1. objet L'achat de l'un des produits implique l'acceptation totale et sans réserve de toutes les conditions générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des conditions particulières qui peuvent être applicables à l'achat de certains produits. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis. Il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits proposés. 2. identification CREATE, conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, vous informe que : - Sa raison sociale est : WOODS & GO DESIGN, S.L. - Son nom commercial est : CREATE. - Son numéro de TVA est : B98944986. - Son siège social est situé à : Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Espagne - Elle est inscrite au registre du commerce de VALENCIA, en date du 18/10/2017, inscription numéro 1, volume 10344, folio 88, section, page 178292. 3. Les produits Les produits offerts, ainsi que leurs caractéristiques principales et leurs prix, sont énumérés dans le détail des fiches produits. CREATE se réserve le droit de décider, de temps à autre, des produits et/ou services offerts aux Clients. Ainsi, CREATE peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux qui sont actuellement offerts. De même, CREATE se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un ou l'autre des produits proposés. Tout cela sans préjudice du fait que l'acquisition de l'un quelconque des produits ne peut se faire qu'au moyen de la souscription ou de l'enregistrement de l'utilisateur, CREATE fournissant à l'intéressé un nom d'utilisateur et un mot de passe qui l'identifieront personnellement et lui permettront d'accéder aux produits. Une fois à l'intérieur de la place de marché, et afin d'accéder à la contractualisation des différents produits, l'utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières énoncées sur le site www.create-store.com. Les offres présentées par CREATE sont valables dans la limite des stocks disponibles. CREATE se réserve le droit de modifier l'assortiment de ses produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs. Le produit acheté peut subir, du fait de la disponibilité du fabricant, des modifications non substantielles dans les composants, les caractéristiques ou les performances du lot de produits qui le compose, sous réserve qu'elles n'altèrent pas les qualités et performances annoncées. De même, ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, qui peuvent être modifiées, corrigées ou supprimées à tout moment. CREATE peut apporter des changements ou des modifications aux produits à tout moment. Les images publiées sont purement illustratives. 4. Disponibilité et substitutions La disponibilité de nos produits est toujours indiquée sur la fiche produit correspondante. Ce lien vous donne plus d'informations sur la manière d'identifier la disponibilité de nos produits. En cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit demandé, le client en sera informé. Si le produit n'est pas disponible et que le consommateur en a été informé, CREATE peut fournir un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat. En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement des sommes préalablement versées sera effectué dans un délai de 15 jours calendaires. 5. Livraison La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment de la conclusion du contrat selon le mode choisi et la disponibilité du produit. Le champ d'application de la livraison comprend les zones suivantes : Espagne (péninsule et îles Baléares). Les commandes seront livrées à la personne et à l'adresse indiquées dans la commande. Les commandes seront livrées au client par des entreprises de messagerie ou de transport de colis. La commande sera considérée comme livrée lorsque le transporteur aura remis le colis au client. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise au moment de la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison. Si la commande présente des anomalies au moment de la livraison, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception pour les signaler. Vous trouverez ici plus d'informations Le délai de livraison maximum dépend de la disponibilité du produit et du pays de livraison. Vous trouverez ici de plus amples informations. Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends et les jours fériés. Conditions de logement particulières : CREATE vend des produits encombrants qui peuvent être difficiles d'accès à votr e propriété ou à votre domicile. La société de transport n'effectuera pas de livraisons en hauteur, c'est-à-dire à travers les façades des bâtiments ou les cours intérieures, et n'utilisera pas non plus de système de poulie pour faire entrer la commande dans le bâtiment ou dans l'habitation elle-même. Il incombe au client de vérifier que les articles peuvent être introduits dans le domicile et/ou l'habitation. Si la commande ne peut être livrée en raison de circonstances particulières à votre domicile, vous pouvez demander l'annulation de la commande, mais les frais de transport pour le retour ou la livraison par grue ou élévateur (sous réserve de disponibilité et de budget selon la région) seront à la charge du client. Lors de l'achat d'un réfrigérateur, Create offre gratuitement la possibilité de reprendre et d'éliminer l'ancien réfrigérateur dans le centre de recyclage le plus proche. Il est de la responsabilité de l'acheteur que le réfrigérateur soit débranché, vidé et dégivré avant la livraison. Dans le cas contraire, la société de transport se réserve le droit de refuser l'enlèvement. 6. Prix, coûts et taxes Les prix des produits sont exprimés en euros, sauf indication contraire, et sont garantis pendant la durée de validité de ceux-ci et quelle que soit la destination de la commande. Les prix définitifs de tous les produits (et, le cas échéant, les prix définitifs par unité de mesure, lorsqu'ils sont obligatoires) ainsi que leurs caractéristiques, offres, réductions, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue de www.create-store.com. - La TVA est incluse dans les produits. - Le taux de TVA est de 21 %, sauf pour les entreprises inscrites au Registre des opérations intracommunautaires. - Frais d'expédition : Les frais d'expédition, s'il y en a, seront à la charge du client final. - Frais de retour : selon le type de retour, les frais de livraison ou d'enlèvement sont à la charge du client. Consultez les conditions de retour ici. Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation. 7. Politique de retour et de rétractation Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur ont le droit de se rétracter du contrat pendant une période maximale de 15 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte auquel se réfère la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Consultez les conditions de retour ici. Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Pour cela, vous devez accéder à la rubrique "Mes commandes" de votre espace client. Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez annuler et choisissez l'option "Demande d'annulation de commande". Si votre commande a déjà été préparée, les annulations ne sont pas possibles. Une fois que vous avez reçu le colis, vous pouvez annuler un ou plusieurs produits. 8. Garantie Tous nos produits sont couverts par une garantie de deux ans, au cours de laquelle nous couvrons les éventuels défauts de fabrication. Les produits achetés avant le 1/1/2022 bénéficient d'une garantie de deux ans conformément à la législation en vigueur. Nous vous informons que les piles sont considérées comme des "biens consommables", ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être utilisées conformément à leur nature sans être consommées. En ce sens, nous vous informons que les batteries de nos produits ont une durée de vie d'un an, conformément à l'usure produite par l'utilisation normale de ces composants. CREATE n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant, ainsi que par une utilisation incorrecte, une manipulation et/ou des courts-circuits ou des signes apparents de traitement incorrect. Tous les produits commercialisés par CREATE sont destinés à un usage domestique et non commercial. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par CREATE, accompagné du bon de livraison et/ou de la facture. Consultez les informations suivantes pour faire usage du droit de garantie. Il est important que le produit envoyé pour réparation/remplacement soit parfaitement emballé et protégé. Si le produit arrive chez CREATE avec des dommages imputables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Sont exclus de la garantie les produits consommables, les défauts causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte, un raccordement au réseau a u t r e q u e c e l u i i n d i q u é , u n e i n s t a l l a t i o n i n c o r r e c t e o u d es défauts résultant de toute cause externe. Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à des pièces de rechange pendant une période minimale de 10 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit majoré lorsqu'elles sont utilisées pour des réparations. Afin d'éviter tout problème lié à l'installation ou au fonctionnement du produit acheté, veuillez vous assurer que vous avez suivi les instructions d'installation et d'utilisation contenues dans les manuels d'utilisation. Remarques La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de courant, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l'utilisation incorrecte par des personnes ou des sociétés non autorisées par CREATE. De même, elle ne couvre pas l'usure due à des heures ou des heures d'utilisation inappropriée ou de négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les pannes causées par une installation incorrecte ou une manipulation et un stockage incorrects. Les réclamations relatives à la perte naturelle de luminosité ou à la dégradation de la luminosité ne sont pas couvertes par la garantie. CREATE se réserve le droit de faire examiner chaque produit retourné par des spécialistes indépendants. La garantie est exclue s'il est prouvé par les autorités compétentes que le bris a été causé par une mauvaise utilisation par le client. Dans ce cas, les frais d'expertise sont à la charge du client. CREATE n'est pas tenu d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences d'une mauvaise utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le produit, de pertes de profit ou de manque à gagner. 9. Responsabilité et exonération de responsabilité Le consommateur et l'utilisateur ont droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, tous deux gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés. Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. CREATE peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits ne faisant pas l'objet du contrat à tout moment et sans préavis. La disposition ci-dessus n'affecte pas les produits qui sont réservés aux utilisateurs enregistrés ou qui font l'objet d'un contrat préalable et qui sont régis par leurs conditions spécifiques. 10. Service clientèle et réclamations Conformément à la résolution en ligne des litiges de consommation de l'UE et à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 11. Droit applicable Les parties se soumettent, à leur choix, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur pour la résolution des litiges et renoncent à toute autre juridiction. La langue utilisée est l'espagnol.