Le client dispose d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour renoncer volontairement à son achat, sans pénalité et sans indication de motifs.
L'achat doit être retourné avec tous ses produits. Dans tous les cas, pour des raisons d'hygiène, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés, dans leur emballage et leur sceau d'origine, et accompagnés de tous leurs accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois en port dû ne seront en aucun cas acceptés.
Le client est responsable de l'état du produit et de son emballage. Il est nécessaire d'emballer les articles de manière appropriée afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Une fois le colis de retour reçu, nous vérifierons son état et, dès que nous aurons vérifié que les articles retournés, ainsi que les éventuels accessoires, échantillons, cadeaux promotionnels et documents, sont complets et en parfait état, nous enverrons au client un e-mail pour l'informer de l'acceptation ou du refus de son remboursement.
Le remboursement de tous les paiements reçus pour l'achat, y compris les frais de livraison, sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur retour, selon la condition qui sera remplie en premier.
Nous n'effectuerons pas de remboursement si le produit a été utilisé.
Si le client reçoit un produit erroné ou en mauvais état, ou en cas de perte ou de dommages causés aux produits par le transporteur, le client peut demander leur retour et/ou leur remplacement dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge les frais d'expédition du retour, à récupérer le produit défectueux et/ou à remplacer le produit manquant par un autre produit identique sans frais supplémentaires pour le client.