Modalités d'expédition Deux modes de livraison rapide peuvent être utilisés en fonction de la taille et du poids de votre commande. Mode A. Pour toute commande de moins de 2 m de long et 30 kg, Décoweb utilise les services d'un transporteur spécialisé dans l'acheminement de colis. La livraison de votre colis s'effectuera à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. (Si vous n'avez pas renseigné votre éventuel digicode dans l'adresse de livraison, merci de le saisir pour permettre aux transporteurs n'ayant pas les moyens d'accès réservés à la Poste de déposer un avis de passage.) Vous êtes absent(e) lors de la livraison : 3 possibilités à la discrétion du livreur en fonction du lieu de livraison : * Possibilité 1 : Le livreur vous laisse un avis de passage, avec possibilité de re livraison à date et heure de votre convenance. * Possibilité 2 : Votre colis est confié à votre gardien, un de vos voisins ou un commerçant près de chez vous. Le livreur vous laisse un avis de passage précisant ou récupérer votre colis. * Possibilité 3 : Le livreur dépose votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile, vous disposez d'un délai de 10 jours pour récupérer votre colis. Mode B. Pour toute commande de plus de 2 m de long ou de plus de 30 kg, la livraison s'effectue par transporteur en "Messagerie" du lundi au vendredi. Le transporteur est tenu d'appeler le client pour l'informer de la livraison de sa commande. Si le client est absent lors de la première livraison, le transporteur laissera un avis de passage et recontactera le client pour fixer une autre date de livraison ou une mise à disposition de la marchandise sur son site de stockage. Une 3e livraison ne pourra avoir lieu qu’après accord obtenu par Decoweb auprès du transporteur et aux frais du client. L'impossibilité de le livrer de son fait (absence à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage, non-indication de difficultés particulières de livraison....) entraînera pour le client la perte de la participation aux frais d'envoi et l'obligation de procéder au paiement de toute nouvelle livraison du transporteur de la boutique Internet Decoweb.com ou de son représentant. Cas particuliers de livraison pour les lieux difficilement accessibles Si le client souhaite se faire livrer dans un lieu difficilement accessible ou temporairement impraticable, comme peuvent l'être certains villages de montagne, le client doit se renseigner auprès du service client de Decoweb.com avant de passer commande. En effet, toutes les destinations difficilement accessibles pourront faire l’objet d’un surcoût de livraison requis par le transporteur, voire la possibilité par le transporteur de demander au client de récupérer son achat à un point d'enlèvement défini. Tout surcoût de livraison engendré par cette inaccessibilité reste à la charge du client final. La société Keops Concept ne saurait être tenue pour responsable du retard et de ses conséquences en cas de force majeur, fait relevant de la responsabilité du transporteur ou tout autre fait relevant d’une cause extérieure. Le client peut, en cas de retard de livraison, contacter le service Client de la boutique Internet au 02 48 20 68 32 (appel local) au par email. Important : Pour des raisons d’assurances, notre transporteur ne livre pas à l’étage ni à l’intérieur d’une habitation ou bureau. Ainsi la commande du client sera livrée « devant » ou « au pied de l’immeuble » de l’adresse indiquée, contre remise d’un reçu signé du client. Réception des marchandises À la réception des marchandises commandées, le client s'engage à en contrôler attentivement le contenu et la conformité du bon de livraison par rapport à sa commande. Si les produits livrés sont bien conformes à sa commande et en bon état, il s'engage à signer le bon de livraison ou reçu remis par le transporteur. Cette signature vaut acceptation de la commande. ATTENTION Au moment de la livraison de votre marchandise, vérifiez attentivement vos colis : au besoin, ouvrez-les devant le transporteur. En cas de problème, notez vos réserves précises sur le récépissé du transporteur. N’inscrivez pas «sous réserve de déballage », qui n’est pas admis par les tribunaux en cas de litige. Confirmez vos réserves au transporteur dans les trois jours par lettre recommandée. Envoyez-nous copie de cette lettre et du récépissé pour information. C’est la seule façon de préserver vos droits envers les assurances. Informations sur les taxes Les prix de vente des produits sont toutes taxes comprises. Les frais d’expédition sont indiqués au cours du processus d’achat, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier en fonction du mode d’expédition choisi. Sécurité et confidentialité Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Retours et remboursements Dans un délai de 1 4 jours à réception de la marchandise, le client devra contacter le service client Decoweb par mail (contact@decoweb.com) ou par téléphone au : 02 48 20 68 32 (lundi au jeudi : 9h - 12h30 / 13h30 – 17h30 ; vendredi : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h - Prix d'un appel local) pour solliciter une demande de retour. Il devra ensuite retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours à l’adresse du vendeur Keops Concept (propriétaire de la boutique Decoweb) : Decoweb 53 avenue de la Prospective 18000 BOURGES. La société Keops Concept assurera le remboursement égal au prix d'achat. Les frais de port retour restent en totalité à la charge du client. Les produits constituant une commande devront être retournés dans leur emballage d'origine et être en parfait état. La rétractation ne prendra pas effet si les produits retournés ont manifestement fait l'objet d'un usage même mineur ou s’ils ont été détériorés. Dès retour des marchandises dans ses dépôts et après vérification de celles-ci, la société Keops Concept procédera au remboursement de la commande dans un délai de 30 jours. ATTENTION : il est à noter que pour tout achat d’un tapis ou paillasson de dimensions standards il est admis une tolérance de plus ou moins 5% (cinq pour cent) sur la largeur et la longueur du tapis/paillasson. Le transport des produits retournés est de la responsabilité du client. Tout dommage subi pendant le transport retour mettra fin au droit de rétractation du client. Pour les colis volumineux ne pouvant pas être renvoyés par La Poste, le client peut demander à Decoweb d’organiser pour son compte le retour des produits. Pour ce faire Decoweb pourra demander à l’un de ses transporteurs de récupérer les colis au domicile du client. Attention les prises de rendez-vous pour récupérer les colis volumineux sont effectuées à la journée. Frais de retour à la charge du client (en € TTC) lorsque le retour de la marchandise est confié à Decoweb, par tranche de poids : De 0 à 25 kg : 25 € De 26 à 50 kg : 50 € De 51 à 80 kg : 70 € De 81 à 100 kg : 90 € De 101 à 200 kg : 130 € De 201 à 300 kg : 150 € De 301 à 400 kg : 180 € De 401 à 500 kg : 240 € Plus à 500 kg : 300 € Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit (article L121-20 du code de la consommation) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à préciser le motif et sans avoir à payer de pénalités à l’exception des frais de retour et de la garantie transport éventuellement souscrite lors de votre achat qui, eux, restent à votre charge. Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complets (notices, accessoires), retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit qui aura été abîmé esthétiquement (sali, rayé, déformé, découpé…) et par conséquent non vendable comme neuf ne sera ni repris, ni remboursé.