1. Toutes questions, réclamations, retours devront être formulées exclusivement par écrit directement sur votre espace client du site LEROYMERLIN.FR Le consommateur a le droit à un délai légal de rétractation de 14 jours. Cela signifie qu’il bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ces derniers dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, dans leurs protections et emballages d’origine, complets (accessoires, notice d'utilisation, documentations, accessoires) et permettant leur re-commercialisation en état neuf. Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-1 du Code de la consommation le droit de rétractation précité est exclu pour tous produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état de la part d'un client ne sera pas accepté par notre service retour. Les risques liés au retour du Produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Important, au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison : il est indispensable de vérifier principalement les longues planches et les parties vitrées. 2. En signant le bordereau de livraison sans émettre les réserves recevables, vous prenez possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés. Sans réserve recevables, vous acceptez le produit en l'état sans recours auprès du transporteur. Que sont les bonnes réserves recevables : "Grande planche blanche du côté du meuble abimé du colis n° G602D.", "Etagère vitrée brisée à l'intérieur du colis n°1/2 Sierra", "3 plateaux bois endommagés avec un du colis avec référence Shine" Que sont les mauvaises réserves sans valeur : "Sous réserve de déballage", "Colis endommagé, carton déchiré", "Colis mauvais état". En résumé il faut 2 éléments : a) indiquer quelle partie précisément du produit est abimée b) la référence du colis contenant la pièce endommagée. Examinez votre marchandise, surtout les longues planches et les parties vitrées : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés, même si le livreur ne vous le précise pas. Une fois les bonnes réserves indiquées, prenez une photo du bordereau de livraison et acceptez le colis, écrivez au vendeur rapidement en envoyant la photo du bordereau ainsi que la photo de la notice avec la pièce endommagée entourée. L'élément ou les éléments vous seront expédiés sous 24h. 3. En cas d'erreur de la commande, merci de contacter le vendeur rapidement, un agent vous contactera pour vous indiquer la démarche à suivre selon le type du produit reçu et votre localisation.