Politique de Remboursement et de Retour Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour. Conditions d'éligibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes originales, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Comment effectuer un retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contactfixandco@gmail.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : SARL FIXANDCO 18 Bis rue des planchettes 63100 Clermont-Ferrand Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé à la réception (avec réserves émises auprès du transporteur) ou d'erreur de notre part. Pour toute question relative à un retour, n'hésitez pas à nous contacter à contactfixandco@gmail.com. Dommages et Problèmes à la Réception Veuillez inspecter attentivement votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contactfixandco@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Clause Spécifique Colis Endommagés : Toute commande reçue abîmée ne sera pas remboursable si les dommages n'ont pas été signalés le jour même de la réception du colis par le transporteur. IL EST ABSOLUMENT IMPÉRATIF DE VÉRIFIER L'ÉTAT DU COLIS LE JOUR MÊME DE LA LIVRAISON, EN PRÉSENCE DU LIVREUR. NOS TRANSPORTEURS (DPD France avec le service Predict, et ZIEGLER) vous préviennent avant chaque visite. En cas de dommage constaté, vous devez impérativement émettre des réserves précises, détaillées et datées sur le bon de livraison du transporteur avant son départ, et nous en informer immédiatement par email (contactfixandco@gmail.com), idéalement avec des photos des dommages. Exceptions ou Articles Non Retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes). Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté scellés et ouverts). Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (en suivant notre procédure de retour) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité. Droit de Rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes originales, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous notifierons ensuite si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires, selon les établissements). Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que le remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à contactfixandco@gmail.com.

Le retour produit est possible dans la limite des 15 jours après livraison à votre domicile. Nous offrons les frais d'envoi à la commande, mais les frais de retour sont à la charge du client. Le produit neuf et dans son emballage d'origine sans aucune inscription ni scotch dessus.