Les présentes conditions régissent les ventes à distance effectuées par la société SAJUCO dont le nom commercial est Loungitude, inscrite au RCS de Bordeaux sous le n°494794118 dont le siège social est situé Avenue de l'hippodrome Zone Technoclub Batiment C 33170 GRADIGNAN, exerce notamment une activité de vente à distance sur catalogue général.
Loungitude se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions générales de vente à tout moment.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le Client.
Les produits demeurent la propriété de la société Loungitude jusqu'au paiement complet du prix.
LIVRAISON – DELAIS
Prérequis à la validation de la commande
Le Client doit s’assurer que chaque produit commandé pourra être livré sans difficultés. Le Client doit ainsi prendre toutes les mesures utiles au bon déroulement de sa livraison, afin de vérifier que les dimensions des colis ne sont pas incompatibles aux contraintes propres à son domicile (ascenseurs, escaliers, couloirs, portes…). En cas de difficulté rencontrée lors de la livraison des produits, dont le Client est le seul responsable, les frais engendrés par une nouvelle livraison des produits seraient à la charge du Client.
Passation de la commande
Au moment de la passation de la commande, le Client précise le mode de livraison souhaité.
La livraison peut être effectuée :
- devant le domicile du Client
- directement au domicile du Client
- directement au domicile du Client avec installation des produits.
Modalités de livraison
La livraison des produits s’effectue en France Méropolitaine, Corse incluse.
Toute livraison en dehors de la France métropolitaine et des pays indiqués par Cdiscount est sujette à des conditions spécifiques à convenir avec Lougnitude. Dans ce cas, toute commande passée qui serait livrée en dehors de la France et de ses pays pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de Vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, Nous Vous conseillons de Vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client et selon le mode de livraison choisi par le Client lors du processus de commande.
Les produits livrés sont accompagnés d’un bon de livraison. Le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande à réception. Nos livraisons s'effectuent sur rendez-vous. En cas d'absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, les frais engendrés par une nouvelle prestation de livraison sont à la charge du Client.
Livraison à domicile
Dans ce cas, la Commande est livrée directement auprès du Client. Le Client s’engage à transmettre toutes les informations nécessaires à Loungitude et au transporteur. L'absence du Client en lieu et date convenus avec le transporteur implique un coût de relivraison qui lui sera refacturé. La communication par le Client à Loungitude d’une adresse postale erronée ou d’un numéro de téléphone erroné impliquera un coût de relivraison qui lui sera refacturé. La communication par le Client à Loungitude d’une adresse postale impraticable par un camion de livraison (semi-remorque, camion fourgon, etc…) impliquera l’impossibilité de livrer. Dans ce cas, le Client pourra alors demander une relivraison : le changement de véhicule pour livrer ladite adresse impliquera des frais supplémentaires ; s’il décide d’annuler sa commande, le retour de
Les produits sont livrables uniquement en France métrop olitaine, hors DROM-COM.
la marchandise en entrepôt lui sera facturé.
Livraison devant le domicile
Livraison effectuée par un transporteur spécialisé. La livraison des produits s’effectue en bas de chez le Client, au pied du camion.
Avant de passer commande, le Client doit s’assurer qu’il pourra déplacer les produits reçus par ses propres moyens jusqu’à l’intérieur de son habitation.
Après l’expédition de la commande, le transporteur mandaté par Loungitude contactera le Client pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
Livraison directement au domicile
Livraison effectuée par un transporteur spécialisé. La livraison des produits s’effectue au domicile du Client, dans la pièce de son choix, jusqu’au 10ème étage maximum.
Après l’expédition de la commande, le transporteur mandaté par Loungitude contactera le client pour convenir d’un jour de livraison : le créneau du rendez-vous est d’une demi-journée ou d'une journée entière en fonction du transporteur. La veille du rendez-vous, le transporteur communiquera au Client par SMS un créneau réduit de 2h.
Lors de la prise de rendez-vous, le Client informera le transporteur de toutes les modalités d’accès à son habitation. Préalablement, le Client se sera assuré de la dimension des produits pour permettre leur passage sans difficulté.
En cas de nécessité de location d’un élévateur ou d’une nacelle, les frais supplémentaires seront à la charge du Client et facturés par le transporteur en plus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur Cdiscount.
Livraison directement au domicile avec installation des produits
Livraison effectuée par un transporteur spécialisé. La livraison des produits s’effectue au domicile du Client, dans la pièce de son choix, jusqu’au 10ème étage maximum. La prestation de montage du ou des produits commandé(s) est incluse.
Après l’expédition de la commande, le transporteur mandaté par Loungitude contactera le client pour convenir d’un jour de livraison : le créneau du rendez-vous est d’une demi-journée ou d'une journée entière en fonction du transporteur. La veille du rendez-vous, le transporteur communiquera au Client par SMS un créneau réduit de 2h.
Lors de la prise de rendez-vous, le Client informera le transporteur de toutes les modalités d’accès à son habitation. Préalablement, le Client se sera assuré de la dimension des produits pour permettre leur passage sans difficulté.
En cas de nécessité de location d’un élévateur ou d’une nacelle, les frais supplémentaires seront à la charge du Client et facturés par le transporteur en plus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur Cdiscount.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes sont expédiées par Loungitude, sous réserve du paiement intégral de la Commande.
Les étapes à suivre lors de la livraison
Afin de faire valoir ses droits de garantie et de retour, le Client s’engage à bien vérifier l'état de la marchandise (emballage et produit) en présence des livreurs, avant la signature du bon de livraison. Le Client doit contrôler :
- La bonne correspondance des produits commandés avec ceux indiqués sur le bon de livraison
- Le nombre de colis (il doit correspondre à celui indiqué sur le bon de livraison)
- L’état des colis : le moindre choc, la moindre anomalie doivent être signalés sur le bon de livraison. Si un colis est endommagé, le Client doit l'ouvrir le devant le livreur pour vérifier l’état du produit. Si le livreur refuse d’attendre, le Client doit l'indiquer s u r l e b o n d e l i v r a i s o n . < / p >
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< p > S i l a r e m i s e e s t c o n f o r m e e t a c c e p t & e a c u t e ; e p a r l e C l i e n t : l e C l i e n t d o i t m e n t i o n n e r & l a q u o ; b o n & e a c u t e ; t a t & r a q u o ; s u r l e b o n d e l i v r a i s o n . < / p >
< p > S i l a r e m i s e e s t n o n c o n f o r m e e t r e f u s & e a c u t e ; e p a r le Client : le Client doit refuser la livraison et obligatoirement noter sur le bon de livraison la mention exacte suivante « Colis abîmé, produit cassé et inutilisable». Toute autre mention n’est pas recevable. Le Client doit ensuite contacter Loungitude dans les 48h pour trouver une solution à son problème.
Faute de réserves précises formulées par le Client sur le bon de livraison, la livraison sera présumée conforme. Aucune réclamation ne pourra donc être acceptée si le Client ne respecte pas cette procédure scrupuleusement.
A SAVOIR : La mention « sous réserve de déballage » n'est pas recevable auprès de nos transporteurs.
Dans le cadre de toute procédure SAV acceptée, le Client est informé que toute reprise ou nouvelle livraison sera effectué par le même circuit de livraison que sa commande initiale et à la charge du Client. Le circuit de la nouvelle livraison ou la reprise pourra être changé à la demande et à la charge du Client.
Conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Les produits ne pouvant être retournés par la Poste en raison de leur nature et/ou de leur taille, vous trouverez ci-dessous, conformément à la réglementation en vigueur, une estimation (toutes taxes comprises) des frais de retour, auprès d’un transporteur, dont vous devrez vous acquitter afin de nous retourner votre produit : Meubles de salle de bain : entre 174 et 198€ / Chaises : entre 78 et 90€ / Lits enfant : entre 114 et 126€ / Fauteuils : entre 108 et 120€ / Luminaires : entre 78 et 84€ / Matelas : entre 84 et 90€ / Meubles : entre 105 et 114€ / Lits : entre 108 et 120€ / Têtes de lit : entre 78 et 90€ / Canapés 2-3 places : entre 168 et 192€ / Canapés 4-5 places : entre 222 et 252€ / Canapés panoramiques : entre 240 et 282€.
Par conséquent, nous n'accepterons aucun retour de produits cassés ou endommagés.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Attention aucun retour ne sera accepté si le produit n'est pas remballé.
Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de la décision de rétractation au Vendeur de la décision de rétractation du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de la livraison permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Rupture de Stock
Bien que nous gérions au mieux nos approvisionnements, il arrive que des distorsions de stock se produisent. Dans ce cas, nous vous en aviserons très rapidement par téléphone ou email pour vous proposer un modèle équival en t ou l e re mb ou rs em en t de v ot re p ro du it .< /p >
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- d'une utilisation anormale ou non conforme
- d'une usure ou d'un vieillissement normal
- d'une modification du produit de votre fait ou d'un tiers
- d'un événement accidentel ou, plus généralement, d'une cause externe (telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit ou défaut lié à l'usage de votre produit)
- d’une utilisation non conforme au mode d’emploi
Dans le cas où la non-conformité est avérée et les conditions susvisées remplies, Loungitude s’engage à remplacer la pièce défectueuse ou à la réparer.
La non-conformité est avérée dans les cas suivants :
- Le bien ne correspond pas à celui commandé
- Le bien ne fonctionne pas correctement
- Le bien est totalement différent de la photo du produit ou son descriptif observés sur le site Cdiscount
- L’usure ou la détérioration anormale du bien (ne résultant pas de l’entreposage du bien dans un environnement impropre à sa conservation ou à son utilisation)
Le remplacement ou la réparation des produits s'effectue en moyenne sous 14 à 16 semaines après réception du produit concerné.
Dans le cas où le client, bien qu’ayant accepté ces délais au moment de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, refuse de patienter le temps du délai maximum indiqué ci-dessus. Loungitude pourra éventuellement, après étude du dossier, procéder au remboursement de la commande. Ce remboursement se fera alors sous un délai de 30 jours, déduction faite des frais de livraison initialement payés, sous réserve de la reprise de la marchandise chez le Client.
Dans le cas où la non-conformité n’est pas avérée par nos services, le client a la possibilité de faire intervenir un expert, à ses frais, qui fera parvenir à Loungitude ses conclusions. A réception de ce rapport d’expertise certifié, Loungitude s’engage à réétudier le dossier. En aucun cas Loungitude ne peut accepter de rembourser les frais engagés par le Client.
Nous vous signalons que cette garantie est indépendante de la garantie légale de conformité et des vices cachés ainsi que du droit de rétractation, dont vous pouvez bénéficier si vous êtes un consommateur. La garantie de conformité et le droit de rétractation ne s’appliquent pas dans le cas où le Client n’est pas un consommateur.
