Politique de livraison : KREA livre ses produits sur la France métropolitaine à l'exception de la Corse. Nos commandes sont traitées dès réception et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du règlement, sauf rupture qui pourrait occasionner un délai supplémentaire. Les commandes sont expédiées par notre transporteur national sous 48/72h. Le transporteur vous contactera afin de vous indiquer la date pour la livraison en pas de porte. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il doit passer 2 commandes. L’adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison. Le Client doit clairement renseigner un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable. Pour une livraison de matériel encombrant, il est de la responsabilité du Client de s’assurer des conditions d’accessibilité du lieu de livraison et d’en informer KREA ou le transporteur lors de la prise de rendez-vous. Risques liés au transport : KREA rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception. Lors de la livraison, le Client ou le destinataire des Produits procédera à l'ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits. En cas d'endommagement résultant du transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et indiquer "refus pour avarie" sur le bon de retour. Si le livreur ne souhaite pas attendre le contrôle du ou des colis, veuillez stipuler sur le bon de livraison "Le chauffeur n'a pas voulu attendre l'ouverture du colis pour contrôle". Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par KREA. Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique via la plateforme Leroy Merlin ou courrier recommandé à Woodeez - 68 rue Louis Joseph Gay-Lussac - 62220 Carvin, sous 72 heures. En cas d’absence de réserves précises et motivées, la marchandise est réputée acceptée par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison. KREA ne sera aucunement responsable de l’état des produits. La procédure de reprise 1 to 1 se fera selon les conditions suivantes : - L’article à reprendre devra être de la même composition et de la même famille que l’article livré (par exemple, pour la livraison d’un salon composé d’une table + 6 chaises de jardin, ne seront repris qu’un ensemble table + 6 chaises de jardin, pour une table de jardin, ne sera reprise qu’une table de jardin). - L’article ne sera repris que s’il a été démonté, emballé, solidement scotché et cerclé sur palette afin d’être accepté par les conditions de reprises fixées par les transporteurs. La palette est impérative au-delà de 40 Kg et ou de multiple colis. - La reprise de l’ancien article devra faire l’objet d’un courriel envoyé au vendeur au préalable afin que ce dernier puisse organiser le retour. Il ne pourra malheureusement être édité d’étiquette de reprise si le Client ne signale pas sa volonté de retourner son ancien mobilier. - Afin de vous assurer une reprise dans de bonnes conditions, une photo de l’article dans son emballage devra être envoyée lors de la demande de reprise, après le passage de la commande du nouvel article. - Le transporteur ne pourra être tenu pour responsable si toutes ces indications n’ont pas été respectées. Attention : La mention « sous réserve de déballage ou de contrôle » n'a aucune valeur juridique et n'est pas reconnue comme une réserve précise. Votre réclamation ne pourra pas être prise en compte par nos services. Pour toutes les commandes de vasques à poser, le Client devra impérativement ouvrir l'ensemble des colis devant le livreur même si l'emballage parait intact. Droit de rétractation : Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de sa commande pour se rétracter et demander le retour du ou des articles qui ne lui conviendraient pas. Le retour est à la charge du Client. Le Client peut mandater son propre transporteur ou utiliser le transporteur de l'entreprise KREA (de 49€ à 249€, en fonction du poids des produits). Les retours seront accordés à la seule condition de respecter la procédure émise par KREA et de remettre les articles en question auprès du transporteur. Vous pouvez néanmoins demander une reprise à votre domicile ou mandater le transporteur de votre choix. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront remboursés qu’après déduction de frais de remise en service. Les produits trop abîmés par le Client pour être utilisables ne seront pas repris. Si le Client mandate son propre transporteur, le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : Woodeez - 68 rue Louis Joseph Gay-Lussac - 62220 Carvin. Krea.fr s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours après la réception et le contrôle des produits par ses soins. Le remboursement sera effectué via la plateforme Leroy Merlin. Garantie des produits : Les Produits sont garantis pendant une durée de 2 ans à compter de leur livraison contre tous vices de fabrication, de conception ou de matières. Pendant la période de garantie, KREA s'engage, à son choix, à échanger ou rembourser les Produits reconnus défectueux par ses services. Les Produits échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir. Données personnelles : 1. Base légale et finalité de traitement : Le traitement est basé sur l’exécution d’un contrat entre le Vendeur et l’Acheteur (article 6. 1. b) du RGPD). Le traitement des données de l’Acheteur est obligatoire pour : la gestion des commandes (validation, préparation, expédition) ; la gestion du service après-vente ; la gestion de la relation entre l’Acheteur et le Vendeur. 2. Destinataires des données : les données peuvent être transmises par le Vendeur à ses sous-traitants : transporteurs. 3. Durée de conservation des données : le Vendeur conserve les données le temps de l’exécution de la commande et de la durée de la garantie le cas échéant. 4. Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. 5. Droits des personnes concernées : L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de ses données ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements sur ses données. Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte ». L’Acheteur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.