Table des matières Article 1 – Définitions Article 2 – Identité de l'entrepreneur Article 3 – Applicabilité Article 4 – L'offre Article 5 – L'accord Article 6 – Droit de rétractation Article 7 – Frais en cas d'annulation Article 8 – Exclusion du droit de rétractation Article 9 – Le prix Article 10 – Conformité et Garantie Article 11 – Livraison et exécution Article 12 – Opérations récurrentes : durée, annulation et prolongation Article 13 – Paiement Article 14 – Procédure de réclamation Article 15 – Litiges Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes Article 1 – Définitions Dans les présentes Conditions Générales : Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Tout savoir sur Le temps de la réflexion Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ; Jour : jour calendaire ; Contrat à terme : contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étend sur une certaine période de temps ; Support de données durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de telle manière que la récupération et la reproduction futures des informations stockées soient possibles sans modifications. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ; Modèle de formulaire d'annulation : modèle de formulaire d'annulation fourni par le propriétaire de l'entreprise, qu'un consommateur peut remplir s'il exerce son droit d'annulation. souhaite l'utiliser Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ; Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou services organisé par l'entrepreneur, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion du contrat ; Technologie de communication à distance : moyen par lequel un contrat peut être conclu sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent en même temps dans la même pièce. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur. Article 2 – Identité de l'entrepreneur Erkson en ligne Les Pays-Bas Article 3 – Applicabilité Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur, ainsi qu'à tous les contrats et commandes de vente à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnable, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales pourront être consultées par l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais. conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, le texte peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat de vente à distance, de manière à pouvoir être facilement enregistré sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, sur demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autre. Dans le cas où certaines conditions de produits ou services s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliqueront en conséquence et le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable dans le cas où les Conditions Générales et conditionne les conflits. Est. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles, le contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition en question sera, d'un commun accord, immédiatement remplacée par une disposition qui correspond à l’esprit et au but le plus proche possible de l’original. Les situations non réglementées dans les présentes Conditions Générales doivent être évaluées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales. Toute ambiguïté sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être expliquée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales. Table des matières Article 1 – Définitions Article 2 – Identité de l'entrepreneur Article 3 – Applicabilité Article 4 – L'offre Article 5 – L'accord Article 6 – Droit de rétractation Article 7 – Frais en cas d'annulation Article 8 – Exclusion du droit de rétractation Article 9 – Le prix Article 10 – Conformité et Garantie Article 11 – Livraison et exécution Article 12 – Opérations récurrentes : durée, annulation et prolongation Article 13 – Paiement Article 14 – Procédure de réclamation Article 15 – Litiges Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes Article 1 – Définitions Dans les présentes Conditions Générales : Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Tout savoir sur Le temps de la réflexion Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ; Jour : jour calendaire ; Contrat à terme : contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étend sur une certaine période de temps ; Support de données durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de telle manière que la récupération et la reproduction futures des informations stockées soient possibles sans modifications. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ; Modèle de formulaire d'annulation : modèle de formulaire d'annulation fourni par le propriétaire de l'entreprise, qu'un consommateur peut remplir s'il exerce son droit d'annulation. souhaite l'utiliser Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ; Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou services organisé par l'entrepreneur, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion du contrat ; Technologie de communication à distance : moyen par lequel un contrat peut être conclu sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent en même temps dans la même pièce. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur. Article 2 – Identité de l'entrepreneur Erkson en ligne Les Pays-Bas Article 3 – Applicabilité Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur, ainsi qu'à tous les contrats et commandes de vente à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnable, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales pourront être consultées par l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais. conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, le texte peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat de vente à distance, de manière à pouvoir être facilement enregistré sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, sur demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autre. Dans le cas où certaines conditions de produits ou services s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliqueront en conséquence et le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable dans le cas où les Conditions Générales et conditionne les conflits. Est. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles, le contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition en question sera, d'un commun accord, immédiatement remplacée par une disposition qui correspond à l’esprit et au but le plus proche possible de l’original. Les situations non réglementées dans les présentes Conditions Générales doivent être évaluées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales. Toute ambiguïté sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être expliquée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales. Article 7 – Frais en cas d'annulation Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne supportera que les frais de retour de la marchandise. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition préalable est que le produit ait déjà été reçu du détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être présentée. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte expressément un mode de paiement di f f é r e n t . E n cas de dommage au produit résultant d'une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, celui-ci sera responsable de toute réduction de la valeur du produit. Le consommateur ne peut être considéré comme responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation ; Cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat. Article 8 – Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur concernant les produits conformément aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement expliqué dans l'offre au moins suffisamment à l'avance avant la conclusion du contrat. le contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : • qui sont clairement de nature personnelle ; • qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ; • qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ; • pour les enregistrements audio et vidéo et les programmes informatiques dont le sceau a été ouvert par le consommateur ; • pour les produits d'hygiène dont le sceau a été ouvert par le consommateur. Article 9 – Le prix Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf variations de prix dues aux changements des taux de TVA. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix indicatifs sont expressément indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix commençant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et : sont le résultat de règles ou réglementations légales ; soit Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et typographiques, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect Article 10 – Conformité et garantie L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications exprimées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. . a-t-il conclu. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des usages autres que ceux habituels. Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est pas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur ni de toute information sur l'utilisation ou l'application des produits. La garantie ne s'applique pas si : Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; les produits livrés ont été exposés à des conditions inhabituelles ou ont été traités avec négligence ou en contradiction avec les instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités dans l'emballage ; Le défaut est dû, en tout ou en partie, aux réglementations que le Gouvernement a émises ou émettra concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés. Article 11 – Livraison et exécution L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'examen des demandes de prestation de services. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise. Compte tenu des dispositions de la section 4 du présent article, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le Consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera i nf or mé a u pl us t ar d 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a aucun droit à une indemnisation. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions mentionnées. Le dépassement du délai ne donne pas lieu à un droit à indemnisation du consommateur. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution. Si la livraison d'un produit demandé est impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera informé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès. sinon c'est devenu. Article 12 – Opérations récurrentes : durée, annulation et prolongation annulation Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve de règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, sous réserve de règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis. au moins au minimum et au maximum un mois. Le consommateur peut recourir aux accords visés aux paragraphes précédents : annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à une heure précise ou pendant une période déterminée ; mettre fin au moins de la même manière convenue par lui ; Annulez toujours avec le même délai de préavis que celui fixé par l'employeur. renouvellement Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée. Sans préjudice des dispositions de l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée ne peut être prolongé ou renouvelé. La période a été clôturée et s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines, elle peut être tacitement prolongée pour une période fixe n'excédant pas trois mois, si le consommateur Le client qui a signé ce contrat prolongé peut résilier la prolongation avec un préavis d'un mois maximum. Un contrat conclu pour une certaine durée et s'étendant à la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un délai de préavis d'un mois au maximum et un délai de préavis de pas plus d'un mois. plus de trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement. Période de temps Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que des raisons raisonnables et d'équité n'empêchent une résiliation avant la fin de la période convenue.