CONDITIONS DE RETOUR - DOMOCONCEPT Délai de rétractation légal : Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retours sont à la charge du client, conformément à notre politique ainsi qu’à celle de la plateforme. Sont exemptés de frais de port, les retours suite à l’envoi d’un produit dont l’erreur est de notre fait. Conditions applicables à tous les retours (particuliers et professionnels) Voici la procédure de retour à suivre, quel que soit le canal de commande : - La demande de retour doit être effectuée via la plateforme. - Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour pourra être refusé hors conditions exceptionnelle - Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine intact. - Tout retour doit inclure : le produit, la notice, la dragonne (si fournie), tous les accessoires d’origine, les protections ou sachets internes. - Le colis doit être accompagné du numéro de commande, indispensable pour identifier le dossier. - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. - Le client est responsable du bon état du produit y compris durant le transport. Nous recommandons un envoi suivi (lettre suivie, Colissimo). Contrôle à réception & modalités de remboursement À la réception du colis, un contrôle qualité est effectué. En fonction de l’état du retour, les situations suivantes peuvent s’appliquer : Conditions respectées → Remboursement intégral effectué dès la réception et le traitement immédiat du retour. Non-respect partiel des conditions → Application d’une retenue sur remboursement, comme suit : - Accessoires manquants (ex. : notice, dragonne, câble, etc.) : retenue de 1 à 10 % du montant total remboursé. - Emballage abîmé ou non réutilisable (déchiré, scotché, marqué) : retenue de 1 à 5 %. - En cas de produit utilisé, monté, ou présentant des traces (rayures, salissures) : aucun remboursement ne pourra être accordé. Dans le cas où le produit retourné ne serait pas remboursable, il pourra être renvoyé au client, les frais de réexpédition étant à sa charge. Échange possible en cas d’erreur de commande Si vous avez commandé le mauvais produit par erreur, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie de la plateforme avant de lancer un retour. Nous pouvons vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité, avec simple virement de la différence de prix et des frais d'expédition.