Annulation de commande : L'annulation sans frais est possible uniquement si la demande est reçue avant l'expédition ou la livraison. Nos commandes sont préparées dans un délai moyen de 30 minutes après validation. Une fois l'expédition engagée, des frais seront appliqués selon le transport choisi. Petit colis (moins de 30 kg) : 23 € TTC Gros électroménager supérieur à 30 kilos, ou fragiles (Télévision) : à partir de 96 € TTC Gros produits (ex. : canapé, réfrigérateur américain) : 135 € TTC Supplément pour livraison en étage élevé Pour toute livraison à partir du cinquième étage, un supplément financier sera appliqué. Le montant sera communiqué au client en cas de livraison non effectué.   LIVRAISON ET ABSENCE Un numéro de téléphone valide est obligatoire pour organiser la livraison. En cas d'absence ou de report du rendez-vous dans un délai de moins de 72 heures avant la date prévue, des frais supplémentaires seront facturés selon le poids du produit : De 20 à 30 kg - 28€ De 30 à 50 kg -35€ De 50 à 90 kg - 48€ De 90 à 110 kg - 56€ Supérieur à 110 kg - 68€ Droit de rétractation : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, l'emballage intact, la facture originale et un numéro de retour fourni par notre Service Relation Client. Les frais de retour sont à la charge du client. Exceptions : Les produits d'hygiène ouverts, les logiciels ou supports audio/vidéo descellés ne peuvent être retournés. Conditions de retour : Tout retour incomplet, endommagé ou sans les accessoires mentionnés dans la fiche produit pourra être refusé ou entraîner une indemnité compensatrice. Nous recommandons de souscrire une assurance retour pour couvrir toute perte ou détérioration pendant le transport. Conformément à notre politique de retour, aucun produit installé, utilisé et endommagé ne pourra être repris ni remboursé. Nous vous invitons à vérifier la conformité et l’état du produit avant toute installation ou utilisation. Tout article retourné devra être dans son état d’origine, non utilisé, non installé, complet et dans son emballage d’origine. – USAGE DES PRODUITS, EXCLUSIONS DE GARANTIE ET DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ Les produits vendus par ICOZA sont destinés exclusivement à un usage privé et non professionnel. La garantie offerte par ICOZA s’applique uniquement aux appareils utilisés à titre privatif, conformément à leur usage prévu. L’achat de produits par des professionnels, ou leur utilisation dans un cadre professionnel ou commercial, peut entraîner l’exclusion totale ou partielle de la garantie. En particulier : Les garanties légales, telles que la garantie de conformité de 2 ans, s’appliquent uniquement aux consommateurs finaux utilisant les produits dans un cadre domestique. Toute utilisation professionnelle ou semi-professionnelle (y compris dans un cadre commercial, artisanal ou associatif) peut annuler l’éligibilité aux garanties contractuelles et légales. Par ailleurs, l’installation ou la mise en service d’un produit n’a aucun impact sur le statut de la garantie : celle-ci reste conditionnée à un usage privatif. En aucun cas, l’installation ne constitue une extension ou une modification du cadre de garantie applicable. Décharge de responsabilité pour les professionnels Tout client professionnel procédant à un achat sur le site ICOZA reconnaît expressément être informé de l’exclusion des garanties précitées. Avant le paiement, une case à cocher obligatoire lui est présentée, par laquelle il renonce à toute garantie liée à un usage professionnel, et confirme en avoir été informé préalablement à l’achat. Tout professionnel qui revend un produit acheté chez ICOZA à un client final dans le cadre de son activité commerciale, assume l’entière responsabilité du service après-vente auprès de ce client. Dans ce cas, ICOZA transfère uniquement la garantie constructeur au professionnel, à charge pour lui d’en assurer le suivi et l’application. Pour toute question, notre Service Relation Client est disponible au 09.71.00.60.44.

Conditions de Reprise : Pour toute demande de retour, le client doit impérativement passer par son espace client Leroy Merlin sous 24 heures maximum après la validation de la commande. Échange 1:1 – Le produit repris doit être du même type, dimensions et poids que le produit acheté. Reprise lors de la Livraison – Si vous optez pour la livraison de votre nouvel article, vous pouvez remettre l’ancien produit à l’équipe de livraison. L'appareil à reprendre devra être mis à disposition des livreurs dans un espace accessible et ne devra pas être encastré. Il devra être débranché et ne devra plus être relié aux arrivées d’eau ou de gaz. Les machines à laver devront être vidangées et les réfrigérateurs et congélateurs doivent être dégivrés Si ces indications ne sont pas respectées, les livreurs se réservent le droit de ne pas effectuer la reprise.