Bonjour, Nous regrettons votre avis, mais permettez-nous de vous expliquer notre point de vue. Dès le début, nous avons répondu à tous vos messages sans exception. Nous les avons lus et avons toujours répondu à tous. Nous ne comprenons pas pourquoi vous nous dites que nous ne vous écoutons pas. Vous vous êtes plaint de la présence de fissures dans le bois, et nous vous avons expliqué à plusieurs reprises, par écrit et comme nous l'expliquons sur notre site web, accessible à tous, que notre bois se dilate et se contracte sous l'effet des intempéries, provoquant des fissures. Si vous ne voulez pas de fissures, mieux vaut ne pas acheter de balançoire en bois. Or, toutes les balançoires en bois que nous expédions quotidiennement présentent des fissures. Sans exception. Malgré nos explications, vous avez décidé de ne pas nous croire, alors que nous avons plus de 20 ans d'expérience dans la fabrication de balançoires et que nos balançoires sont certifiées conformes aux normes de sécurité en vigueur par une autre entreprise. Sans cela, nous ne pourrions ni les vendre ni les fabriquer. Comme vous l'avez demandé, nous avons envoyé un transporteur récupérer votre balançoire et, dès son retour, nous vous avons remboursé. Ce remboursement correspondait d'ailleurs à 100 % du montant payé. Il est important de garder cela à l'esprit car, comme le précise clairement notre politique de retour (consultable par tous nos clients), si le motif du retour n'est pas un défaut du produit, des frais de retour s'appliquent. Et même si vous ne nous croyez pas, la présence de fissures n'est pas un défaut du produit. Dans tous les cas, notre objectif est de nous améliorer chaque jour. C'est pourquoi nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous en tiendrons compte, comme nous le faisons pour tous les commentaires que nous recevons, afin de continuer à nous améliorer. Merci beaucoup et cordialement, MASGAMES Active Toys