Droit de rétractation
1 Exercice du droit de rétractation
Le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires (du lundi au dimanche, y compris jours fériés et chômés) à compter de la date de réception de la Commande par le Client. Le délai prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai de quatorze (14) jours calendaires précité. Dans le cas d'une Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit. 
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit :
(i)             remplir, signer le formulaire de rétractation (un modèle a été annexé aux présentes CGV – Annexe) et l’envoyer soit par courrier électronique soit par courrier postal aux adresses indiquées en Annexe ;
(ii)            à réception de la réponse de Keter, indiquant l’adresse à laquelle expédier le Produit, le Client doit renvoyer le Produit commandé dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé/ouvert, avec les références de la Commande initiale. 
Le Client ne peut exercer son droit de rétractation si : 
•    Les Produits ont été personnalisés pour le Client
•    Les Produits ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
•    Les Produits ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
•    Le Client n’avez pas de preuve d’achat des Produits.
•    Les Produits sont retournés dans un état non vendable.

2 Tarification 
Le retour des Produits est à la charge du Client, à qui il appartient notamment d’emballer les Produits avec soin de sorte qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport de retour. 
Le Client peut choisir de faire appel au service de collecte proposé par Keter selon les modalités tarifaires suivantes ou faire appel à un prestataire logistique de son choix :
•    Option 1 : <30 Kg => 35€
•    Option 2 : >=30 Kg => 120 €
Le partenaire logistique de Keter conviendra avec le Client de la manière de collecter et renvoyer les Produits.
Dans le cas où le Client ferait appel à un autre prestataire que celui proposé par Keter, il est fortement recommandé d’utiliser un moyen permettant la traçabilité du retour, de sorte à ce qu’il dispose d’une preuve d’expédition et de réception par Keter, et puisse le cas échéant se retourner contre son transporteur en cas de perte ou dommage pendant le transport de retour.

3 Remboursement
Keter procédera au remboursement dans les plus brefs délais et :
(a)    au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle Keter est informée de la décision du Client de se rétracter,
(b)    sous réserve d’avoir dans ce délai reçu le(s) Produit(s) objet(s) du droit de rétractation ou jusqu’à la réception d’une preuve de l’expédition/remise du/des Produits.
Le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale, à moins que le Client et Keter n’aient expressément convenu d'un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera aucun frais bancaire pour le Client.
Keter remboursera le Client du Prix Total des Produits ayant fait l’objet d’une rétractation par le Client, déduction faite des coûts de transport si le Client a choisi le service proposé par Keter.
Keter se réserve également le droit de refuser le remboursement de Produits ayant été utilisés/ouverts, ou de déduire du remboursement la perte de valeur des Produits résultant d'une détérioration imputable au Client.