Article 11 - Modalités de livraison Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Les informations nécessaires au livreur pour accéder au logement doivent être renseignées lors de la commande : digicode, interphone, bâtiment, .... Article 12 - Délivrance et conformité de la chose Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages sur le bon de livraison. Il doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de sa signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). La signature du bon de livraison, sans réserve, vaut acceptation irrévocable de la chose livrée et reconnaissance de la bonne exécution par Leblanc Illuminations de la bonne exécution de son obligation de délivrance et de conformité. Rétractation : Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l’être dans les quatorze jours ouvrés suivant la livraison. Tout retour au-delà de ce délai et n'ayant pas fait de réserves auprès du transporteur lors de la livraison ne pourra être accepté. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…). Tout retour doit être au préalable validé par nos services, aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté, quelle que soit la raison. Veuillez donc contacter notre SAV par email (contact@chromex.fr). Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Article 13 - Délais de livraison Le délai de livraison peut varier, à compter de la validation de la commande, de 3 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine, sous réserve de disponibilité des produits (conformément article 6) et selon le transporteur que le Client aura sélectionné. Il s’agit d’un délai moyen en fonction de la destination, du mode d’expédition et de la disponibilité de l’article, le délai maximum de livraison étant de 30 jours à compter de la confirmation de la commande. Veuillez nous contacter sous 48 heures ouvrées par téléphone au 02 43 61 40 81 en cas d'incident, de produits cassés ou détériorés. Les commandes retournées à notre dépôt car non récupérées au relais colis, bureau de poste dans les délais prévus ou suite à une adresse incomplète, erronée, inexistante, ...) ne pourront donner lieu à un remboursement. Un avoir sera établi de la valeur de la commande après déduction des frais de port aller/retour. Une commande pourra être remboursée ou renvoyée dès lors qu'elle aura été déclarée perdue ou abîmée par le transporteur. Le délai de réponse est propre à chaque transporteur. Garanties Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité au titre de l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Dans ce cadre, le Client : bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ; est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à six mois pour les biens d'occasion. Si vous souhaitez exercer la garantie, il vous suffit de contacter le service après-vente par email : contact@chromex.fr et de fournir une ou plusieurs photos du défaut ou problème constaté. Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, le Client pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à cet article. Exclusion des garanties : une panne ou casse causée par une négligence, une détérioration, ou une utilisation inappropriée excluent la garantie. Dans ce cas, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le constructeur ou son service après-vente. La garantie du constructeur ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité). Article 15 - Droit de rétractation Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des coûts directs de renvoi du bien. Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de quatorze (14 ) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le produit devra être retourné en parfait état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé. Un numéro de retour sera alors attribué au produit. Le produit devra être retourné à Chromex, intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo recommandé. Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les articles d'enregistrements audio ou vidéo (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés, ou les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Procédure de retour : Un formulaire type de rétractation est disponible sur le site Light Me Up. Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge. Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, ils seront réexpédiés à la charge du Client. Nous nous engageons à vous faire un avoir ou un remboursement de ou des articles dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits par nos soins. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté. EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION Conformément à la loi, sont exclus du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés, ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (tels que certains produits alimentaires). Les articles ou services vendues payés retirés à l’entrepôt n’obéissent pas au droit de rétractation. Nous vous proposition une solution de reprise gratuite « 1 pour 1 » c’est-à-dire reprendre gratuitement un équipement électrique usagé lors de l’achat d’un équipement électrique neuf équivalent. Si votre appareil est en fin de vie et que vous ne souhaitez pas vous en procurer un nouveau, nous vous invitons à vous rendre dans le point de collecte le plus proche de chez vous. Trouvez votre point de collecte sur : https://quefairedemesdechets.ademe.fr/