EXPÉDITION La livraison sera effectuée à la première tentative. Si le client n'est pas présent à l'adresse le jour de la livraison, il peut reprogrammer une deuxième ou une troisième tentative, ce qui peut entraîner un coût supplémentaire. Alternativement, vous devriez rechercher l'agence maritime dans votre zone de résidence, évitant ainsi de payer ce coût supplémentaire. ANNULATION DE COMMANDE En cas d'annulation de la commande par le client, qui est déjà en cours de distribution (dans le délai présenté pour la livraison), les frais de port seront facturés au client, même pour les articles avec livraison gratuite. RETOUR/ÉCHANGE D'ARTICLES Tous les articles peuvent être retournés ou échangés. L'utilisateur bénéficie d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception des articles. Chama Vermelha II, LDA, informe par la présente qu'elle peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les marchandises retournées. L'utilisateur doit retourner la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a informé Chama Vermelha II. Les frais de retour de l'article seront à la charge du client, sauf retour pour cause de dysfonctionnement. Dans ce cas, après confirmation de l'anomalie, les frais de retour seront remboursés au client. Selon le pays ou le lieu, nous pouvons être ceux qui demandent le retrait de l'article. Si notre transporteur n'est pas en mesure de récupérer l'article à l'adresse du client, le client devra retourner l'article lui-même, en assumant les frais de port. Avant d'effectuer un retour, le client doit toujours contacter l'entreprise. Si le client reçoit l'article en mauvais état, nous pouvons lui envoyer un nouvel article. Dans cette situation, si le client n'accepte pas de recevoir un nouvel article de remplacement et souhaite uniquement un remboursement, il ne sera remboursé que de la valeur de l'article. Les articles doivent être retournés dans un emballage correctement scellé (l'emballage d'origine doit être utilisé et en bon état). Dans le retour / échange d'articles, l'utilisateur doit respecter les conditions suivantes: Dans le retour ou l'échange d'articles, l'utilisateur doit restaurer les produits en bon état, avec l'original complet et en bon état, accompagné de la facture originale respective. Tous les articles seront vérifiés à notre arrivée à notre service, n'étant acceptés que pour retourner ou échanger ceux qui se conforment pleinement à ces conditions. En cas de panne ou de dommage, pendant la période de garantie, le client doit démonter et emballer l'article endommagé/défectueux afin qu'il puisse être récupéré par le transporteur. Le fabricant/transporteur n'est pas responsable de l'emballage de l'article. IMPORTANT: Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui présentent des signes d'utilisation, à savoir: - Fireaux de bioéthanol avec des traces d'utilisation. - Les appareils de chauffage au gaz qui ont été allumés. - Équipement d'évaporation qui a été utilisé avec l'eau. - Les déshumidificateurs qui ont déjà été liés et contiennent de l'humidité dans l'entrepôt. - Piscines et spas qui ont été montés et / ou utilisés avec de l'eau. Clients professionnels (B2B) Pour les ventes aux entreprises, aux entrepreneurs individuels ou aux autres professionnels (B2B), veuillez noter que le décret-loi n° 24/2014 ne prévoit pas de droit de rétractation pour les consommateurs. Toutefois, Chama Vermelha peut accepter des retours exceptionnels, à condition que : La demande soit effectuée dans les 7 jours suivant la réception ; - Les articles ne présentent aucun signe d'utilisation, - sont complets et dans leur emballage d'origine ; - L'accord écrit préalable de Chama Vermelha est requis. Dans ce cas, les frais suivants peuvent s'appliquer : - taux de récupération de 20 %; - Des frais d'expédition (non remboursables). Validation des commandes Chama Vermelha met tout en œuvre afin de garantir que les prix et les informations présentés soient corrects. Toutefois, des erreurs techniques, informatiques ou des omissions manifestes peuvent survenir. En cas de publication d’un prix manifestement incorrect, Chama Vermelha se réserve le droit d’annuler la commande, conformément aux dispositions légales applicables et aux règles de la plateforme, en procédant au remboursement intégral des sommes versées par le client.