peuvent également accepter les dons, sous réserve de leur état.