*DROIT DE RÉTRACTATION* peut être demandé -dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison -dans le cas d'articles intacts et bien conservés, avec l'emballage d'origine et toute la documentation (accessoires/kits de montage inclus) Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante: VIA POLA 21-23, ZONA INDUSTRIALE MEZZINA, 63812 MONTEGRANARO (FM) Le client peut: 1 Utilisez un service de messagerie de confiance, puis fournissez-nous le numéro de suivi d'expédition 2 Utilisez notre service de collecte à domicile avec coursier externe. Le coût sera calculé en fonction du volume du colis et le montant approprié sera déduit du remboursement m³ 0-0,07->15€ m³ 0,07-0,12->20€ m³ >0,12->25€ Le remboursement ne sera effectué qu'après le retour de la marchandise à nos bureaux. Si nous recevons des marchandises endommagées retournées par un client via son transporteur, nous nous réservons le droit de retenir les frais de restauration du produit, qui seront estimés et calculés en fonction de l'état dans lequel l'article est retourné. *ANNULATION* ne peut être demandé qu’avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, le client est responsable de prendre en charge les frais de retour, qui sont calculés en fonction du volume du colis. *FACTURE* ne peut être émis que sur demande au plus tard 10 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Vous devez fournir toutes les informations fiscales complètes, y compris votre numéro de TVA intracommunautaire. Pour toutes demandes soumises après la date limite indiquée ci-dessus, nous ne pourrons envoyer qu'une copie de la preuve d'achat non fiscale. *POLITIQUE DE RETOUR* Pour les produits défectueux la garantie légale de 24 mois couvre les défauts de fabrication détectés après la première utilisation; Le client est tenu de démontrer par du matériel photographique/vidéo que le défaut constaté remonte à la première utilisation. Pour les produits endommagés, outre les photos des dommages, il est nécessaire de joindre également des photos de l'emballage et de l'étiquette. Le dossier sera examiné et une réponse sera adressée au Client dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. L'évaluation est effectuée sur la base des photos obtenues et de l'étendue des dommages/défauts constatés. Mobili Rebecca se réserve le droit, en fonction de l'objet et de l'importance de l'envoi, de décider de retirer la marchandise gratuitement pour le Client. Si l'article n'est pas récupéré, le Client est responsable de son élimination. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Dans le cas de marchandises que le client retourne lui-même, les frais d'expédition liés au retour ne sont pas remboursables. *EXPÉDITION ET LIVRAISON* La commande est généralement expédiée dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrés à l'adresse indiquée par le Client. Après l'envoi du colis, le client reçoit un email avec un code de suivi qui sera actif dans les 48 heures suivantes.Le client est responsable du suivi des mises à jour d’expédition. Généralement, après 2 tentatives de livraison infructueuses, la commande est livrée au point de retrait le plus proche, où le client peut récupérer le colis dans les 7 jours suivants. Si l'envoi n'est pas récupéré par le Client, il sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur ; ce n'est qu'après réception du colis à nos bureaux que le montant de la commande sera remboursé, net des frais de retour, calculés en fonction du volume du colis. Si le coursier n'est pas en mesure de livrer en raison d'erreurs dans l'adresse fournie par le client dans la commande et en raison de l'absence ou de l'inexactitude du numéro de téléphone permettant un contact direct entre le coursier et le client, et que le coursier est tenu de restituer la marchandise. à l'expéditeur après plusieurs tentatives de livraison, le montant de la commande sera remboursé net des frais de retour, calculés en fonction du volume du colis. Pour les retards causés par des conditions météorologiques défavorables, des grèves des transporteurs ou un cas de force majeure, nous ne sommes pas responsables. Refuser la livraison n'équivaut jamais à résilier le contrat: si des irrégularités sont constatées après réception de la commande, le Client est tenu d'accepter l'expédition avec réserve et de nous contacter immédiatement; Nous examinerons la question et apporterons une réponse appropriée dans les prochaines 48 heures ouvrables. Dans le cas où le client se plaint de la non-livraison du colis ou dans le cas où le colis est livré mais n'est pas récupéré, le délai de traitement et la réponse au client il pourra être étendu à 7 jours ouvrés afin de procéder aux vérifications nécessaires.Le bon de livraison délivré par le transporteur, daté et signé, constitue une preuve de livraison de la marchandise concernée.