Politique de retour :

Nous accordons de l’importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous plait pas, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Nous vous offrons un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande. L’ensemble de nos produits possèdent une garantie de 3 mois.

Problème de qualité :

Si vous recevez un produit qui ne fonctionne ou possède des défauts, contactez-nous par e-mail en nous donnant votre numéro de suivi et de commande et en expliquant le problème. De plus, il est préférable de nous envoyer des photos de ce dernier afin que le traitement de votre demande se fasse dans les meilleures conditions. Nous ferons tout notre possible pour nous adapter et trouver la solution adéquate à votre problème.

Problème de transport :

Si vous vous retrouvez dans une des situations suivantes :

- Colis endommagé durant le transport

- Colis indiqué livré mais vous ne l’avez pas reçu

- Colis perdu

Veuillez-nous contactez à cette adresse mail : FDS-LeroyMerlin01@outlook.com en nous envoyant votre numéro de suivi et de commande dans les 3 jours ouvrables après l’incident. Nous ferons de notre mieux pour trouver la solution adéquate à votre problème.

Si jamais vous souhaitez retourner votre produit car ce dernier ne vous plait pas ou que vous vous êtes trompé, nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Veuillez-nous contactez au préalable pour nous expliquer les raisons de votre retour et notre équipe vous expliquera la marche à suivre pour nous le renvoyer. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande pour être remboursé.

Annulation de commande :

Si pour diverses raisons vous souhaitez annuler votre commande voici les informations nécessaires :

1. Annulation de commande avant l’expédition :

Contactez-nous par mail, idéalement dans les 24h afin que vous n’ayez aucun frais, avec les informations suivantes : numéro de commande, le nom et prénom du destinataire. Une fois que votre mail est traité, vous serez remboursé dans les 2 jours ouvrés.

2. Annulation de commande après l’expédition :

Une fois le colis envoyé, nous ne prenons pas en charge les frais de livraison et les frais facturés par le transporteur seront à la charge du client. Si cela arrive nous vous conseillons de ne pas accepter le colis lors de sa livraison, vous pourrez en informer le service client afin d’être remboursé.

Attention :

Veuillez nous renvoyer le produit dans leurs emballages d’origine avec tous les accessoires et les composants de l’emballage. Utilisez un emballage de protection externe si nécessaire. Si jamais vous ne disposez plus de cet emballage d’origine, préparez un emballage approprié pour protéger les articles.

Adresse de retour :

SAS GIANTEX

Park du Hode, Port 5515

Route Industrielle

Bâtiment 2 Cellules 4&5

76430 Saint Vigor d'Ymonville, FR

(veuillez d'abord nous contacter via FDS-LeroyMerlin01@outlook.com pour initier un retour)

COMMENT POUVEZ-VOUS PARTICIPER AU REEMPLOI DE VOS ANCIENS PRODUITS ? [1] Modalités de reprise 1 pour 1 Le client qui le souhaite peut demander à COSTWAY la reprise son mobilier usagé acheté chez COSTWAY (produits lourds ou volumineux). Mais seulement s'ils sont de même ou similaire catégorie, dimension, poids et quantité (tolérance de +/-5%). Avertir COSTWAY au plus tard lors du passage de la commande de la demande de reprise de l'ancien mobilier via notre adresse mail. La reprise de l'ancien mobilier pourra ne pas être simultanée à la livraison du produit neuf. Un préavis de 2 semaines minimum ouvrables est nécessaire pour organiser les reprises avec nos transporteurs. Les produits doivent être placés au rez de chaussée. ① Pour les petits articles, nous pouvons fournir des étiquettes prépayées. Les exigences de dimension et poids pour les colis retournés sont les suivantes ( les trois conditions suivantes doivent être remplies en même temps ) : 1. Colis dont le côté le plus long est inférieur à 120cm. 2. La somme des trois côtés de la longueur, de la largeur et de la hauteur est inférieure à 150 cm. 3. Poids total du colis inférieur à 30 kg. ②Pour les produits lourds ou volumineux. Nous pouvons proposer un service d'enlèvement. Les exigences de dimension et poids pour les colis retournés sont les suivantes ( les trois conditions suivantes doivent être remplies en même temps ) : 1. Colis dont le côté le plus long ≥ 120cm. 2. La somme des trois côtés de la longueur, de la largeur et de la hauteur≥150 cm. 3. Poids total du colis inférieur à 30 kg. Si les modalités de reprise indiquées au client ne sont pas respectées, nos équipes et les livreurs pourront refuser de prendre en charge le produit usagé. Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être repris par les équipes de livraison. [2] Pour les produits usagés dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs aux seuils précités, le produit usagé pourra être déposé par le client dans l’un des points de collecte de proximité mentionnés ci-dessus.（Eco-mobilier et Ecologic）。 Vous trouverez sur ce lien la liste des points de collecte Eco-Mobilier où vous pourrez déposer vos meubles [3] Vous pouvez vendre votre ancien produit sur le marché de l'occasion. [4] Vous pouvez donner vos anciens produits pour prolonger leur vie Dans tous les cas, le produit repris devra être démonté, sécurisé et bien emballé (vous pouvez utiliser l'emballage extérieur du produit acheté dans notre boutique). L'ensemble des éléments sera regroupé et attaché ensemble sans clou, vis ou éléments pouvant porter atteinte à la sécurité du personnel Pour la reprise d’un produit électroménager, celui-ci devra être débranché, vidé (et dégivré en amont pour un congélateur). Enfin, conformément à l’article R 541-164 du Code de l’environnement ( https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042584380) , nos équipes ainsi que les livreurs peuvent refuser la reprise d’un produit usagé dont l’état pourrait porter atteinte à leur sécurité ou à leur santé. Veuillez noter que vos données personnelles pourront être transmises au prestataire chargé de la reprise au point de livraison. En faisant votre demande de reprise, vous êtes informé que COSTWAY ou le vendeur du produit neuf acheté transmettra vos informations (adresse postale, adresse e-mail, numéro de commande, type de produit commandé) à un partenaire tiers afin de répondre à votre demande.