Lorsque que la commande a été validée par un client sur le site, cela implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales. Tout cassement, rupture, etc.. ne sera pris en charge par la garantie. La garantie couvre toute défaillance interne. La garantie sera annulée : 1/Lorsque la marchandise est manipulée . 2/ Lorsque le produit aurait été démonté, modifié ou réparé par des personnes non autorisées par Ledkia. 3/Le client devra communiquer de 24h à 48h à partir du moment de la réception du colis l'incidence ( commande incomplète, produit détérioré,...). Exclusion de garantie Les garanties ne peuvent en aucun cas s’appliquer pour : Les problèmes liés à un accident domestique (dégât des eaux, incendie…), les dommages d’origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les dommages consécutifs à l’intervention d’un réparateur, les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur. Autant la reprise du produit comme son retour correspondant, seront gérés à travers l'agence de transport de notre société Prismica. Le produit devra être envoyé dans un seul colis. Les retours-produits seront acceptés (droit de rétractation) dans un délai maximum de 30 jours à partir de la réception du produit à condition qu’il se trouve en parfait état, non-usagé, avec le manuel, les accessoires, l’emballage d’origine et propre à sa commercialisation. Uniquement les produits qui n’ont pas été assemblés, utilisés ni manipulés et qui conservent l’emballage d’origine seront acceptés. Le client prendra en charge les frais de retour. Une fois reçu le produit, Ledkia procédera au remboursement du montant du produit sans les frais de retour ( montant selon le produit ). Ceci sera indiqué sur un message au client. Veuillez suivre les étapes indiquées sur le message Leroy Merlin : Envoyez une description détaillée du motif de votre rétractation ainsi que des photos du produit sous tous les angles et de son emballage extérieur, si vous avez du mal à l'envoyer sur la plateforme Leroy Merlin, veuillez svp l'envoyer à l’adresse mail : marketplace-docs@prismicagroup.com Toutes les demandes doivent être formulées via la messagerie LEROY MERLIN et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif. Produit endommagé pendant le transport :Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, le client dispose de 48 heures à compter de la date de réception en nous indiquant les informations demandées ci-dessous:1) Description détaillée. 2)Photographie de l'état complet du produit reçu.- Photographie des dommages causés au produit.- Photographie de l'étiquette du transporteur avec tous les détails.- Photographie de l'état complet de la partie extérieure de l'emballage.Vous devez indiquer le problème sur la preuve de livraison du transporteur.Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez tous les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, emballage(s) de callage et emballage général). Ne pas jeter ni l'emballage, ni les produits ou la réclamation ne pourra se gérer.Les demandes doivent être formulées via la messagerie LEROY MERLIN Marketplace et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif.Produit manquant/erreur dans un envoi:- Pour réclamer la non-réception d'un produit, erreur de marchandise reçue ou un produit qui ne s'acquitte pas des caractéristiques qui figurent sur le site, le client dispose d'un délai de 48 heures suivant la réception de l'envoi :1) Une description détaillée en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l'incident de la commande.2) Photographies qui aident à identifier l'incident. Comme par exemple: effectuer des photographies /captures d'écran pour démontrer des fautes de description sur la page Web/produit. Pour la non réception d'un produit, réalisez les photographies dans lesquelles la commande est identifiée avec tous les produits reçus positionnés tel qu'ils ont été reçus, avec le remplissage (papier bulle) s'il y en a et à l'intérieur de son colis correspondant ainsi que l'étiquette du transporteur... C'est une procédure très importante puisque si l'incident n'est pas clairement démontré, la réclamation peut ne pas être considérée.Droit de Rétractation (non satisfait du produit):- Le retour de nos produits sont acceptés sous 30 jours depuis la réception de la commande, et à condition que le produit soit en bon état, (Les produits doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires . Ils doivent être en parfait état, sans être descellés, sales, tachés, avec des odeurs, ou des dommages. Aucun retour de produit serà accepté sans son emballage d'origine ou extrait de son blister (packaging), Vous devez retourner les biens à Ledkia Lighting au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.- Le client devra payer les frais de retour. Une fois le produit reçu, Ledkia sera tenu de rembo urser le coût de la commande en déduisant les frais de retour. La date limite pour le remboursement de la somme est de 14 jours maximum à compter de la réception de la commande retournée.Nous ferons la reprise des produits avec notre agence de transport UPS ou Seur pick up en vous envoyant une étiquette pré-payé. Les frais de retour seront déduits du montant total à rembourser. Le montant à déduire sera en fonction du poids du colis à retourner ( si il y a 2 colis cela sera 2 montants).France/Belgique UPS :0 a 30 kg 16.75€ / 30 a70 kg 47.40€ / Seur pick up(longueur max. 100cm /poids max 20.5kg /Périmètre maximum 300 cm (Longueur + Largeur multipliée par 2 + Hauteur multipliée par 2): 0a4kg:10€/4a7kg:13€/7a10kg:14€/10a15kg:15€/15a30kg:16.75€/ 30 a70 kg 47.40€ -Si nous recevons un produit qui n'est pas de notre marque , le client devra faire la reprise à ses frais de celui.ci, puis renvoyer notre produit à ses frais également, si il désire une solution. Garantie : Si le produit reçu présente un défaut ou une déficience quelconque, nous procéderons à l'échange selon le processus suivant :- Le client doit nous contacter via son compte.Si tout est correct, nous gérerons la reprise du produit défectueux et, une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons son état pour déterminer si l'article est réellement défectueux. Dans ce sens, LEDKIA LIGHTING procédera à sa réparation / son échange.Tous les incidents de produits ayant présenté un défaut de fabrication seront gérés. Ils sont exclus de ce service :- Ils ont été traités de manière incorrecte.- Ils présentent des dommages physiques ou des cassures, une tension inadaptée, une installation incorrecte ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.- Ils sont endommagés par l'humidité ou l'eau.- Réparations antérieures non effectuées par un service officiel. Manipulé.La période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception du produit.Produit défectueux:Si le produit reçu présente un défaut ou une insuffisance, Ledkia procéderà à l'échange ou réparation, et prendra en charge les frais de port tant le retour comme la réexpédition. *La perception visuelle du client des tailles, couleurs, textures, etc. de nos produits peut être affectée par des facteurs tels que la lumière ambiante, le calibrage de l'écran, l'angle de vision ou le dispositif de chaque utilisateur. Le client doit tenir compte du fait que les retours effectués pour des raisons non liées au fonctionnement du produit, seront à la charge du client. Modalités d'expédition Les commandes seront livrées à la personne et à l’adresse indiquée sur la commande. Vérifiez que vous avez communiqué vos coordonnées exactes et complètes sur la commande avant d’accepter celle-ci, puis que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone. -Les commandes seront livrées par les agences de transport suivantes : SEUR/CHRONOPOST- DPD -UPS -REDUR/CIBLEX-GLS FR-PALIBEX-DASHER. Le délai de livraison est entre 48/ 72 Heures. En cas de retard dû à quelconque évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, LEDKIA ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison. Les samedis, dimanches et jours fériés il n’y aura pas d’envoi ni de livraison. La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat : Les envois seront effectués le même jour de la commande, uniquement si celle-ci, ainsi que son paiement, sont réalisés avant 15 heures. Nos livraisons se font au "pas de porte". Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens. * Echec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent". LEDKIA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons le remboursement de la commande du client en déduisant les frais de retour, dès son retour dans nos locaux. -Vérifiez svp avec le numéro de suivi indiqué sur votre commande, si le colis a été remis à un point relais dû à une absence ou adresse incomplète. De cette façon vous pourrez récupérer celui-ci en vous dirigeant à ce point relais. Le colis est disponible pendant 9 jours à ce pick up. Une fois dépassé ce délai, le colis est de retour à nos entrepôts et la commande sera remboursée intégralement selon le motif de retour. Sécurité et confidentialité Toute acquisition implique la pleine acceptation et sans réserve de chacune des conditions générales énoncées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui pourraient être d’application après avoir acquis certains produits. Ces conditions générales pourront être modifiées sans préavis, par conséquent, il est recommandable de lire très attentivement son contenu avant de procéder à l’ac q u i sition de tout produit offert sur notre site. IDU PAPIER : Citéo FR269150_03OZJR Politique de recyclage : Ledkia s'engage à vos côtés pour le recyclage de vos anciens appareils aux côtés d’Ecosystem, éco-organisme agréés par l’État, pour assurer la fin de vie des produits qu’elle vous propose dans le respect de l’environnement.   Pour les Petits produits : Une fois votre commande validée, vous pouvez vous orienter vers les réseaux de collectes et recyclages référencés sur le site des éco-organismes Ecosystem pour tous les produits électriques et électroniques. L’éco-participation est un montant défini par les éco-organismes et inclus dans le prix du produit que vous achetez. Ledkia collecte ces éco-participations auprès de ses clients et les reverse en intégralité aux éco-organismes en fonction du type de déchet.  Ledkia collecte ainsi plusieurs éco-participations, dont : - l’éco-participation relative aux Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), des packagings et des papiers. Le montant dépend du produit acheté. Nous contribuons ainsi ensemble à financer et améliorer la collecte, le traitement et le recyclage des anciens produits mais aussi à développer des solutions innovantes, avec l’appui de l’ensemble des acteurs des filières. Parce que la protection de l’environnement est l’affaire de tous et qu’il n’y a pas de petit geste, Ledkia vous accompagne pour offrir une seconde vie à vos anciens produits. Voici quelques solutions qui s’offrent à vous pour participer au recyclage de vos anciens produits. Pour les produits usagés dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs aux seuils précités, le produit usagé ne sera pas repris au point de livraison et pourra être déposé par le client dans l’un des points de collecte de proximité mentionnés ci-dessous. 1/ Vous pouvez déposer vos anciens produits dans un point de collecte prévu à cet effet : 1/ En vous rendant à la déchetterie de votre commune ou de votre ville. Pour vous aider dans cette démarche, voici une liste de certains points de collecte: Les équipements électriques et électroniques (EEE): point Ecosystem Les contenus et contenants des produits chimiques: point de collecte Eco-DDS Les éléments d'ameublement et de décoration textile: Maison du tri ou Eco-Mobilier 2/En profitant du passage des "encombrants" (n’oubliez pas de vous renseigner auprès de votre mairie).