Tous les produits fournis sont garantis conformément aux dispositions de la loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties dans la vente de biens de consommation, qui offre au consommateur différentes options lorsque le bien acheté n'est pas conforme au contrat d'achat, pouvant exiger réparation et/ou remplacement de ceux-ci. Le consommateur se voit reconnaître le droit de réparer le bien, son remplacement, la réduction du prix et la résiliation du contrat. (article 4). Mediante la aceptación de las condiciones de generales de venta, el cliente manifiesta se mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos a través de www.greenice.com y que comprende y entiende las condiciones generales dans sa totalité. En aucun cas Greenice n'acceptera l'achat effectué par un mineur. Si une transaction effectuée par un mineur est détectée, Greenice annulera immédiatement la commande, procédant au remboursement immédiat du montant si un paiement a été effectué. Tous les produits commercialisés par GreenIce bénéficient d'une période de garantie de 3 ans (la période de garantie de 3 ans a été prolongée le 04/05/2021 et fonctionne pour tous les produits achetés après cette date. Produits achetés à des dates antérieures Ils bénéficient d'une garantie de 2 ans, conformément aux conditions de vente en vigueur au moment de l'achat), à compter de la date de livraison au client. GreenIce sera responsable en cas de défaut de fabrication du produit, pouvant opter, au choix de GreenIce, pour sa réparation ou son remplacement. Le produit à réparer ou à remplacer doit correspondre à celui envoyé par GreenIce, en joignant le bon de livraison et/ou la facture, ou un document préalablement fourni par GreenIce. Si vous ne joignez aucun document, vous ne pourrez pas procéder au traitement de la garantie. GreenIce n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, une mauvaise utilisation, une altération et/ou des courts-circuits. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de courant, l'utilisation anormale du produit, le feu, l'eau, les orages électriques, les chutes accidentelles ou une utilisation incorrecte par des personnes ou des entreprises non autorisées par GreenIce. De même, Greenice ne sera pas tenu responsable ou responsable des dépenses dérivées de l'installation, du démontage, de l'inspection, etc. qui pourraient dériver de la substitution d'un produit défectueux ou erroné, ou d'un autre événement similaire. Greenice fournira au client l'unité de produit correcte, en l'envoyant à l'adresse fournie par le client. En cas de retour dû à un produit défectueux, GreenIce procédera à la gestion de la collecte du produit défectueux par l'intermédiaire de son agence de transport. Une fois reçu à l'entrepôt de GreenIce, le produit retourné comme défectueux sera étudié par les techniciens spécialisés de GreenIce. Il sera exonéré de la garantie s'il est démontré que le défaut ou la casse du produit a été causé par le client ou l'utilisateur, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit. Tous les aspects de cette garantie non inclus dans la présente loi 23/2003, le régime contenu dans la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail s'appliquera. Le traitement de la garantie ou du droit de rétractation doit être effectué selon les instructions décrites ci-dessous pour chacun des cas énoncés ci-dessous (Greenice s'engage à contacter le client dans un délai inférieur à 48 heures pour entamer le processus de gestion de son incidence): Retour pour produit défectueux Tous les produits commercialisés par GreenIce bénéficient d'une période de garantie de 3 ans (la période de garantie de 3 ans a été prolongée le 04/05/2021 et fonctionne pour tous les produits achetés après cette date. Produits achetés à des dates antérieures Ils bénéficient d'une garantie de 2 ans, conformément aux conditions de vente en vigueur au moment de l'achat) à compter de la date de livraison au client. GreenIce sera responsable en cas de défaut de fabrication du produit, pouvant opter, au choix de GreenIce, pour sa réparation ou son remplacement. Le processus de traitement de la garantie sera le suivant : • Le client doit remplir le formulaire de notification d'incident situé sur le côté gauche du site Web, en sélectionnant l'option qui s'applique à son cas particulier. • GreenIce traitera votre incident dans les 24/48 heures suivant sa réception. • La collecte sera gérée pour l'examen ultérieur du produit par les techniciens de GreenIce. • Le produit sera réparé et, s'il ne peut pas être réparé, il sera remplacé. En aucun cas, le paiement ne sera effectué pour le retour d'un produit défectueux après 30 jours à compter de sa livraison. Tous les achats qui ont été formalisés par des offres directes de Greenice au client s eront régis par les mêmes conditions. Casse du produit pendant le transport Le client, dans les 24 heures suivant la réception du produit par la société de transport, doit procéder à informer GreenIce de ce qui s'est passé. Cela doit être fait en remplissant le « Formulaire de notification d'incident », en sélectionnant l'option « Bris dans le transport. Je veux le remplacement du produit ». • Tous les champs obligatoires doivent être remplis et une photographie du matériel endommagé doit être jointe. • Une fois le formulaire reçu, le personnel de GreenIce vous contactera dans les 24/48 heures. • En fonction de l'évidence du cas, GreenIce pourra choisir, soit de demander l'enlèvement préalable pour examen ultérieur du produit endommagé lors du transport, et ultérieurement, si le dommage a bien été dû au transport et non dû à l'usage du client , envoyez le nouveau produit. De même, GreenIce peut choisir d'envoyer, directement, dès réception du formulaire complété, un nouveau produit. Tous les achats qui ont été formalisés par des offres directes de Greenice au client seront régis par les mêmes conditions. Expédition du mauvais produit En cas d'envoi du mauvais produit par GreenIce, cela doit être communiqué dans les 48 heures suivant la réception du mauvais produit. La procédure pour effectuer ladite communication sera la suivante : • Le client doit remplir le « Formulaire de notification d'incident » sur le site Web greenice.com. • Tous les champs obligatoires du formulaire doivent être remplis en sélectionnant l'option « Le produit est erroné. Je veux le changer pour le bon » et en indiquant le code du produit demandé et le code du produit reçu. • Une fois le formulaire reçu, le personnel de GreenIce vous contactera dans les 24/48 heures. • GreenIce demandera la collecte préalable du produit envoyé par erreur et sa réception à notre entrepôt, et après avoir vérifié que le matériel envoyé par erreur est en bon état, il procédera à l'envoi du produit correct. Lorsque GreenIce le juge approprié, uniquement et exclusivement sous sa décision, il peut procéder à l'envoi du matériel correct et récupérer le matériel envoyé par erreur dans la même opération. Toute réclamation "Expédition du mauvais produit" après 48 heures à compter de la réception du produit, sera rejetée. Toute réclamation "Expédition du mauvais produit" après 48 heures à compter de la réception du produit, sera rejetée. Tous les achats qui ont été formalisés par des offres directes de Greenice au client seront régis par les mêmes conditions. Quantité incorrecte de produits expédiés. Manque un produit Dans le cas où une unité des produits achetés n'aurait pas été expédiée dans votre commande, vous devez nous en informer, si possible, dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en suivant la procédure décrite ci-dessous : • Le client doit remplir le « Formulaire de notification d'incident » sur le site Web greenice.com. • Tous les champs obligatoires du formulaire doivent être remplis en sélectionnant l'option « Montant erroné. Je souhaite recevoir la bonne quantité » et en indiquant le code du produit demandé, la quantité reçue et la quantité demandée. • Une fois le formulaire reçu, le personnel de GreenIce vous contactera dans les 24/48 heures. • Après avoir vérifié que les bonnes unités n'ont pas vraiment été envoyées, elles seront envoyées. Toute réclamation "Expédition du mauvais produit" après 48 heures à compter de la réception du produit, pourra être rejetée. GreenIce est responsable de la marchandise jusqu'à sa livraison à l'acheteur selon les présentes conditions de vente (DAP). Tous les achats qui ont été formalisés par des offres directes de Greenice au client seront régis par les mêmes conditions.