Les livraisons sont effectuées à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus d'achat. Nous n'autorisons aucun changement d'adresse une fois que le produit a quitté nos locaux. En cas de changement d'adresse après la livraison, nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément pour le traitement et le réacheminement. Si vous ne souhaitez pas supporter ce supplément ou si le changement ne peut être effectué pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ordonnerons le retour des marchandises en tant que cas de rétractation. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande moins les frais d'enlèvement/de retour. Délais de livraison Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison que nous promettons. Toutefois, en raison du type de produits que nous transportons (= encombrants), les agences de transport ne sont pas toujours aussi efficaces que nous le souhaiterions. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de coopération. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour respecter notre engagement. Les produits encombrants ne sont livrés que sur rendez-vous. L'agence de transport vous contactera par tout moyen qu'elle jugera approprié (SMS, e-mail, appel téléphonique) pour organiser la livraison. Votre disponibilité est très importante pour la date de livraison convenue lors de votre commande. Nous sommes convaincus que vous comprendrez et que vous accorderez à nos transporteurs toute l'attention qu'ils méritent. Les transporteurs Nous travaillons avec des entreprises de transport au prestige reconnu, en adaptant le service à chacun des types de produits que nous vendons. Nous travaillons avec des entreprises telles que GLS, Correos Express, DB Schenker, XPO Logistics et El Mosca. Service inclus dans le prix de la commande Le service de transport couvre uniquement la livraison de votre commande "SUR LA VOIE". Les transporteurs ne sont pas tenus de livrer la marchandise à votre domicile. Le transporteur peut refuser d'exécuter le service en cas de rencontre avec tout type d'obstacle (marches, dénivelés, escaliers, accès réduit, etc.) qui complique ou empêche la livraison et/ou met en péril son intégrité. Il vous appartient d'avoir pris toutes les mesures nécessaires pour que la livraison s'effectue dans de bonnes conditions. En aucun cas, le service de montage/installation de la marchandise n'est inclus dans le prix de la commande. Suivi de votre commande Tous nos envois sont suivis à l'aide d'un numéro de suivi. Lorsque les marchandises quittent nos locaux, vous recevez un message contenant le numéro de suivi de votre commande. Ce numéro de suivi est également disponible dans votre espace privé. Veuillez noter que certaines sociétés de transport prennent entre 24 et 48 heures ouvrables à compter de la collecte des marchandises pour fournir des informations sur l'emplacement des marchandises. Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques que les systèmes des transporteurs peuvent rencontrer pour fournir des informations sur la localisation de votre commande. Toutefois, nous serons heureux de vous fournir de plus amples informations sur la localisation de votre commande si vous le souhaitez. Il vous suffit de nous contacter par message. Produit incomplet Il est très important de vérifier l'état de la commande au moment de la livraison. Si vous constatez que la commande a été ouverte avant la livraison, prévenez le transporteur, refusez la livraison et contactez-nous pour que nous puissions régler le problème. Si le colis est intact et que vous souhaitez signaler un problème avec votre commande, contactez-nous et nous travaillerons ensemble pour vous apporter la meilleure solution possible. Produit non conforme à la description Si le produit n'est pas conforme à la description de l'article, il est important que vous nous envoyiez des photos illustrant la non-conformité. Nous vous proposerons alors l'enlèvement et le remboursement du produit, voire un geste commercial si vous acceptez de garder le produit.