Conditions générales de vente
Frais de livraison
Le mode d'expédition et les frais de port sont calculés en fonction de la zone de destination de la commande. Toute vente promotionnelle affichant la mention "livraison offerte", ou "livraison gratuite" est uniquement destinée aux expéditions en France Métropolitaine, hors DOM TOM et Corse. Toute commande en frais de port gratuit, et en dehors de cette zone de livraison pourra faire l'objet d'une annulation de vente. Le client se verra alors intégralement remboursé de son achat. Toute présentation de marchandise expédiée par DUCROS à une adresse erronée, ou avec un destinataire absent, ou à son retour injustifié, pourra entrainer de nouveaux frais de déplacement (à hauteur du port initial facturé lors de la commande). Modalités d'expédition "Toute commande effectuée avant 14h est expédiée le jour même !" (en jour ouvré uniquement du Lundi au Vendredi, hors jours fériés en FRANCE, et dans la limite des stocks disponible). Les commandes sont expédiées selon votre choix au moment de votre commande, par La Poste (Colissimo FRANCE), Transporteur (GEODIS / France Express), ou CHRONOPOST. Toutes commandes d'un poids supérieur à 30kg se fera par le transporteur GEODIS exclusivement.Après départ de nos locaux, le transporteur GEODIS contact systématiquement par mail ou sms le destinataire afin de l’informer de son prochain passage, en proposant de modifier la demi-journée de livraison. En cas d’absence de réponse du destinataire, le passage du transporteur est considéré comme validé. Toute présentation de marchandise à une adresse erronée, ou en cas d’absence du destinataire, ou de retour de marchandise injustifiée, entrainera des frais de déplacement pouvant être facturé au client de la commande concernée (à hauteur du port initial facturé lors de la commande). Toutes les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus (sauf jour férié en FRANCE). L'expédition s’effectue à réception du règlement de la commande. Chaque commande passée avant 14h00 est expédiée le jour même, dans la limite des stocks disponibles, et pour tout envoi expédié avec CHRONOPOST, ou COLISSIMO. Toute commande en envoi par GEODIS sera expédiée le lendemain (J+1). Attention, en cas d'absence de votre part, les transporteurs CHRONOPOST et COLISSIMO s'autorisent le droit de déposer en point relais votre colis le jour même de sa mise en livraison. Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement du courrier nécessaire à La Poste. Généralement, pour la France métropolitaine, la livraison s'effectue entre 48 et 72 heures à compter de la date d'expédition. Pour l'Europe, et les Dom-Tom il convient de prévoir un délai d’environ une semaine. Ce même délai est à prendre en compte pour les envois effectués par le transporteur GEODIS. Un mode de livraison express est également disponible par l'intermédiaire de CHRONOPOST et GEODIS. La livraison de votre commande est effectuée dès le lendemain, sous réserve d'avoir enregistrée votre commande la veille avant 14h, et uniquement du lundi au jeudi. Les envois effectué le Vendredi ne garantissent en aucun cas une livraison le Samedi. Passé le délai de disponibilité en point de retrait COLISSIMO (10 jours) ou POINT RELAIS (14 jours), le colis est automatiquement retourné à nos locaux. Tout renvoi de la marchandise vers son destinataire fera alors l'objet de nouveaux frais de transport, sans quoi la commande sera alors annulée et remboursée sans les frais d'expédition initiale (car déduit des frais de retour à hauteur de l'envoi). Toute réclamation suite à la détérioration, spoliation ou contestation d'acquis devra impérativement être formulé dans les 3 jours ouvrés suivant la réception au dépôt du transporteur ainsi qu'à nos services via votre espace client, ou par courrier recommandé à la SARL ESPINOSA 43 boulevard Berthelot 34000 Montpellier, sans quoi le destinataire ne pourra en aucun cas faire valoir son droit de rétractation et/ou demande de dédommagement. Article L133-3 du code du commerce Modifié par LOI n°2009-1503 du 8 d écembre 2009 - art. 40 La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. Si dans le délai ci-dessus prévu il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux. IMPORTANT ! A la réception de votre commande, vérifiez la marchandise avec votre livreur. Il est dans votre droit de le faire rester au déballage pour constater du bon état de la marchandise. En cas de PB, notez avec précision le différent sur le bon de livraison du transporteur, et contactez nos services le plus rapidement possible via votre espace client. Dans le cas d'un litige sans constat (spécialement avec COLISSIMO), merci de vous rendre sous 72H suivant la livraison au bureau du transporteur, accompagné d'une photo du vice, d'une attestation sur l'honneur, et d'y remplir un procès-verbal.
Pour le bon traitement de votre litige, il est impératif que vous nous fournissiez une copie de l'ensemble de ces papiers sous 3 jours ouvrés.
Informations sur les taxes
Tous les prix sont indiqués Toutes Taxes Comprises (TTC) et inclus l’ECO-TAXE lorsqu’il y en a une (détaillé sur la facture finale).
Sécurité et confidentialité
Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et à l’exécution de sa commande. Les fichiers de données stockés par ADEO et ESPINOSA. Toute personne dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations la concernant, conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978.
Retours et remboursements
Pour toute réclamation suite à la livraison de votre commande, merci de prendre connaissance des modalités suivantes.
Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce acheté auprès de la société ESPINOSA à travers ADEO.
Attention ! En cas de refus d’une livraison ou non récupération de marchandise suite à une rétractation du destinataire, nos services se réservent le droit de facturer le frais de retour inhérent à son renvoi vers nos locaux, à hauteur égal du port d’expédition initial.
Vous avez 14 jours pour vous rétracter ! Sous conditions du parfait état de la marchandise, et scellé dans son emballage d'origine.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
-Des produits dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier.
-Des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, nepeuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits chimique, carte électronique...)
-Des produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène(ex: abattant de WC) ou de protection de la santé.
-Des produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
-Des produits vendus à la coupe, ou dont les dimensions nécessitent une modification pour leur bon acheminement
(ex : longueur pvc vendu en 4 m l i v ré en 2x 2m).
L'ensemble des produits concerné est disponible sur simple contact via votre espace client.
Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de la société ESPINOSA via son espace client. Les frais afférents à la réexpédition sont à la charge de l'expéditeur.
Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par la société ESPINOSA ou ADEO. De même, aucun retour à destination d’un point relais ne sera pris en compte par la société ESPINOSA.
En cas de vice apparent au déballage, aucun remboursement/remplacement ne seras traité sans une constatation préalable de votre marchandise avec le livreur, et détaillé sur le bon de livraison. A défaut, vous pourrez observer le vice avec le transporteur dans un délais de 24h à compter votre réception.
Pour annuler votre réception, et faire valoir votre droit :
-pour une livraison par CHRONPOST et/ou COLISSIMO, merci de vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous accompagné d'une photo du vice, d'une attestation sur l'honneur (disponible sur simple demande auprès de la société ESPINOSA), et d'y remplir un procès-verbal. Pour le bon traitement de votre réclamation, il est impératif de nous fournir une copie de l'ensemble de ces documents sous 72h par mail via votre espace client.-pour une livraison CHRONOPOST, GEODIS, merci de contacter le transporteur directement pour lui demander une reprise immédiate en justifiant que le transporteur ne vous a pas laissé le temps de vérifier votre marchandise.Dans tous les cas, contactez-nous au plus vite au 04.67.06.04.76 (appel non surtaxé).
Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée pour un colis en cours de livraison.
Le remboursement sera effectif après confirmation de la perte de la marchandise par le transporteur, ou attestation du client de son renvoi si il est livré, ou retour colis vers nos locaux.
Informations marchand détaillées
ESPINOSA CHRISTIAN ET FILS. 43 boulevard Berthelot 34000 Montpellier FRANCE
