Objet : Toute prise de commande au titre d'un produit figurant dans la boutique en ligne maisondelatendance.com suppose la consultation préalable et l'acceptation des présentes conditions générales. Elles régissent les relations contractuelles entre MAISON DE LA TENDANCE et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Elles sont applicables en France métropolitaine, (à l'exclusion des délais et des frais de livraison). Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales. Celles-ci ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société MAISON DE LA TENDANCE au consommateur. MAISON DE LA TENDANCE est le mandataire des fournisseurs exposant leurs produits sur son site marchand et assure toutes les commandes et la logistique liées à celles-ci. MAISON DE LA TENDANCE s'engage cependant à ne pas modifier les spécifications des Produits ou des Services déjà commandés par les Clients. Tous les produits proposés sur le site à ses clients sont en principe disponibles chez le fournisseur. Nous vous enverrons un e-mail s’il s’avère que le produit n’est plus en stock. Produits : MAISON DE LA TENDANCE est le mandataire des fournisseurs exposant leurs produits sur son site marchand et assure toutes les commandes et la logistique liées à celles-ci. Les produits commercialisés sur maisondelatendance.com sont en relation avec la maison, outdoor, le jardin, la piscine, le bricolage l'habitat et l'aménagement intérieur et extérieur de la maison. MAISON DE LA TENDANCE se réserve le droit de modifier ou changer sans avis préalable les Produits ou les Services présentés dans le Catalogue. Les photos dans le site de maisondelatendance.com, ne sont pas contractuelles. MAISON DE LA TENDANCE s'engage cependant à ne pas modifier les spécifications des Produits ou des Services déjà commandés par les Clients. Tous les produits proposés sur le site à ses clients sont en principe disponibles chez le fournisseur. En cas de non disponibilité avérée du produit commandé nous ferons une livraison partielle. Le reliquat sera livré ultérieurement. En cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, MAISON DE LA TENDANCE proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l'accepter ou le refuser, auquel cas il sera remboursé. MAISON DE LA TENDANCE présente sur son site marchand maisondelatendance.com les produits à vendre avec les descriptifs nécessaires permettant aux consommateurs de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'ils souhaitent acheter. Par ailleurs, en accord avec l'article L 111-1 du Code de la consommation, les consommateurs ont la possibilité d'obtenir des renseignements supplémentaires en nous écrivant au contact@maisondelatendance.com ; nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures jours ouvrés. Les photos présentées sur le site sont réputées non contractuelles, concernant l'espace environnemental du produit principal; mais dans la description du produit, le client trouve plus de détails sur le produit proposé (dimensions, couleurs, options disponibles). Livraison : La livraison sera effectuée par les transporteurs de MAISON DE LA TENDANCE en France et/ou Europe. Elle sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lequel s'engage à réceptionner le produit commandé. Pour la Corse, les DOM TOM et les autres pays européens, ainsi que pour les transports maritimes côtiers, les frais de transport seront recalculés selon les tarifs en vigueur. La validation du devis par le client est obligatoire. La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client, après réception des paiements ou des autorisations des centres de paiement bancaire. Les délais de livraison sont en fonction du transport et le volume de la marchandise. Les délais indiqués sur le site sont en jours ouvrés. La livraison ne se fait pas dans les étages. Les marchandises seront livrées au bas de l'immeuble ou devant la porte ou portail pour les maisons ou villas. Il est impératif de déballer avec le transporteur et de signaler tout produit endommagé. En cas de livraison endommagée, le client devra porter des réserves sur le bon du transporteur (validées obligatoirement par le chauffeur). Si le produit livré paraît abîmé ou endommagé, le client devra impérativement le signaler sur le bon du transporteur, par une mention précise du dégât. (Par exemple : produit manquant, abîmé ou éventré. etc). La présence de l'acheteur est obligatoire lors de la livraison et que l'acheteur valide la réception du produit avec le chauffeur, la mention «sous réserve de déballage» n'a aucune valeur juridique. Il est indispensable de confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception, sous maximum 72 heures au transporteur. Si cela n'est pas fait aucune réclamation ne sera possible. Un double devra être envoyé à MAISON DE LA TENDANCE, afin que les assurances fassent jouer leurs garanties. Certains produits, du fait de leur encombrement seront livrés directement de chez notre fournisseur, ce qui peut impliquer une livraison partielle. L’expédition de la commande par www.maisondelatendance.com dépend du délai sous lequel vous communiquerez les documents demandés. Il est donc possible que la commande soit livrée postérieurement au délai indiqué sur la fiche produit le jour de passation de votre commande. Les produits sont livrés uniquement au rez de chaussée à l'adresse de livraison que l’Acheteur a indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons sont effectuées uniquement en France Métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Corse sur devis. Pour les livraisons effectuées en Corse, un supplément sera exigé. Si la société de transport retourne la marchandise suite à l'impossibilité de la remise de la marchandise au client, les frais de l'expédition infructueuse sont à la charge du client. Nous vous rappelons que suivant nos conditions générales de ventes, à la réception de votre commande, vous devez déballer et vérifier méticuleusement votre produit en présence du livreur et ceci, même si l’emballage est intact. Avant de signer ou si vous décidez de refuser le colis, vous devez inscrire sur le bordereau de livraison toutes les réserves et observations que vous jugerez utiles notamment concernant les avaries liées au transport (précisez si l’emballage est endommagé : film de protection déchiré, emballage abimé.). Vous ne devez pas signer sous la pression du livreur. S’il n'est pas d’accord, préciser le motif sur le bon de livraison : le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis. C’est votre droit et unique moyen de contestation en cas de dommages. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique. Tout litige devra nous être déclaré sous 24 heures après réception de votre commande. Droit de rétractation - reprise des produits Responsabilité : Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 14 jours francs pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client. Nous n'accepterons pas de retour en port dû, ou si le produit n'est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, commercialisable, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés 30 jours après la date d'annulation. ART. L121-20-2 : Ne rentre pas dans le cadre des 7 jours de rétractation tous produits confectionnés sur mesure. En cas d'annulation d'une commande en cours. Seul un Email ou un courrier en recommandé sera pris en compte pour l'annulation et le remboursement du produit, si le produit a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus rien arrêter, les frais de port de retour seront donc à la charge du client, et les frais d’envoi ne sont pas remboursés lors du remboursement. Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais réels d’expédition ainsi que les frais de retour vers l’expéditeur. Au-delà de ce délai de 14 jours à compter de la livraison, les produits ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les produits ainsi retournés jusqu’à l’adresse que nous vous avons indiquée pour le retour sont de votre responsabilité. Tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature à faire échec à l'exercice du droit de rétractation. Dans le cas où l’Acheteur annule sa commande alors que la marchandise a quitté les entrepôts (en cours d’acheminement) les frais réels d’expédition ainsi que les frais réels de retour sont à sa charge. Si le colis ou le produit est retourné après réception selon la volonté de l’Acheteur, les frais de retour sont à sa charge. Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente par www.maisondelatendance.com (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour) seront acceptés. En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés. Si le transporteur retourne la marchandise d a n s nos entrepôts suite à l'impossibilité de la remise de la marchandise au client, les frais de l'expédition infructueuse sont à la charge du client. Pour tout retour, merci de nous contacter afin de vous donner l’adresse de retour car certains produits du fait de leur encombrement seront livrés directement de chez notre fournisseur, et seront donc retournés auprès de nos usines. Notre société se réserve le droit d’apporter toute modification mineure ou non fonctionnelle à ses produits et ce, sans obligation de modifier les produits précédemment livrés ou en cours de commande, sans que la présentation des produits dans ses catalogues, prospectus, publicités, notices puissent lui être opposées. Nous garantissons la bonne qualité de nos produits selon la durée d'usage, à dater de la livraison, sous réserve qu'ils soient posés dans des installations conformes aux règles de l'art, utilisés dans des conditions normales de fonctionnement et dans les limites de notre garantie détaillées dans notre fiche SAV/QUALITE/GARANTIE. En cas de non-respect de ces prescriptions, nous serons totalement dégagés de toute responsabilité. Dans le cas où un de nos produits seraient reconnus défectueux par nos services, notre garantie comporte seulement le remplacement pur et simple du produit fourni, à l'exclusion de tous frais et indemnité de quelque nature que ce soit. Le remplacement n'interviendra à l'identique que dans les limites de nos fabrications et de nos disponibilités en stock. Dans le cas contraire, nous ne serons tenus qu'au remplacement à l'équivalent. Nous ne sommes pas tenus de reprendre un matériel neuf qui nous serait retourné pour un motif ne relevant pas de notre responsabilité. Cependant si une reprise exceptionnelle était consentie, elle se ferait au prix de la facturation diminuée de 10 %, des frais éventuels de remise en état et des frais d’expéditions. Garantie & SAV : Tous les produits vendus par MAISON DE LA TENDANCE bénéficient de la garantie constructeur/fabricant contre tous les défauts possibles. Pour que la garantie puisse s'appliquer et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec MAISON DE LA TENDANCE pour diagnostic, et ensuite, s'il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d'une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l'emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l'arrivée). Notre service vous communiquera donc l'adresse à laquelle il faut retourner la marchandise. Par ailleurs, les piles, batteries rechargeables ou non, ampoules livrées avec les appareils, ne sont jamais couvertes par la garantie. Service après-vente: dans tous les cas il vous sera demandé le livret d'utilisation et/ou la facture des marchandises livrées. Conservez donc ces documents. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des Produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. Installation : Tous les produits livrés sont à installer par le client. Un manuel d’installation est fourni. Si celui est égaré, vous pouvez toujours nous contacter Propriété : MAISON DE LA TENDANCE conserve la propriété des produits commandés jusqu'au paiement effectif et intégral de leur prix par le client. Si pour quelque raison que ce soit le produit est livré à un client, n'ayant pas effectué le paiement, MAISON DE LA TENDANCE pourra reprendre ce produit. Nonobstant, le client devient responsable des produits dès leur livraison. Responsabilité MAISON DE LA TENDANCE ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de MAISON DE LA TENDANCE sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. Article 7.6 – Retour de marchandise Toute demande de retour doit faire l’objet d’un accord préalable de MAISON DE LA TENDANCE. Ce retour de marchandise entraîne une décote sur le prix facturé à l’acheteur pour ces mêmes marchandises des marques suivantes : KARAG, NOVELLINI, MDLT et RIHO. Elle couvre les frais de contrôle et de reconditionnement des produits. Cette décote est de 40% pour toute marchandise facturée dans les quatorze jours du délai de rétractation précédent la demande de retour.