CASABEL

« Pour toute demande de retour, le client doit impérativement passer par son espace client leroymerlin.fr. »

Rétractation :

1/ Délai de rétractation

Pour rappel, la législation française indique que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à partir de la réception du bien. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce

Le délai de 14 jours est le délai légal minimum, le vendeur peut proposer un délai plus long à ses clients.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

2/ Conditions

Le client doit faire sa demande de rétractation via son espace client BUT. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires, meuble non monté.

3/ Frais de Retour du produit (retractation)

Le client prend les frais de retour à sa charge.

4/ Remboursement

Le vendeur doit rembourser au client la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus.

Le vendeur doit rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation, sauf retard justifié.

Toutefois, pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Service après- vente :

La garantie légale de conformité implique que le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. C'est une obligation légale.

En cas de produit défectueux, abimé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le vendeur via son espace client leroymerlin.fr.

Le vendeur se charge de communiquer la procédure SAV au client (envoi de pièces détachées, retour et remboursement, échange, geste commercial etc ...)

Si le produit doit faire l'objet d'une reprise, les frais de retour du produit seront à la charge du vendeur.

Pour rappel, la législation française prévoir que la mise en conformité du bien doit s'effectuer au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. 

Nos équipes s’assurent que les colis livrés soient en conformité avec les produits commandés. Si toutefois vous détectez une anomalie ou un produit défectueux, ou produit manquant n'hésitez pas à contacter notre service client. Un agent se chargera d'échanger votre produit ou d’effectuer un remboursement. Changement d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour demander un retour produit auprès de nos équipes. Les frais de retour sont à la charge du client.