1. Droit de rétractation légal (période de réflexion de 14 jours) Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, pendant lequel il peut retourner le produit sans avoir à fournir de justification. Portée : Ce droit s'applique aux produits achetés par vente à distance (en ligne). Notification de rétractation : Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours, soit par e-mail, téléphone ou en remplissant un formulaire de rétractation. Délai de retour : Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'avis de rétractation. Frais de retour : À moins d'accord spécifique, les frais de retour sont à la charge du consommateur. 2. Retours pour défauts de fabrication ou non-conformité (garantie légale) En vertu de la législation européenne, tous les produits sont couverts par une garantie légale d'au moins 2 ans. Si un défaut est constaté ou si le produit ne correspond pas à sa description, le consommateur peut demander un retour, un échange ou une réparation. Définition des défauts : Un défaut dans le produit au moment de la livraison, ou une non-conformité par rapport aux qualités, fonctions ou descriptions convenues. Droits du consommateur : Le consommateur peut demander une réparation, un échange gratuit du produit, ou un remboursement si la réparation est impossible. Frais : Les frais de réparation ou d'échange sont à la charge du vendeur. 3. Exceptions pour certains produits Certains produits peuvent être exclus de la politique de retour en raison de leurs caractéristiques : Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur demande ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation de 14 jours. Par exemple, les meubles personnalisés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Une fois fabriqués, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés. Produits sanitaires : Les produits tels que les matelas, oreillers, etc., une fois ouverts ou utilisés, ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation de 14 jours. Par exemple, les matelas ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts ou utilisés. 4. Conditions de retour Exigences d'emballage : Afin de protéger l'intégrité des produits et éviter tout dommage, le consommateur doit conserver l'emballage d'origine du produit en bon état lors du retour. Par exemple, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits déballés ou assemblés ne peuvent pas être retournés. Dommages dus au transport : Si le produit est endommagé pendant le transport, le consommateur doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos des dommages. Par exemple, si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures et fournir des photos des dommages pour que nous puissions organiser un retour ou un échange. Frais de retour : Sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Par exemple, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à la charge du consommateur. 5. Traitement des remboursements Les remboursements doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de sa conformité. Méthode de remboursement : Le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf accord contraire. Montant du remboursement : Le remboursement doit inclure le prix du produit et les frais de livraison initiaux, mais pas les frais de retour.