Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en bon état, permettant leur remise en vente. Après validation et enregistrement de la demande de retour par France Occultation, le client sera remboursé de la totalité de la commande retournée (ou partiellement en cas de retour partiel) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la récupération de la marchandise par France Occultation ou de la réception de la preuve d’expédition des produits retournés. Les retours sont effectués par un transporteur spécialisé. Le client sera contacté par le transporteur chargé de récupérer le colis dans un délai de trois (3) jours ouvrés afin de convenir d’un rendez-vous. Celui-ci aura lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 18h00, hors jours fériés. France Occultation pourra demander au client d’envoyer une photographie des produits à retourner. In accordance with the provisions of Articles L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, the consumer has a period of fourteen (14) days from receipt of their order to exercise their right of withdrawal, without having to provide any reason or incur any penalties, except for return costs. Products must be returned in their original packaging, complete and in good condition, allowing them to be resold. After validation and registration of the return request by France Occultation, the customer will be refunded for the total amount of the returned order (or partially in the case of a partial return) within fourteen (14) calendar days from the date the goods are collected by France Occultation or from receipt of proof of shipment of the returned products. Returns are handled by a specialized carrier. The customer will be contacted by the carrier responsible for collecting the parcel within three (3) business days in order to arrange an appointment. This appointment will take place from Monday to Friday, between 8:00 a.m. and 6:00 p.m., excluding public holidays. France Occultation may request the customer to provide photographs of the products to be returned.

La reprise est valable pour tous les produits éligibles. Les modalités de reprise varient en fonction du type de livraison choisi et du produit concerné.

Vos produits doivent être préparés au préalable, sans quoi, ils ne pourront pas être repris.

Conformément à législation applicable, si à la suite d'une contamination ou d'une infestation, le produit présente un risque pour la sécurité ou la santé de la personne en charge du retour, et que les équipements individuels de protection ne permettent pas d'éviter le risque, celle-ci ne pourra pas être effectuée. Dans ce cas, vous serez informé des solutions alternatives de reprise.

Vous devez demandé la reprise de la marchandise auprès de notre transporteur en le contactant via la messagerie. La reprise s'effectuera à l'adresse de votre souhait, devant votre domicile ou au pied du bâtiment s'il s'agit d'un immeuble.