Aux termes de l’article L221-18 du Code de la Consommation et lorsque la marchandise est achetée par correspondance notamment via le site internet le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à la charge du client conformément à l’article L221-23. Maison Aubertin organisera l'enlèvement de la marchandise à réception des frais de retour. En dehors de ce délai de 14 jours de rétractation, Maison Aubertin ne pourra accepter toutes demandes de retour selon des motifs de considération personnelle (exemple : un matelas trop moelleux ou trop ferme à votre goût). Modalités de retour : Pour demander le remboursement du ou des produits que vous souhaitez retourner, ils devront être intacts, dans leur état d’origine avec une particularité pour les sommiers, les produits de décoration et accessoires, qui devront être dans leur emballage d’origine, non montés (merci de prendre en note qu'il faudra nous envoyer une photo du produit remballé). Pour les produits de décoration et les meubles de moins de 25 kg, il sera nécessaire de remplir le document mis à votre disposition ici et de remplir les informations attendues concernant le/les produits, l’adresse où ont été livrés les dits produits. Pour ces produits vous pouvez vous adresser à ces transporteurs : - Colissimo (https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne) - Chronopost (https://www.chronopost.fr/fr/particulier/envoyer-un-colis#/step-home) - Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/) - UPS (https://www.ups.com/ship/?tx=61230593881857501&loc=fr_FR) - Bureau de Poste Frais de retours : Vous trouverez ci-dessous les frais estimés pour chacune des catégories de produits livrés en France métropolitaine (hors Corse et DomTom) Les frais de retour par produit (pour la France métropolitaine) s'élèvent à (hors périodes spéciales) : o 19€ TTC pour les accessoires de literie par colis (couette, oreiller, protège-matelas, surmatelas) o 69€ TTC pour les matelas et sommiers 1 place par colis o 89€ TTC pour les matelas et sommiers 2 places par colis o 138€ TTC pour les ensembles de literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir) o 178€ TTC pour les ensembles de literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir) o 109€ TTC pour les lits coffre o 79€ TTC pour les meubles de plus de 25 kg (pour les meubles de moins de 25 kg, merci de vous référer aux modalités ci-dessus) o 79€ TTC pour les fauteuils et poufs en livraison express o 149€ TTC pour les canapés en livraison express Exception pour les canapés en précommande : nos canapés sont des produits personnalisables (choix de la couleur, angle, etc, matière) et sont fabriqués sur commande. Aux termes de l'article L121-20-2 du droit de la consommation alinéa 3 qui concerne les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, 10 jours après la commande, merci de prendre note qu'il ne sera plus possible d'exercer son droit de rétractation. Exception pour les produits en second choix "outlet" : ces produits relevant du marché d'occasion, nous n'autorisons pas les retours. Modalité de remboursement : Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour et que la demande de remboursement sera faite auprès de votre banque si vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement sur notre site. Une fois le remboursement réalisé, il faudra observer un délai de 3 à 8 jours pour que le remboursement soit effectif sur votre carte/compte. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Par défaut votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à réaliser votre achat. Dans le cas où ce moyen de paiement n'est plus valide, ou bien si votre compte bancaire a été clôturé, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que le nécessaire soit fait pour vous rembourser par un autre moyen. Vous pouvez contacter notre service client par : - Email à l’adresse contact@maison-aubertin.com - Téléphone au 04 69 98 24 10

LOI AGEC : Nouvelles conditions de reprise Reprise 1 pour 1 En Livraison • • Conditions de prise en charge des demandes de reprise Toute demande de reprise d’un produit usagé de même type que le produit acheté doit être effectuée avant l’achat du produit neuf. Aucune demande portant sur la reprise d’un produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte. Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge. • Condition de mise à disposition du matériel à reprendre lorsque la vente s’effectue avec livraison ― Reprise lors de la livraison Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la livraison du produit neuf au lieu de livraison du produit neuf. Il devra être démonté (lorsque cela est possible) au préalable et emballé par le client. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible, au lieu de livraison du produit neuf, sans danger pour la sécurité ou la santé du prestataire de livraison. Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement. ― Reprise sur rendez-vous (hors livraison) Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire mandaté par Maison Aubertin le jour de rendez-vous et sur le lieu convenu avec le client. Il devra être démonté (lorsque cela est possible) au préalable et emballé par le client. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible, au lieu convenu avec le client, sans danger pour la sécurité ou la santé du livreur. Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement. ― Reprise pour les produits usagés transportables par le client sans équipement Les produits usagés transportables sans équipements ne seront pas repris par le prestataire de livraison. Si le client souhaite se débarrasser d’un produit usagé, il est invité à consulter le site internet d’Eco-mobilier pour donner ce produit usagé, s’il est en état d’usage, ou le jeter. 2 ― Impossibilité de reprendre le produit usagé Si les conditions de reprise indiquées au client ne sont pas respectées, le livreur pourra refuser de prendre en charge le produit usagé.