Rétractation / Annulation
Dispositions applicables aux consommateurs
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours (sauf pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés), à compter de la livraison de leur commande, sans devoir justifier d'un motif quelconque, conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation. Si le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans ces conditions, la société MONCOFFRAGE.COM proposera un échange ou un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais retour, lesquels resteront à la charge du Client.
Pour être remboursé le produit ne devra avoir subi aucune altération, ni aucune détérioration et se trouver dans son emballage d’origine.
Afin de faciliter le traitement des retours, il est demandé au Client, préalablement à tout retour d'un produit ou toute rétractation, de contacter le Service Client :
-directement "Contactez nous",
- par téléphone depuis la France : 05 82 73 08 80 (coût d'un appel local en France métropolitaine), de lundi au vendredi de 8H30 à 18H00.
- par fax : 09.72.44.98.16
- par mail : contact@moncoffrage.com
Puis, le Client devra retourner le produit à l'adresse suivante 35 Avenue Gambetta (Dépôt ZI Sud) – 82000 MONTAUBAN, en indiquant s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement, le produit devant être :
- correctement protégé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation,
- accompagné de la facture de vente de façon à permettre au destinataire du retour d'identifier la commande,
- indemne de toute marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et dans un état permettant la revente.
Après acceptation, la société MONCOFFRAGE.COM rembourse le Client d'un montant égal au prix des produits retournés ainsi qu'aux frais de livraison, dans un délai de 30 jours à compter de la demande d'exercice du droit de rétractation, sous réserve que le produit ait été restitué.