PRODUIT

Tous les produits sont originaux et certifiés par le fabricant. Nous recommandons aux utilisateurs de maintenir les produits, dans le cas des caméras IP et des applications, à jour pour obtenir une expérience maximale avec les produits

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EXPÉDITION

L'expédition de tous les articles disponibles en magasin sera effectuée dans les 24 heures après confirmation du paiement sur markplace. Nous utilisons l'expédition électronique vers le client final en utilisant leur service de livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Toutes les expéditions sont effectuées avec un numéro de suivi pour contrôle par le client.En cas d'incident, le client doit Contactez-nous avec le contact sur le site Web ou en utilisant le numéro de téléphone de notre service client 91 078 65 86, dans les plus brefs délais afin de résoudre l'incident avec l'entreprise. Expédition dans les 48 heures suivant la réception de l'article. .

Factures

Les clients ont à leur disposition la facture au format PDF. Si vous avez besoin que nous vous envoyions la facture par e-mail, vous pouvez la demander et nous l'enverrons avec les informations d'achat et la TVA.

En tant que consommateur, vous avez le droit de nous demander de vous envoyer la facture au format papier. Le cas échéant Si vous en avez besoin, vous pouvez nous le demander lors du processus de commande dans la rubrique "Observations". Cette demande ne vous coûte rien. Nous vous rappelons que, selon le Règlement de Facturation, la facture électronique et la facture papier ont exactement la même valeur légale et toutes deux vous protègent dans votre droit à la garantie.

GARANTIE

Tous nos articles sont entièrement TOUT NEUF PAR LE CLIENT, ils bénéficient donc d'une garantie de 3 ans dans les termes indiqués par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (< /span>B.O.E. Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre). Pour bénéficier de la garantie, le client doit Contactez Diy Security SL et nous vous aiderons. Vous devez envoyer le numéro de série du produit, ainsi que le comme la facture ou le numéro de bon de commande. Ces informations sont disponible dans le compte du client lorsqu'il accède à son compte utilisateur. Plus tard, nous traiterons le RMA sans frais pour le client, ainsi que comme la collecte gratuite et la livraison ultérieure. Si le produit ne présente aucun dommage, nous enverrons le produit au client en port dû au coût de 18 €. pour les frais d'expédition par caméra ou NVR. Dans le cas des kits, les frais de port sont de 30 €. si le produit vérifié est en parfait état.

Dans le cas des mangeoires des produits fournis, la garantie est de 6 mois à compter de la date d'achat du produit car les mangeoires peuvent subir des dommages dus à une installation incorrecte ou à des problèmes. survenant dans les installations.

En cas de produit défectueux, Diy Security SL procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur. et l'utilisateur Sauf preuve contraire, il sera présumé que. que le défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la délivrance du bien existait déjà au moment de sa délivrance

Les articles présentant des problèmes résultant d'une casse, d'impacts, d'une manipulation du matériel/logiciel, du retrait ou de la manipulation de l'étiquette du produit seront exclus de la garantie du numéro de série, des dommages dus à. environnement de travail inadéquat (températures incorrectes, humidité, stress physique ou électrique), dû à l'utilisation de pièces non fournies par Foscam, bref, altérations qui modifient l'état d'origine du produit. Pour traiter la garantie, vous devez nous contacter pour traiter le RMA et envoyer l'article défectueux.

Les articles que nous vendons sur le site sont originaux et accompagnés d'un certificat du fabricant, le taux de retour étant pratiquement nul. DIY Security offre 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour, sans avoir besoin de justifier de la décision et sans pénalité d'aucune sorte.

Le client peut exercer son droit de rétractation en suivant les modalités suivantes :

- Le délai d'exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat s'il s'agit d'une prestation de services, sans pénalités pour son exercice.

- Diy Security SL remboursera au consommateur le montant de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit majoré des frais d'expédition initiaux (le cas échéant), avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur a été informé. décision de résilier le contrat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse du consommateur et à condition que le consommateur n'engage aucune dépense du fait du remboursement.

-L'exercice de ce droit ne peut être soumis à aucune formalité, le consommateur pourra donc être tenu de restituer le produit en parfait état sans limiter l'utilisation du produit (à condition qu'elle ne dépasse pas la simple vérification de son bon état). et son fonctionnement). En revanche, le consommateur devra payer les frais de port pour le retour de la marchandise.

-Nous informons les clients qu'en cas d'exercice du droit de rétractation, l'idéal est que le produit soit retourné dans son emballage d'origine mais si l'expédition dans son emballage d'origine n'est pas possible, le bien pourra subir une dépréciation.

L'article 102 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (TRLGDCU), établit que le droit de rétractation et de retour ne s'appliquera pas aux sons. ou des enregistrements vidéo, des disques et des programmes informatiques descellés, ainsi que des fichiers informatiques fournis par voie électronique qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement pour une utilisation permanente car ils sont inclus dans la liste exhaustive des exceptions incluses dans le règlement de défense. consommateurs et utilisateurs.

Si vous souhaitez profiter du retour, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Les clients disposent de 14 jours pour retourner un produit. Tout article peut être retourné dans ce délai, sous réserve des conditions suivantes : -- Appareils électroniques (téléviseurs, appareils audio et vidéo, ordinateurs, GPS, systèmes de surveillance, etc.) : L’article doit être retourné complet, non utilisé, avec tous ses composants et accessoires, son manuel d’utilisation et son emballage d’origine en parfait état et non ouvert. - Il doit être dans le même état qu’à la vente ; - Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation. Retours non acceptés : Sans préjudice des dispositions du point précédent, les retours suivants sont exclus : - Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été altéré, si l’emballage d’origine ou le blister thermoscellé est endommagé, si le sceau de garantie ou l’étiquette du produit est brisé, ou si des composants d’origine sont manquants. - Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. - Fourniture de biens qui, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (notamment les casques audio), ne peuvent être retournés une fois descellés ou ouverts. Fourniture de biens qui, une fois livrés et de par leur nature, sont indissociables d'autres produits. Appareils ou supports d'enregistrement audio ou vidéo scellés, ou logiciels informatiques, dont le sceau de garantie a été retiré après la livraison ; - Si le produit a été utilisé. - Le vendeur peut demander des photos de l'état du produit avant son envoi par le client afin d'en vérifier l'état. - Dès réception du produit par le vendeur, son état et sa traçabilité seront vérifiés. - Droit de rétractation : - Si le produit est défectueux, vous avez le droit de le retourner gratuitement ou de l'échanger. - Si le produit est conforme et que vous décidez de le retourner, les frais de retour sont à la charge du client. Pour effectuer un retour d'un article acheté sur la Marketplace, vous devez contacter directement le vendeur via votre espace client. - Diy Security SL remboursera le prix d'achat au consommateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Aucune formalité ne peut être imposée pour l'exercice de ce droit. Le consommateur peut donc être tenu de retourner le produit en parfait état, sans en limiter l'utilisation (à condition de se limiter à la simple vérification de son état et de son bon fonctionnement). Les frais de retour sont à la charge du consommateur. L'article 102 du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU), stipule que le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements sonores ou vidéo, aux disques et aux logiciels informatiques descellés, ni aux fichiers informatiques fournis par voie électronique et pouvant être téléchargés ou reproduits immé d iatement pour une utilisation permanente. Ces éléments figurent en effet dans la liste exhaustive des exceptions prévues par la réglementation relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter ; nous serons ravis de vous aider. Conditions générales de la politique de retour. Les clients disposent de 14 jours pour retourner le produit. Tout article peut être retourné pendant la période susmentionnée, sous réserve des conditions suivantes : --Électronique (TV, audio, vidéo, ordinateurs, GPS, systèmes de surveillance, etc.) : L'article doit être retourné complet, non utilisé, avec tous ses composants et accessoires, son manuel d'utilisation et son emballage d'origine en parfait état et non ouvert. - Être dans le même état qu'à la vente ; - Ne présenter aucune trace d'utilisation. Les retours ne sont pas acceptés : Sans préjudice des dispositions du point précédent, les cas suivants sont exclus de ce droit : - Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été altéré, si l’emballage d’origine ou le blister thermoscellé est endommagé, si le sceau de garantie ou l’étiquette du produit est brisé, ou si des composants d’origine sont manquants. - Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. - Fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (y compris les casques audio), une fois descellés ou ouverts ; - Fourniture de biens qui, une fois livrés et de par leur nature, sont indissociables d’autres produits. - Appareils ou supports d’enregistrement audio ou vidéo scellés, ou logiciels, dont le sceau de garantie a été retiré après la livraison ; - Si le produit a été utilisé ou ouvert. - Le vendeur peut demander des photographies de l’état du produit avant son expédition par le client afin d’en vérifier l’état. - Dès réception du produit, le vendeur en vérifie l’état et la traçabilité. Droit de rétractation : - Si le produit est défectueux, vous avez le droit de le retourner gratuitement ou de l'échanger. - Si le produit est conforme et que vous décidez de le retourner, les frais de retour sont à votre charge. Pour retourner un article acheté sur la Marketplace, vous devez contacter directement le vendeur via votre espace client. - Diy Security SL vous remboursera le prix d'achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous constatez des dommages ou une casse sur le colis à la livraison, vous devez en informer le transporteur dans les 48 heures suivant la réception afin de pouvoir déposer une réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être faite.