LIVRAISON Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit commandé ou du bordereau d'expédition, doivent être formulées depuis l’espace SAV dédié du site Internet de DCB Groupe (https://dcb-groupe.zendesk.com/hc/fr ) au plus tard dans un délai de 72h00. Il appartiendra à l'acheteur de fournir dans ce délai toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatées. Il devra donner à la société DCB Groupe toutes facilités pour constater elle-même ces vices et y porter éventuellement remède. Il s'abstiendra d'intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin. De plus, pour la livraison à domicile, lors de la remise du ou des colis, le transporteur exigera la signature du bon de livraison. Il appartiendra au client d’indiquer, sur le support de livraison, toutes les réserves utiles. Pour être recevables, les réserves doivent être inscrites sous forme d’observations manuscrites, détaillées, datées, explicites et accompagnées de la signature. Le destinataire doit obligatoirement indiquer le nombre de colis réceptionné et dans le cas d’une livraison sur palette, il doit noter le nombre de palettes et le nombre de colis qui la compose. À défaut, le nombre ou l’état des colis ainsi livré sera réputé conforme et vous ne pourrez plus invoquer ces éléments dans le cadre de la réclamation. DROIT DE RETRACTATION En cas d'utilisation du droit légal de rétractation, soit 14 jours à réception de l'article, les conditions de retour sont les suivantes : • Retour à la charge du client final par ses propres moyens dans l’emballage d’origine ou dans un emballage compatible à son transporteur après accord de DCB Groupe • À réception de l'article à notre entrepôt, celui-ci sera vérifié pour s'assurer de son état général et le remboursement interviendra seulement après son contrôle. Les frais de livraison aller resteront dus. RETOUR Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de la société DCB Groupe (même si la livraison a eu lieu après l'expiration du délai de livraison fourni à titre indicatif). Tout produit retourné sans cet accord sera tenu à la disposition de l'acquéreur et ne donnera pas lieu à l'établissement d'un avoir. REPRISE DE VOTRE ANCIEN APPAREIL Conformément à la Loi AGEC n°2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, et soucieux d’être exemplaire en matière d’engagements écologiques, DCB Groupe propose la reprise 1 pour 1. Vous êtes invités à formuler votre demande de reprise dans les 24h qui suivent votre commande. La reprise concerne uniquement un article strictement identique à celui acheté auprès de notre société et doit être éligible à nos conditions de reprise. La reprise aura lieu dans les mêmes conditions, c'est à dire en pas de porte ou en bas de votre immeuble. Le(s) produit(s) doit/doivent être démonté(s) et non dangereux pour les chauffeurs. Si l'article qui doit être repris n'est pas conforme ou n'est pas mis à la disposition de notre transporteur lors de la livraison de l'article acheté, la reprise est annulée et ne pourra pas être reportée ultérieurement. En cas d'annulation de la commande avant la livraison ou de rétractation, la reprise de l'ancien article ne pourra pas être effectuée. GARANTIES La garantie est d’une durée de 2 ans. Elle ne s'applique pas sur les articles et cas suivants : • les coussins, les toiles de parasols, les têtières, le textilène, ainsi que leur décoloration due à la lumière ou à leur lavage. • les parasols, pergolas, tonnelles, pieds de parasols, le mobilier en bois et les plateaux de table en verre (si la casse n'est pas déclarée en réception). Ces exceptions ne peuvent prétendre à aucune garantie liée aux risques climatiques, de stockage, de manipulation... dont nous ne serons pas tenus responsables. A noter que : • les articles en composite peuvent subir un effet loupe qui peut les endommager. • les articles en acier, de par leur nature, sont susceptibles de rouiller et il convient de les traiter avec des produits anti-rouille pour éviter leur apparition. • les évolutions, usures et vieillissements naturels des produits vivants tels que le bois (fentes, décolorations, etc.) ne sont pas garantis. Il est conseillé au client de suivre les préconisations d’entretien et d’utilisation pour assurer une meilleure durabilité des articles. Enfin, la garantie concerne exclusivement les usages privés. Pour être valable, toute réclamation dans la période de garantie doit être adressée depuis l’espace SAV dédié du site Internet de DCB Groupe (https://dcb-groupe.zendesk.com/hc/fr ) et être obligatoirement accompagnée des éléments suivants : • preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) identifiant formellement la référence de l’article et/ou le numéro de la commande • photos détaillées de l’avarie ou du défaut constaté • photo d’ensemble du produit pour identification Dans le cas d’une pann e au déballage, une photo de l’emballage d’origine doit également accompagner la réclamation. Faute de réclamation SAV complète, la demande est susceptible de ne pas être traitée ni lui être opposable si DCB Groupe n’est pas en mesure d’identifier clairement le besoin du client ou du distributeur. Pour les articles non pris en charge dans le cadre de la garantie, DCB Groupe établira un devis à l’attention du client ou du distributeur. L’expédition des pièces de rechange peut se faire soit auprès du distributeur, soit directement auprès du client. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et en aucun cas les rayures, les chocs ou chutes de toute nature ou tout défaut résultant d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal du produit ou d’un stockage inapproprié. Les sinistres naturels (foudres, inondations, incendies, pluies torrentielles, tempêtes, orages, ouragans, crues, grêle, vents forts ou tout autre cas de force majeure tel qu’apprécié par la jurisprudence) ou autres vandalismes ne sont pas de nos attributions. Il est aussi conseillé de rentrer les produits en hiver ou de les protéger avec une housse adaptée, en évitant de mettre celle-ci en contact direct avec le produit. Dans le cas de la prise en charge, DCB procède à l'échange de l'élément ou de l'article défectueux. En cas d'indisponibilité, l'échange se fera par un produit de substitution équivalent. En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par la société DCB Groupe, l'acquéreur pourra obtenir le remplacement du produit, à l'exclusion de toute indemnité ou de dommages et intérêts. DCB Groupe dispose de pièces de rechanges pour assurer un SAV. Cependant, au-delà de l’expiration de la garantie, DCB Groupe ne peut s’engager sur la durée de disponibilité des pièces de rechange et/ou articles.