1. PRIX ET IMPÔTS

En contrepartie du produit acquis, le CLIENT accepte de payer expressément à MILUKA les montants spécifiés au moment de l'achat dans la liste des prix établis sur le site pour les produits choisis.

Les produits proposés sur ce site sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), qui EST INCLUSE dans les prix détaillés pour chaque produit.

La livraison des articles sera considérée comme localisée sur le territoire d'application de la TVA. Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur légalement à chaque moment, en fonction de l'article concerné. Dans le cas des envois vers des pays de l'Union Européenne, la TVA espagnole sera déduite et le taux de TVA correspondant au pays de destination sera appliqué en fonction du chiffre d'affaires annuel dans ce pays.

Les frais de transport NE sont pas inclus dans le prix des produits.

Une fois la sélection des produits terminée et avant la confirmation de la commande et le paiement, le prix final de l'achat apparaîtra à l'écran, incluant la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), les frais de gestion, d'emballage et d'expédition, le cas échéant, qui seront indiqués dans le bon de commande au moment de l'achat et sur la facture.

Tout ce qui n'est pas spécifié comme inclus dans la description n'est pas inclus.

2. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Les produits offerts par MILUKA sont disponibles pour leur distribution dans toute l'Union Européenne.

Les délais de livraison pour les lieux hors d'Espagne sont généralement de 2 à 4 jours ouvrables (bien que certains produits aient un délai de livraison plus long, indiqué dans les détails du produit), en tenant compte que les commandes passées après 11h00 seront traitées le lendemain. De même, les commandes passées le samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une même commande peut contenir plusieurs articles avec des dates de livraison différentes. Dans ce cas, la commande sera envoyée en tenant compte du délai de livraison le plus long.

Les produits offerts par MILUKA seront toujours soumis à disponibilité, de sorte que, si un article proposé n'est pas disponible, le client sera dûment informé de la rupture de stock. En conditions normales, tous les produits affichés sur le site sont disponibles pour livraison dans les délais indiqués.

Dans les cas où, une fois la commande passée, le produit commandé par le CLIENT est épuisé, il en sera dûment informé et un produit alternatif de caractéristiques similaires et de même prix et qualité que celui acheté sera proposé. Si, néanmoins, le CLIENT n'est pas intéressé à accepter l'alternative proposée, MILUKA procédera au remboursement de la somme déjà versée et l'informera des démarches et délais de remboursement.

En règle générale, le délai maximum de livraison du produit à domicile ou de retrait dans notre entrepôt à l'adresse : Camino del Prado 36-A, 03650 Pinoso, Alicante, à compter de la date d'achat et du moment où nous avons confirmé votre paiement, est indiqué dans la description de chaque produit et le CLIENT pourra vérifier cette information avant d'effectuer l'achat.

Ces délais de livraison sont approximatifs et en aucun cas contraignants pour MILUKA.

Les livraisons seront effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Il est conseillé que le CLIENT communique ses préférences horaires pour la livraison en remplissant les informations de commande dans la section prévue pour les commentaires.

S'il a opté pour la livraison du produit acheté à domicile, celle-ci sera effectuée par le transporteur accompagné d'un bon de livraison à l'adresse indiquée dans le bon de commande que le client devra signer comme document de réception. De plus, le CLIENT sera dûment informé en cas d'incident ou de retard de livraison pour quelque raison que ce soit.

Si la livraison à l'adresse indiquée n'est pas possible en raison de l'absence du destinataire, MILUKA se réserve le droit d'effectuer une seconde livraison. Dans le cas où la livraison ne peut être effectuée pour quelque raison que ce soit, MILUKA coordonnera la communication entre le CLIENT et le transporteur, ce dernier contactera directement le CLIENT et lui indiquera en détail les étapes à suivre. Si l'impossibilité de livraison est due à une adresse erronée, le coût de la réexpédition de la commande sera à la charge du CLIENT. MILUKA ne saurait être tenu responsable des retards dans les livraisons des articles achetés pour des raisons imputables au transporteur.

S'il est nécessaire d'utiliser une plateforme élévatrice pour monter la marchandise jusqu'à la maison, le client doit informer à l'avance dans les observations du processus d'achat lors de la passation de la commande. Les frais correspondants à ce service seront toujours à la charge du CLIENT.

Afin que vous soyez informé en tout temps de la gestion de votre achat, vous re cevrez par e-mail un avis de confirmation de votre commande et, le cas échéant, du paiement.

3. GARANTIE

Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre tout vice de fabrication, de conception ou de matériau, bien qu'il soit nécessaire de signaler le manque de conformité dans un délai de 2 mois à compter de la date de connaissance de ce dernier. La garantie ne couvre que les produits défectueux ; elle ne couvre pas les chocs, une utilisation inappropriée, des manipulations indebites, une installation incorrecte non réalisée par un installateur lorsque cela est nécessaire, ni les matériaux soumis à l'usure par une utilisation normale ou d'autres causes qui ne peuvent être imputées à un défaut du fournisseur ou à un vice du produit. Pendant la période de garantie, le CLIENT pourra retourner le produit et nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement. Ces opérations seront gratuites pour l'utilisateur, englobant les frais nécessaires pour remédier au manque de conformité des produits et les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

Le document de garantie est la facture d'achat. La présentation de celle-ci ou du justificatif d'achat détaillé est indispensable.

4. PERFECTION DU CONTRAT ET MODIFICATIONS DES SERVICES

Le présent contrat sera parfait avec le paiement du produit et l'envoi au CLIENT d'un e-mail de confirmation avec une description de l'achat effectué.

MILUKA se réserve le droit de modifier de quelque manière que ce soit les caractéristiques et conditions de ses services, toujours dans le but de les améliorer et de bénéficier au CLIENT.

5. OBLIGATIONS DES PARTIES

MILUKA s'engage à fournir au CLIENT les produits et services qui ont été contractés, en appliquant la plus grande diligence dans la prestation du service, ainsi qu'à veiller à l'entretien des installations nécessaires au fonctionnement du réseau, disposant pour cela d'une équipe technique et informatique adéquate, et à gérer les opérations de logistique, d'expédition et de livraison de l'achat effectué par le transporteur.

Le CLIENT s'engage à utiliser les services mis à sa disposition de bonne foi, sans enfreindre les lois en vigueur dans n'importe quel domaine ou violer les droits de tiers, ainsi qu'à régler le produit sélectionné dans le temps et la forme fixés dans les présentes conditions de vente et à le recevoir à l'endroit indiqué pour la livraison.

MILUKA ne garantit pas que la disponibilité du service objet de ce contrat soit continue et ininterrompue, en raison de circonstances liées à des problèmes sur le réseau Internet, des pannes d'équipement informatique et d'autres circonstances imprévisibles. Ainsi, le CLIENT accepte de supporter dans des limites raisonnables ces circonstances, renonçant expressément à réclamer à MILUKA toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les éventuels défauts, erreurs et l'utilisation du service contracté.

6. DONNÉES PERSONNELLES

Le processus de commande nécessite que vous remplissiez des formulaires de données personnelles afin de traiter et gérer les commandes et, si vous l'autorisez, pour vous envoyer des informations commerciales sur nos produits et services. La fourniture de ces données personnelles nécessite l'approbation préalable de notre Politique de Confidentialité.

Attention : Les présentes Conditions Générales d'Achat ont été mises à jour le 12/06/2019. Nous pouvons procéder à leur modification à tout moment, ainsi qu'à la variation de la liste des prix et des produits proposés. Veuillez vérifier la date d'émission chaque fois que vous vous connectez à notre site Web afin de vous assurer qu'aucune modification n'a été apportée qui vous concerne POLITIQUE DE RETOUR : 1. DROIT DE RÉTRACTATION Le CLIENT a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision. IMPORTANT : Conformément à l'article 103 point c du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, relatif à la protection des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où le CLIENT ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, aura pris possession physique des biens. Conséquences de la rétractation : En cas de rétractation de la part du CLIENT, nous lui rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison différent du m o d e l e m o i n s c o û t e u x p r o p o s é ) , s a n s r e t a r d e x c e s s i f e t , e n t o u t é t a t d e c a u s e, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de sa décision de se rétracter du présent contrat. Le CLIENT prendra à sa charge les frais directs de renvoi des biens. Ces frais seront donc déduits du remboursement, sauf si la raison du retour est liée à un défaut de qualité ou à une erreur de notre part lors de l'expédition. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (sauf en cas de paiement à la livraison), sauf instruction contraire expresse ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour le CLIENT. Une fois la demande de rétractation notifiée, le CLIENT devra retourner les biens à MILUKA sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous a communiqué sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si le CLIENT renvoie les biens avant l'expiration dudit délai. Les biens retournés doivent être en parfait état, ne pas avoir été endommagés, ne pas présenter de déformations, signes d'usure, rayures ou taches. Le CLIENT sera responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Dans tous les cas, le retour sera soumis à un examen préalable de l’état du produit par MILUKA et à la vérification du respect des conditions stipulées dans les présentes conditions de vente. * 2. POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ DURANT LE TRANSPORT En cas d'erreur d’expédition de la part de MILUKA, celle-ci renverra la commande correcte en prenant en charge les frais d'envoi et les frais de retour de la marchandise erronée. En cas de dommages causés pendant le transport (chocs ou casse), le CLIENT dispose d'un délai de 24 heures pour signaler l’incident, par email à l'adresse : postventa@miluka.es. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison, un délai maximum de 14 jours après réception du produit s’applique pour faire valoir la demande. Le produit doit être retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine. Un contrôle préalable sera effectué pour vérifier qu’il s’agit bien d’un défaut ou d'une anomalie de fabrication ou d'emballage, et non d’une mauvaise utilisation, manipulation ou stockage négligent. Les frais d'expédition du produit réparé ou correct seront à la charge de MILUKA. Dans tous les cas, le retour sera soumis à un examen préalable de l’état du produit par MILUKA et à la vérification du respect des conditions stipulées dans les présentes conditions de vente. * Une fois le retour reçu et s’il est jugé recevable, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours, selon les mêmes modalités de paiement utilisées lors de l'achat. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa livraison, avec son emballage d'origine. MILUKA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai imparti ou de produits qui ne seraient pas en parfait état tel que reçu.