1.Collectes et Retours Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur et l'utilisateur disposent d'un délai de 14 jours civils pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pendant ce délai, le consommateur peut demander la restitution des biens et leur remboursement. Exceptions au droit de rétractation : En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer à certains produits, notamment ceux descellés pour des raisons d'hygiène, qui ne peuvent être revendus. Cela inclut, sans s'y limiter, les couvertures électriques, les masseurs de pieds, les coussins électriques, les coussins chauffants et les articles de literie. Conditions de retour : En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur est tenu de renvoyer le produit à l'adresse indiquée par le vendeur, dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le retour ne sera accepté que si le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles, et manuels ou guides d'utilisation, le cas échéant. Frais de retour : Le consommateur peut demander une étiquette de retour au vendeur. Les frais correspondants à cette étiquette seront déduits du remboursement final, selon la grille tarifaire suivante : Commande jusqu'à 5 kg : 19,95 € Commande de 5 à 12 kg : 23,95 € Commande de 12 à 25 kg : 25,95 € Commande de plus de 25 kg : 35,95 € Ces tarifs concernent la majorité des produits. Le vendeur se réserve le droit d'appliquer un tarif différent en fonction des dimensions et du poids du produit. Le consommateur sera informé à l'avance du coût de la prise en charge du retour, conformément aux dispositions de l'article L221-23 du Code de la consommation. Produit endommagé ou non conforme : Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation, si le produit livré présente un défaut de conformité ou est endommagé, les frais de retour seront à la charge du vendeur. Pendant la période de rétractation, le produit doit être conservé dans son emballage d'origine. Conformément à l'article L221-23, en cas de retour sans l'emballage d'origine, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement. 2.Période de Garantie En application de l'article L217-12 du Code de la consommation, une fois le délai légal de rétractation écoulé, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de conformité ainsi que les défauts de fonctionnement du produit et/ou de ses accessoires. Pour faire valoir cette garantie, le consommateur devra présenter la facture d'achat au vendeur, conformément aux exigences de l'article L217-13 du Code de la consommation.. CERTIFICATION ET GARANTIE Tous nos produits sont fabriqués conformément aux réglementations CE en vigueur, avec leurs certificats respectifs, CE, RoHS, TUV. Pendant une période de deux ans, vous pouvez renvoyer gratuitement les produits défectueux pour remplacement ou réparation. Si ce délai est dépassé, vous pouvez demander un devis de réparation gratuit. En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. A partir du 1er janvier 2022, en application de l’article L. 541-10-8-I du Code de l’environnement (issu de la loi n°2020-105 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire dite loi AGEC) et des décrets d’application, nous proposons à nos clients les modes de retour suivants pour les produits électroniques et les meubles issus de notre position de détaillant: 1. Firstline Europe est une société enregistrée auprès d'ECOSYSTEM. En tant que client, vous pouvez donc déposer votre produit dans l'un de leurs points de massification. Saisissez votre code postal et les informations relatives au produit à retourner et déposez le produit au point qui vous convient le mieux: https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte 2. Si vous n'avez pas des points de massification à proximité, veuillez nous communiquer votre adresse complète et nous vous enverrons une étiquette prépayée pour que vous puissiez déposer le produit dans un parcel shop près de chez vous. Nous le déposerons au point de massification approprié. 3. Si vous n'êtes pas en mesure de transporter le produit vous-même en raison de son poids ou de ses dimensions, veuillez nous communiquer votre adresse complète et votre numéro de téléphone afin que nous puissions envoyer un transporteur pour récupérer le col is à votre adresse. Nous le déposerons au point de massification approprié. Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux produits vendus par Firstline Europe, et aux produits dont la taille et les dimensions sont similaires à celles du produit que vous avez acheté chez nous. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse logistica@firstline.es ou en nous appelant au +34 687539652.