Reçu et facture Comme l'exige la législation italienne en vigueur, le Groupe Franchini émettra un reçu fiscal pour chaque commande, qui, pour des raisons évidentes d'éco-durabilité, ne sera pas inclus dans le paquet sous forme imprimée. À toutes fins utiles, l'e-mail de confirmation de la commande est valable, mais le CLIENT peut toujours demander à recevoir une copie en pdf en envoyant une demande spéciale par e-mail. Le CLIENT a le droit de demander l'émission d'une facture fiscale, et dans ce cas il sera nécessaire de communiquer tous les détails de facturation par email lors de la finalisation de la commande. Pour des raisons évidentes de comptabilité, aucune demande de facture reçue plus de 10 jours après la date de la commande ne peut être traitée. Droit de rétractation Conformément aux dispositions légales en vigueur, le CLIENT a le droit de renoncer à l'achat sans aucune pénalité et sans en préciser la raison, dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande en initiant une demande de retour à travers la section appropriée de la place de marché. À la discrétion du service clientèle de Franchini Shop, le retour du produit sera organisé par le biais d'une collecte à domicile par un service de messagerie affilié, ou par la fourniture d'une étiquette prépayée avec laquelle il sera ensuite possible de livrer le paquet à un point de collecte. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur et sont calculés en fonction de la taille du produit spécifique et donc en fonction des différents devis disponibles auprès de nos partenaires commerciaux au moment de la réception de la demande de retour. Les frais de retour seront, dans tous les cas, communiqués à l'acheteur au préalable lors de l'autorisation du retour et seront ensuite déduits du montant du remboursement émis après vérification du retour. L'acheteur est tenu de retourner l'article, et donc de se rendre disponible pour la collecte à domicile, ou de remettre le colis au point de collecte le plus proche de chez lui, dans un délai de 14 jours maximum à compter de l'autorisation de la demande de retour. Si l'article n'est pas remis au transporteur dans les 14 jours suivant l'autorisation de la demande de retour, la demande est annulée. Dans le cas où un article est remis à un point de collecte après le délai de 14 jours à compter de l'autorisation sans avoir donné un avis explicite et en ayant attendu une nouvelle autorisation pour procéder au retour, il est possible que la livraison de l'envoi soit refusée et qu'il soit renvoyé à l'expéditeur. Afin de recevoir un remboursement complet du montant payé (net des frais de retour uniquement), vous devrez vous conformer à la politique de retour suivante, qui est conforme à la législation actuelle sur les retours : " Le produit retourné doit être parfaitement intact, non utilisé ou endommagé. Le produit doit être en état de marche, propre et sans dommage de quelque nature que ce soit. Le produit doit également être retourné dans son emballage d'origine, et avec les accessoires, composants et matériels d'illustration qu'il contient". Garantie Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les articles 128-135 du code de la consommation. La garantie légale est de 24 mois à compter de la livraison du bien (12 mois si le client a acheté avec un numéro de TVA) et doit être invoquée par le CLIENT dans les 60 jours de la découverte du défaut sous peine de déchéance. La garantie légale de conformité est prévue par le Code de la consommation (article 128 et suivants) et protège le CLIENT en cas d'achat de produits défectueux, qui fonctionnent mal ou ne répondent pas à l'usage déclaré par le vendeur ou auquel ce bien est généralement destiné. Le CLIENT peut faire valoir ses droits au titre de la garantie légale de conformité en s'adressant directement à Franchini Group. En cas de défaut de conformité, le CLIENT a le droit de faire réparer ou remplacer le bien défectueux par Franchini Group, sans frais, sauf si le remède demandé est impossible ou excessivement coûteux par rapport à l'autre. Comme établi par la législation européenne actuelle sur la garantie légale, seulement et exclusivement dans le cas où le remplacement ou la réparation n'est pas possible, le CLIENT a le droit à une réduction du prix ou à recevoir un remboursement du montant total payé contre le retour à Franchini Group du produit défectueux. Le CLIENT n'aura pas droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du Contrat pour tout Produit identifié comme défectueux si le Produit a été réparé ou modifié par toute personne autre que le fabricant, le Groupe Franchini ou toute autre partie autorisée et/ou si le défaut de conformité du Produit est devenu apparent au-delà d'une période de deux ans à compter de la livraison du Produit lui-même et/ou si les défauts sont dus (en tout ou en partie) à une utilisation inappropriée ou négligente, c'est-à-dire à De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el CLIENTE tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido iniciando una solicitud de devolución a través de la sección correspondiente del marketplace. un stockage, un entretien ou une installation incorrects. Service après-vente Produits endommagés/défectueux/non-conformes Si le CLIENT reçoit un produit endommagé, incomplet ou défectueux, il est tenu de signaler le problème en contactant le service clientèle et de fournir une preuve photographique/vidéo de l'état de l'article et du problème en question. Dans le cas où aucune preuve du défaut/dysfonctionnement n'est fournie avec le rapport, le Service Clientèle organisera quand même la collecte de l'article en l'envoyant au Centre d'Assistance Technique. Si le contrôle technique ne révèle aucun défaut ou manque de conformité du produit, et donc dans le cas où l'anomalie signalée est imputable à une erreur de montage ou d'utilisation, qui peut être résolue précisément avec les conseils du Customer Care ou du Support Technique, le retour sera autorisé en application du droit de rétractation et les frais de retour seront à la charge du CLIENT et donc déduits du montant du remboursement émis. Pièces de rechange Pour tout dommage/rupture/dysfonctionnement non couvert par la garantie, le client peut contacter Franchini Group par téléphone ou par e-mail pour demander un devis pour les pièces de rechange. Plaintes Pour toute réclamation relative aux caractéristiques des Produits, des Envois ou autres, le CLIENT peut contacter le Groupe Franchini à travers le Service Clientèle à l'adresse électronique suivante : support@franchinishop.com. Résolution des litiges Tout litige entre les parties concernant le présent contrat sera réglé par le tribunal dans la circonscription duquel le consommateur a son domicile ou sa résidence, selon les lois en vigueur, à condition que ce lieu soit situé dans la République italienne. Conformément à l'article 14 du règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige, il peut déposer une plainte par le biais de la plateforme ODR de l'Union européenne, accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable les litiges découlant de contrats de vente ou de service en ligne. Pour plus d'informations, veuillez contacter : support@franchinishop.com Aux termes de l'article 49, paragraphe 1, lettre V, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe. La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir présenté une réclamation à la société, n'a pas reçu de réponse dans un délai de trente jours, ou a reçu une réponse qu'il n'a pas jugée satisfaisante. Le client qui décide de recourir à la procédure de conciliation conjointe est tenu d'envoyer sa demande à : conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02/87181126. De plus amples informations sont disponibles sur le site : http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/LaConciliazio ne-Paritetica.kl